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Bahigo Casino - 플레이어의 상금이 압수되었습니다.

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양: CHF20,300

Bahigo Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2023.11.28 | 케이스 종결 : 2024.01.29
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

10 개월 전
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스위스 출신의 플레이어는 Bahigo Casino에서 자신의 계정이 비활성화된 것을 발견했으며 상금 중 일부만 지급되었습니다. 카지노는 그가 자신의 이름으로 다른 계좌를 가지고 있다고 주장했지만 그는 이를 부인했습니다. 카지노도 그의 요청에 응답하지 않았습니다. 플레이어는 자신의 계정이 하나 뿐이며 카지노가 여러 계정에 대한 증거를 제공하지 않았다고 말했습니다. 불만 처리 팀은 데이터 보호를 언급하고 추가 정보 공개를 거부한 카지노와 협력했습니다. 플레이어에게는 두 가지 옵션이 주어졌습니다. 불만 처리 팀에 위임장을 제공하거나 카지노 라이센스 당국에 공식 불만을 제기하는 것입니다. 플레이어는 위임장을 제공하기로 결정했지만 더 이상 응답하지 않아 불만 사항이 거부되었습니다.

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공공의
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12 개월 전
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안녕하세요,

150 CHF를 입금하고 150 CHF 보너스를 받았습니다. 저는 계좌 잔액을 50,000 CHF까지 늘린 다음 20,000 CHF까지 플레이했습니다. 그 사이에 나는 내 계정을 확인했습니다. 출금을 기다리는 12일까지는 모든 것이 괜찮았습니다. 그들은 내가 다른 계정을 가지고 있다고 주장했는데 이는 사실이 아닙니다. Bahigo에는 내 이름으로 된 계정이 하나만 있습니다. 그들은 내 계정을 비활성화하고 내가 150CHF만 입금했음에도 불구하고 375CHF만 지불했습니다. 그들은 내 이름으로 ASI17이라는 별명을 가진 또 다른 계정이 있다는 이유로 이를 정당화했는데 이는 사실이 아닙니다.

그날 이후로 그들은 전화를 받지도 않았고 내 질문에 답하지도 않았습니다.

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공공의
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12 개월 전
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Mirsy19 님, 안녕하세요.

불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Bahigo Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까? 카지노가 계정 다중성에 대한 증거를 제공했습니까?

귀하의 답변을 기대합니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
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12 개월 전
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좋은 아침이에요

내 계정은 10월 27~28일경에 확인되었으며 10월 30일부터 대금 지급을 누를 수 있었고 12일 동안만 처리되었으며 그 후 비활성화되었습니다.

카지노 이름 페페(Pepe)라는 분이 전화로 당첨을 축하해 주셨는데 그게 10월 27일이었습니다. 어떻게 진행해야 하는지 설명을 해주시고 그 금액이 지급된다고 하더군요. 그 후 제가 전화를 했어요. 다시 그녀는 나에게 연락하고 싶어해서 알려 줬어요. 그날부터 그녀는 더 이상 나에게 연락하지 않았고 이메일을 통한 지원과 지원만이 나를 도울 수 없었습니다. 그들은 단지 내가 다른 계정이 있다고 말했지만 그것은 사실이 아니었습니다. 확인 후 14~16일 후에 그들은 내 계정을 비활성화했습니다.

그들은 나에게 제출하지 않았고 단지 나에게 다른 계정이 있다고만 말했습니다. 닉네임: A****

그런데 그건 사실이 아니예요. 증명해 보이라고 했어요. 바히고 지원팀에 따르면, 데이터 보호이기 때문에 허용되지 않습니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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11 개월 전
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Mirsy19 님, 안녕하세요.

당신이나 다른 사람이 이전에 이 카지노에서 플레이한 적이 있습니까? 카지노는 이를 다중 계정으로 간주할 수 있습니까?

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공공의
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11 개월 전
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좋은 저녁이에요

내 친구는 이 플랫폼에서 플레이하곤 했습니다. 이 플랫폼에서 처음으로 계정을 개설하고 플레이하고 승리했습니다. 다른 계정을 갖는 것은 불가능합니다. 이게 내 유일한 계정이에요

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공공의
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11 개월 전
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Mirsy19 님, 안녕하세요.

같은 집에 있거나 같은 장치를 사용하여 친구와 함께 이 플랫폼에서 플레이한 적이 있습니까? 또한 가능하다면 귀하와 카지노 사이의 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시기 바랍니다. nikolas.b@casino.guru .

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11 개월 전
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좋은 저녁이에요

예, 그렇습니다. 몇 가지 게임이나 룰렛 같은 숫자를 알려준 친구처럼 플레이했지만, 제 계정을 통해 플레이할 수 있는 권한은 저 혼자뿐이었습니다. 휴대폰과 PC로 플레이했어요. 내 친구가 근처에 있었어

인사

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11 개월 전
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Mirsy19 님, 안녕하세요.

귀하와 귀하의 친구가 유사한 IP만 갖고 있다면 귀하의 계정을 차단해서는 안 된다고 믿기 때문에 우리는 확실히 카지노로부터 더 많은 정보를 요구할 것입니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.

행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
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11 개월 전
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Mirsy19 님, 안녕하세요.

저는 Michal이고 귀하의 불만사항을 접수했습니다. 나는 이 사건을 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.

Bahigo Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.


Bahigo Casino님께,

플레이어가 여러 계정을 가지고 있다고 생각하는 이유에 대한 추가 정보를 제공해 주시겠습니까? 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 다음 주소로 저에게 전달해 주세요. michal.k@casino.guru

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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11 개월 전
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안녕하세요

귀하의 도움에 감사드립니다.

응, 내가 여러 계정을 가지고 있다는 걸 증명해야 해

가능한 한 빠른 답변을 바랍니다.

인사

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11 개월 전
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친애하는 Mirsy19와 Nick,

이 문제와 관련하여 문의해 주셔서 감사합니다.

규제된 도박 운영자로서 우리는 플레이어 정보의 개인정보 보호에 관한 엄격한 규제 표준을 준수합니다. 결과적으로 플레이어의 게임 활동 및 개인 데이터와 관련된 세부 정보는 규제 기관, 고객 자신 또는 회사가 지정한 대체 분쟁 해결 기관과만 엄격하게 공유됩니다.


이 불만 사항은 도박 규정 준수팀으로 에스컬레이션되었기 때문에 데이터 보호로 인해 공개적으로 논의할 수는 없지만 고객과의 분쟁 및 문제를 해결하기 위해 최선을 다하고 있으니 안심하시기 바랍니다.


따라서 이 주제에 대한 추가 정보를 제공할 수 없습니다.

따뜻한 안부 인사,

바히고

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공공의
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11 개월 전
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그리고 다음은 무엇입니까?

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공공의
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11 개월 전
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친애하는 Mirsy19님,

카지노 팀과 연락 중입니다. 앞서 언급한 이유로 인해 현재 상황을 명확히 하는 데 필요한 모든 정보가 당사에 공개될 수 없다는 점을 인정합니다. 현재로서는 필요하지 않더라도 귀하를 대신하여 변호하기 위해 귀하에게 위임장을 요구할 가능성이 있습니다. 나중에 이 문제에 대한 추가 업데이트를 제공하겠습니다.

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공공의
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11 개월 전
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감사합니다. 기꺼이 위임장을 드리겠습니다. Casiko Bahigo는 여전히 그 계정이 내 소유이고 그들은 나에게 어떤 정보도 제공하지 않았기 때문에 귀하에게 위임장을 전달할 준비가 되어 있다고 말했습니다.

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공공의
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11 개월 전
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친애하는 Mirsy19님,

앞서 말씀드린 대로 저는 카지노 팀과 연락을 취하고 있습니다. 그러나 명절 시즌을 맞아 귀하의 민원을 지원하는 관련 담당자가 현재 휴가 중이기 때문에 어려운 상황입니다. 이 문제에 대해 이해해 주시고 양해해 주셔서 감사합니다. 새해 이후에는 진전이 있을 것으로 기대합니다. 이것이 이상적인 상황이 아니라는 점을 인정하지만, 불행하게도 현재 상황은 우리의 선택을 제한합니다. 지연을 수용하기 위해 타이머를 7일 더 연장하겠습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.

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11 개월 전
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정말 감사합니다 👍

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공공의
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10 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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10 개월 전
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Mirsy19와 Michal님께,

지속적인 대화와 우려사항 공유에 감사드립니다. 우리는 Casino Guru가 온라인 게임 커뮤니티에서 수행하는 역할을 존중하며 분쟁 해결에 있어 투명성과 공정성의 중요성을 이해합니다.

그러나 우리는 민감한 고객 정보 공유에 관한 우리의 입장을 다시 한 번 강조해야 합니다. 우리는 사용자가 정보 공유 조항을 포함하는 포럼 이용 약관에 동의할 수 있음을 인정하지만, 그러한 계약이 규제된 도박 운영자로서 준수해야 하는 법적 의무 및 표준을 대체하지 않습니다.

제3자 플랫폼의 조건에 동의한다고 해서 당사가 민감한 고객 정보를 공개하도록 허용하는 법적 구속력이 있는 승인은 아닙니다. 이러한 승인은 공식적으로 이루어져야 하며 일반적으로 권한 있는 변호사나 공증인이 제공해야 하며 대표하려는 당사자의 이익과 직접적으로 관련되어야 합니다.

이를 고려하여, 우리는 공식적이고 합법적인 승인 없이 민감한 문제에 대해 비공개라는 입장을 유지해야 합니다. 이는 고객의 개인 정보 보호를 보장하고 규제 의무에 부합합니다.

우리는 귀하의 포럼과의 관계를 소중히 여기며 법적 프레임워크 내에서 우리의 표준이나 플레이어의 개인 정보 보호를 훼손하지 않는 방식으로 지원하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

친애하는,

바히고

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공공의
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10 개월 전
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친애하는 Bahigo Casino 팀에게,

당신의 응답을 주셔서 감사합니다.


친애하는 Mirsy19님,

현재는 두 가지 선택이 가능합니다. 첫 번째 옵션은 귀하가 당사를 대신하여 행동하기를 원하는 경우 공인 변호사 또는 공증인이 서명한 위임장(이메일을 통해 양식을 보내드리겠습니다)을 당사에 제공하는 것입니다. 공증인이나 사무변호사의 승인 서비스는 일반적으로 무료로 제공되지 않으므로 추가 비용이 발생하는 경우가 많습니다. 두 번째 옵션은 Bahigo Casino의 라이센스 기관인 맨 섬(IOMGSC)과 도박 감독 위원회(GSC)에 정식 불만 사항을 제기하는 것입니다. 불만사항 양식은 https://forms.gov.im/default.aspx/RenderForm/?F.Name=m3SFmhRUeTq&HideToolbar=1 에서 액세스할 수 있습니다. 이 서비스는 무료로 제공될 것으로 예상됩니다. 카지노 팀은 라이센스 기관에 모든 관련 정보를 제공하여 귀하에게 더 나은 지원을 제공할 의무가 있습니다. 두 번째 옵션을 선택하시면 "규제기관 대기 중"으로 불만사항을 일시적으로 종료하고, 규제기관에서 귀하의 사례에 대한 판결을 내리면 이에 따라 불만사항을 종료합니다.

어떤 옵션이 귀하에게 더 적합한지 알려주세요.

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공공의
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10 개월 전
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안녕하세요. 위임장을 드리겠습니다. 어떻게 진행하면 되나요?

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공공의
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10 개월 전
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친애하는 Mirsy19님,

위임장 양식과 간단한 지침이 포함된 이메일을 보내드렸습니다. 모든 서류를 준비하신 후, 저희가 귀하의 사건을 진행할 수 있도록 저에게 보내주세요.

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공공의
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10 개월 전
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Mirsy19 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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10 개월 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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