홈 화면컴플레인Bankonbet Casino - 계정 폐쇄 요청이 무시된 후 플레이어는 환불을 요청합니다.

Bankonbet Casino - 계정 폐쇄 요청이 무시된 후 플레이어는 환불을 요청합니다.

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양: €3,500

Bankonbet Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2024.12.03 | 케이스 종결 : 2024.12.17
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

어제
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독일의 한 플레이어는 도박 중독으로 인해 카지노 계정을 폐쇄하려고 시도했지만 여러 번 상기시켰음에도 불구하고 아무런 응답을 받지 못했습니다. 게다가 그는 카지노의 무위로 인해 €3,500 이상을 잃었고 이 금액에 대한 변제를 요구했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 설명 및 추가 정보 요청에 응답하지 않아 조사를 진행할 수 없었고, 그 결과 불만이 기각되었습니다.

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공공의
공공의
2 주 전
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여러분, 안녕하세요,


우선, 몇 시간 만에 두 번째 사건을 제기하게 되어 진심으로 죄송합니다. 처음에는 도박 중독 때문에 그런 사건을 제기하는 데 주저했습니다. 잃어버린 돈을 되찾는 데 도움이 될 것이라고는 상상할 수 없었기 때문입니다.


하지만 여러분 사이트에서 저와 비슷한 문제를 겪고 있는 사람들의 사례를 여러 개 읽고, 여러분이 해결에 도움을 주셨다는 걸 알게 된 후, 저도 똑같이 시도해보고 싶어서 여러분의 지원을 구하게 되었습니다.


10월에 저는 도박 중독으로 인해 카지노에 계정을 폐쇄해 달라고 요청했습니다(안타깝게도 제 이메일 계정이 없어 정확한 날짜를 기억하지 못하지만, VIP 매니저와 고객 지원팀에 여러 번 이메일을 보냈기 때문에 카지노 측에서는 계정을 보유하고 있었을 것입니다).


저는 며칠 동안 카지노에 제 계정이 아직 폐쇄되지 않았다는 사실을 반복해서 상기시켰습니다.


지금까지 그들로부터 아무런 답변도 받지 못했습니다.


저는 라이브 채팅과 이메일(VIP 매니저와 지원팀)을 통해 연락을 시도했습니다. 지금까지 이 문제에 대한 답변을 받지 못했습니다.


게다가 유감스럽게도 2024년 11월 동안 3,500유로 이상을 입금하고 손실했습니다.

플레이어 보호가 부족하여 이 돈을 환불하고 싶습니다.


매우 감사합니다.

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공공의
공공의
2 주 전
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친애하는 하칸보가,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 죄송합니다. 먼저, 계정 폐쇄와 자체 배제의 차이점을 설명드리고 싶습니다.

계정을 폐쇄하는 것은 간단하며 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 개설할 수 있으며, 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.

반면, 자체 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제를 성공적으로 수행하면 카지노는 이 계정을 열지 않기로 동의하거나, 그럴 경우 특정 상황에서만(쿨링오프 기간 이후이며, 중독/도박 문제가 있는 플레이어에게는 할 수 없음) 동의합니다.

계정을 폐쇄한 이유를 구체적으로 알려주시겠습니까?

카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 나에게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. dominika.l@casino.guru .

귀하의 도박 문제를 나타내는 자체 배제 요청은 귀하의 사건을 진행하는 데 필수적입니다.

미리 감사드립니다.

감사합니다,

도미니카


올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.

귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 주 전
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hakanboga 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
어제
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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사용자 리뷰 – 카지노 리뷰를 직접 작성하고 경험을 공유합니다.
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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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