여러분, 안녕하세요,
우선, 몇 시간 만에 두 번째 사건을 제기하게 되어 진심으로 죄송합니다. 처음에는 도박 중독 때문에 그런 사건을 제기하는 데 주저했습니다. 잃어버린 돈을 되찾는 데 도움이 될 것이라고는 상상할 수 없었기 때문입니다.
하지만 여러분 사이트에서 저와 비슷한 문제를 겪고 있는 사람들의 사례를 여러 개 읽고, 여러분이 해결에 도움을 주셨다는 걸 알게 된 후, 저도 똑같이 시도해보고 싶어서 여러분의 지원을 구하게 되었습니다.
10월에 저는 도박 중독으로 인해 카지노에 계정을 폐쇄해 달라고 요청했습니다(안타깝게도 제 이메일 계정이 없어 정확한 날짜를 기억하지 못하지만, VIP 매니저와 고객 지원팀에 여러 번 이메일을 보냈기 때문에 카지노 측에서는 계정을 보유하고 있었을 것입니다).
저는 며칠 동안 카지노에 제 계정이 아직 폐쇄되지 않았다는 사실을 반복해서 상기시켰습니다.
지금까지 그들로부터 아무런 답변도 받지 못했습니다.
저는 라이브 채팅과 이메일(VIP 매니저와 지원팀)을 통해 연락을 시도했습니다. 지금까지 이 문제에 대한 답변을 받지 못했습니다.
게다가 유감스럽게도 2024년 11월 동안 3,500유로 이상을 입금하고 손실했습니다.
플레이어 보호가 부족하여 이 돈을 환불하고 싶습니다.
매우 감사합니다.
Hello everyone,
First of all, I'm sincerely sorry to open a second case within just a few hours. Initially, I was hesitant to open such a case due to my gambling addiction because I couldn't imagine that it would help me get my lost money back.
However, after reading several cases on your site from people experiencing problems similar to mine, which you were able to help resolve, I felt encouraged to seek your support to try the same.
In October, I contacted the casino (unfortunately, I can't recall the exact day since I no longer have the email on my side, but they should have it on their side because I sent several emails to my VIP manager and support) to close my account due to my gambling addiction.
For several days, I repeatedly reminded the casino that my account had still not been closed.
So far, I have not received any response from them.
I have tried reaching out through live chat and via email (to the VIP manager and support). To this day, I have received no response regarding this matter.
Additionally, regrettably, during the month of November 2024, I have deposited and lost over €3,500.
I would like to reimburse this money due to the lack of player protection.
Thank you very much.
Hallo zusammen,
zuallererst tut es mir aufrichtig Leid, dass ich einen 2. Fall innerhalb weniger Stunden eröffne.. Ich hatte mich erst nicht getraut wegen meiner Spielsucht solch einen Fall zu eröffnen, da ich mir nicht vorstellen konnte, dass es was bringt, sprich dass ich das verspielte Geld wieder zurückbekommen kann.
Nachdem ich aber mehrere Fälle auf ihrer Seite gelesen habe die sehr ähnliche Probleme wie ich hatten und denen ihr helfen konntet ihr Geld zurückzubekommen, hat es mich ermutigt es auch auf diesem Wege mit eurer Unterstützung zu versuchen.
ich habe das Casino im Oktober (kann leider den genauen Tag nicht mehr sagen, da ich die Mail auf meiner Seite leider nicht mehr habe, auf deren Seite ist sie aber da, da ich mehrere Mails an meinen VIP Manager und an den Support geschickt hatte) angeschrieben mein Konto aufgrund von Spielsucht zu schließen.
Ich habe das Casino nach einigen Tagen wieder und wieder daran erinnert, dass mein Account immer noch nicht geschlossen ist.
Bislang habe ich keinerlei Reaktion erhalten.
Ich habe es sowohl über den Livechat als auch über Mailverkehr (VIP Manger und Support) versucht. Ich habe bis heute keinerlei Antwort diesbezüglich erhalten.
Zudem habe ich bedauerlicherweise alleine im Monat November 2024 wieder über 3500€ eingezahlt und verspielt.
Das Geld möchte ich aufgrund von fehlendem Spielerschutz zurück.
Vielen Herzlichen Dank
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