홈 화면컴플레인B7 Casino - 플레이어는 자신의 출금이 지연되었다고 생각합니다.

B7 Casino - 플레이어는 자신의 출금이 지연되었다고 생각합니다.

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양: €150

B7 Casino
제출: 2024.02.08 | 해결 : 2024.02.20
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

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네덜란드 선수가 출금을 요청했지만 돈을 받지 못했습니다. 불만 처리 팀은 그에게 KYC 인증이 완료되지 않았거나 출금 요청량이 많아 출금 처리에 최대 14일이 걸릴 수 있다고 조언했습니다. 플레이어는 나중에 카지노 지원팀과 지속적으로 소통한 후 보류 상태가 해결되었음을 확인했습니다. 그는 여전히 자신의 은행 계좌에 돈이 들어오기를 기다리고 있었습니다. 결국 해당 플레이어는 탈퇴 사실을 확인했습니다. 결과적으로 우리는 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.

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공공의
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지원팀에도 연락했지만 그들은 항상 나를 도와줄 수 없으며 이 팀이 내 문제를 해결할 때까지 기다려야 한다고 말합니다.

하지만 이상합니다. 예, 저는 네덜란드에서 일하고 대부분의 시간을 여기서 살고 있지만 그것이 문제라고 말한 적이 없기 때문에 그것이 문제라면 보증금도 받아서는 안 됩니다.

게다가 신분증 등 사진과 셀카를 보냈는데, 제 신분증도 포르투갈 출신이기 때문에 제가 포르투갈인임을 확실히 알 수 있습니다.

즉, 내가 원하는 곳 어디에서나 플레이할 수 있다는 뜻입니다.


이제 그 말이 나왔습니다.

나는 15유로의 보증금을 가지고 있었고 15유로의 보너스를 받았습니다.

잠시 플레이한 후 총 635유로가 넘는 슬롯 가격을 얻었습니다.

그런데 갑자기 15가지 색상 보너스에 525유로를 베팅해야 했고,

알았어, 해냈어. 내기를 마쳤을 때 내 계좌에 500 플러스가 있었는데 그들은 아무 이유 없이 대부분을 가져갔고 나에게 150 실제 돈을 남겼습니다.

그래서 저는 이 150유로를 인출했고 오늘까지 여전히 보류 중입니다. 그리고 진정한 지원팀에 연락해도 왜 이렇게 오래 걸리는지에 대한 직접적인 대답을 얻을 수 없습니다.

현금을 언제 받았는지, 그리고 왜 이 베팅을 한 후에 그들이 300달러 이상을 가져갔는지 알고 싶습니다.


하지만 가장 중요한 것은 언제 150을 인출할 수 있습니까?

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공공의
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Lexussdenhaag님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
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안녕하세요. 많은 지원 요청과 문의 끝에 제 보류를 잘 수락해 주셨네요.

어떻게 해야할지 모르고 미리 만들어놓은 봇 답변을 주시는 분들이 많았는데,


그런데 계속해서 연락을 했더니, 한 분께서 좀 보자고 하셔서 잘 받았습니다.

그리고 그는 4분만에 해냈고, 내 문제를 해결했고, 돈이 받아들여졌습니다.

아직도 은행에 입금되기를 기다리고 있어요.

그러나 보류 상태가 수정되었습니다.


이제 내 은행 계좌에 실제로 나타날 때까지 기다리세요. 하지만 괜찮을 것 같습니다.

어쨌든 기꺼이 도와주셔서 감사합니다.

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안녕하세요 Lexussdenhaag님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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공공의
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네, 포럼에서도 이미 말했어요. 감사합니다

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친애하는 Lexussdenhaag님,

귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.

친애하는,

크리스티나

Casino.Guru

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