홈 화면컴플레인Bankonbet Casino - 플레이어가 이용 약관에 따라 계정을 폐쇄하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

Bankonbet Casino - 플레이어가 이용 약관에 따라 계정을 폐쇄하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

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양: S/.4,939

Bankonbet Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2024.01.29 | 케이스 종결 : 2024.03.02
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

8 개월 전
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페루 출신의 플레이어는 카지노 이용 약관에 따라 Bankonbet에서 자신의 계정을 폐쇄하려고 시도했습니다. 그러나 고객 서비스에서는 이러한 조치를 거부했습니다. 플레이어는 계정 폐쇄 요청 당시 4,939 PEN의 활성 잔액을 갖고 있었습니다. 그는 이 금액을 인출하고 싶었지만 카지노 측에서 계좌 확인을 요구했는데, 카지노 측에서 은행이 제공한 거래 내역을 거부해 플레이어가 불가능하다고 주장했다. 그런 다음 플레이어는 자신의 계정을 폐쇄하기로 결정하고 카지노 이용 약관에 명시된 대로 마지막 입금액인 2,000PEN을 반환해 달라고 요청했습니다. 추가 정보를 지원하고 요청하려는 노력에도 불구하고 플레이어가 응답하지 않아 의사소통 부족으로 인해 불만 사항을 거부하게 되었습니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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BankOnBet의 이용 약관에 따라 나는 원할 때마다 내 계정 폐쇄를 요청할 수 있습니다. 잔고가 남아 있으면 모든 자금이 무효화되지만 마지막 입금액은 환불됩니다. 그런데 고객센터에 문의하니 불가능하다고 하더군요. 그렇다면 왜 이용 약관에서는 가능하다고 주장하지만 고객 서비스 채팅에서는 이를 거부합니까? 이는 명백히 자체 이용 약관을 위반하는 것입니다. 나는 그들이 나를 거부한 채팅 스크린샷을 가지고 있으며 이는 이용약관에도 명시되어 있습니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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친애하는 CPISA21님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 Bankonbet 계정 폐쇄와 관련하여 귀하가 겪은 어려움에 대해 듣게 되어 유감입니다.

추가 지원을 위해 자세한 내용을 제공해 주시겠습니까?

  • 계정 폐쇄 요청 당시 활성 잔액이 얼마인지 알려 주시겠습니까?
  • 귀하의 계정에 아직 액세스할 수 있습니까? 아니면 요청에 따라 폐쇄되었습니까?

이러한 세부정보를 제공해 주시면 조사하고 해결 방법을 찾는 데 도움이 됩니다.

  • 이 문제를 해결하는 데 도움이 될 것으로 생각되는 기타 관련 정보나 문서가 있는 경우 언제든지 다음 주소로 전달해 주시기 바랍니다. petronela.k@casino.guru .

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다.

답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
공공의
9 개월 전
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현재 4939 펜을 보유하고 있는데 이용 약관에 따라 잔고가 있는 계좌를 폐쇄하면 모든 자금이 취소되고 마지막 입금액인 2000 펜이 나에게 반환됩니다. 나는 이익에 관심이 없습니다. 계좌를 폐쇄하고 마지막 입금액을 돌려받고 싶습니다. 그것이 제가 요청하는 것입니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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안녕하세요 cpisa21 님,

카지노의 일반 이용 약관을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 찾았습니다( 여기 ).


filefile


  • 당첨금을 모두 인출하려고 하는데, 불가능하다면 그 이유를 알려주실 수 있나요?


자체 제외를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하십시오. 또한 카지노 지원팀은 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시되어 있으면 가능한 한 빨리 요청을 승인받을 가능성이 더 높습니다.


예:

이메일 제목: 자기 배제


플레이어 정보:

이름:

성:

생년월일:

카지노 로그인:

이메일 주소:


"안녕하세요, Bankonbet 카지노,

나는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.

내 결정에 앞선 이유는 xxx입니다.

본인은 이 기간 동안 본인의 자퇴를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자퇴를 해제할 수 없음을 인정합니다."


다음 주소로 다른 이메일을 보내주세요. support@bankonbet.com (나를 참조로 참조할 수 있습니다. petronela.k@casino.guru 사본에 있음) 추가 진행 상황에 대해 알려주세요.


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공공의
공공의
9 개월 전
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여러분, 당신은 내 문제를 이해하지 못하고 있습니다.

내 문제는 다음과 같습니다: 내 Bankonbet 계좌에 인출하려는 4939 펜이 있지만 이를 인출하려면 내 계정을 확인해야 합니다.

Bankonbet에 이미 반복적으로 보낸 거래 내역을 요구하기 때문에 내 Bankonbet 계좌를 확인하려고 하는데 편집되었다고 거부합니다. 동일한 은행이기 때문에 편집이 불가능합니다. 그것은 나에게 이 문서를 주었지만 BANKONBET은 그것이 내 계좌를 확인하지 않고 나에게 돈을 지불하지 않기 위한 핑계일 뿐이라는 것을 편집했다고 지적했습니다. 그래서 나는 이것을 보고 계좌를 폐쇄하고 보증금 2000펜을 돌려받기로 결정했습니다. 나에게 돌아왔다.

나는 Bankonbet 고객 서비스에 사건에 대한 설명과 모든 이유를 설명했지만 그들은 내 계정을 폐쇄하거나 이용 약관에 어긋나는 초기 예치금을 주기를 원하지 않았습니다.

file

이 시점에서 나는 더 이상 총 이익을 얻는 것에 관심이 없습니다. 내가 요청하는 유일한 것은 내 계정을 닫고 초기 예치금을 제공하는 것입니다. Bankonbet의 이용 약관을 인용합니다. "잔액으로 계정을 닫고 싶은 경우 긍정적인 경우, 귀하의 계좌에 있는 모든 자금이 취소되고 귀하가 입금한 마지막 금액만 반환됩니다." 이 경우 2000펜입니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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안녕하세요 cpisa21 님,

설명해 주셔서 감사합니다. 확인을 위해 제출한 문서를 다음 주소로 보내주실 수 있나요? petronela.k@casino.guru ? 안타깝게도 당첨금이 아닌 예치금으로 구성된 경우에도 자금을 인출하려면 확인 절차를 완료해야 합니다.

당신의 의견을 기다리겠습니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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cpisa21 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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메시지와 질문에 대한 플레이어의 응답이 부족하여 이 특정 사례를 거부해야 한다는 사실을 알려드리게 되어 유감입니다. 결과적으로 우리는 추가 조사를 진행할 수 없으며 당면한 문제를 해결하기 위한 잠재적인 해결책을 제공할 수도 없습니다. 그러나 우리는 플레이어가 원할 경우 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있는 옵션을 보유한다는 점을 강조하고 싶습니다. 우리는 플레이어가 의사소통을 재개하기로 선택한 경우 문제 해결을 위해 열린 자세를 유지하고 기꺼이 지원할 것입니다.


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