네덜란드 플레이어는 2주 전에 온라인 카지노에서 인출을 요청했지만 아직 받지 못했습니다. 카지노에서 KYC 정보를 요청하지 않았습니다. 플레이어는 이전에 성공적으로 인출한 적이 없으며 보너스를 통해 상금을 누적하지 않았습니다. 저희는 카지노에 연락하여 문제를 조정하려고 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 이에 따라 해당 민원은 '미해결'로 처리됐다. 우리는 플레이어에게 추가 지원을 위해 Kahnawake Gaming Commission에 문의할 것을 제안했습니다.
내 출금은 수표를 수행하는 상태에 있습니다. 12월 24일부터 고객 서비스에서는 곧 발송될 것이라고 계속 말하지만 이제 몇 주가 지났습니다. 또한 kyc 정보도 요청되지 않았습니다. 프로세스를 원활하게 진행하기 위해 내 kyc 정보가 필요한지 물었을 때 그들은 필요하지 않다고 말했고 곧 예약할 것입니다. 이건 몇 주 전이야
marv202님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
꼭 필요한 정보를 제공해 주신 marv202님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 marv202 님,
방금 귀하의 사례를 검토한 결과, 탈퇴 문제로 인해 어려움을 겪고 있다는 소식을 듣고 안타깝게 생각합니다. 카지노에 연락해서 도와드리겠습니다. 그들이 응답하면 어떤 조치를 취할 수 있는지 살펴보겠습니다.
친애하는 B7 Casino님, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 사항 해결에 참여해 주시길 바랍니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 플레이어의 탈퇴 요청의 현재 상태가 무엇인지, 그리고 언제 처리될 것으로 예상되는지 알려주시겠어요?
나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있으면 언제든지 내 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .
감사합니다.
나탈리아
안녕하세요 marv202 님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Kahnawake Gaming Commission( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ 또는 complaints@gamingcommission.ca ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( natalia.b@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
나탈리아
