독일에서 온 플레이어는 자체 퇴장 요청을 두려워합니다. 카지노에는 플레이어가 자기 퇴출을 요청할 경우 축적된 자금을 모두 몰수한다고 주장하는 조항이 있습니다. 플레이어가 누적 상금을 모두 잃기 전에 도박 문제를 카지노에 알리지 않았기 때문에 우리는 이 불만을 거부할 수밖에 없었습니다.
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Bankonbet Casino - 플레이어는 자체 배제를 요청할 수 없습니다.
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양: €16,613
Bankonbet Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
안전 지수가 평균 이상인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋습니다. 안전 지수가 평균 이상인 카지노에서 플레이하는 것은 일반적으로 안전합니다.
케이스 종결
우리의 평결
다른
거부됨
사례 요약
1 년 전
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 rad234,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 나는 당신이 아직 이 카지노에서 자기 배제를 요청하지 않았다는 것을 정확히 이해하고 있습니까? 이미 자금 인출을 시작하셨습니까?
이전에 성공적인 출금을 한 적이 있습니까? KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 대단히 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕 크리스티나
게시물의 첫 번째 부분을 비공개로 설정하고 금액을 43419,17 €로 업데이트하고 싶습니다. 카지노 측의 지원이나 협력이 보이지 않기 때문에 귀하의 도움에 의존하고 있으며 현금화하지 않고 모든 돈을 잃기를 원하는 것 같습니다. 나는 그들이 문자 그대로 당신의 돈을 안전하게 만들기 위해 아무 것도 할 수 없다고 말한 모든 채팅 기록을 보낼 수 있습니다. 이메일을 알려주시면 제가 가지고 있는 모든 증거를 보내 드리겠습니다. 지원해 주셔서 대단히 감사합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕 다시 크리스티나,
이 시점에서 나는 돈을 모두 잃지 않도록 안전한 장소에 돈을 가져오고 싶습니다. 나는 인출 한도에 관한 모든 것을 알고 있으며 매일 1000€, 한 달에 15000€만 받을 수 있기 때문에 현금으로 인출하는 데 약 3개월이 걸립니다. 그들은 돈을 잃을 위험을 피하기 위해 현명하고 적절한 방법을 제공하지 않습니다. 내가 말했듯이 나는 그들에게 문자를 보냈고 그들이 전혀 신경 쓰지 않는다는 것을 알았습니다. 지금까지 그들은 나에게 자신을 확인하도록 요청하지 않았으며 1000€의 보류 중인 인출이 하나 있습니다. 그건 그렇고, 그들이 모든 승리가 무효화되고 마지막 보증금만 일단 자체 배제가 요청되면 환불될 것이라고 언급하기 때문에 자체 배제를 요청할 수 없습니다.
여러분의 도움과 지원이 절실히 필요합니다.
많은 감사
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공공의
공공의
1 년 전
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rad234님, 답변 감사합니다. 이 철회를 정확히 언제 요청하셨는지 알려주시겠습니까?
또한 귀하와 카지노 간의 모든 관련 통신을 kristina.s@casino.guru 로 전달할 수 있습니다. 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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이봐 크리스티나,
나는 통제력을 잃었고 그들은 나에게 더 많은 도박 문제를 일으켰습니다. 그들은 내가 모든 잔액 63759,99€을 도박한 이유입니다. 나는 왜 모든 카지노가 불공평하고 책임 있는 도박 섹션을 존중하지 않는지 정말 잃어버렸습니다. 저는 정말 긴급하게 귀하의 지원이 필요합니다. 그들은 내가 통제력을 잃을 것이라고 처음부터 모든 것을 알고 있기 때문에 계속 미루고 있습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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그렇습니다. 그리고 나는 카지노의 목적이 협력하지 않고 내가 그렇게 큰 금액을 안전하게 가져오도록 돕는 것임을 알게 되었습니다. 나는 그들이 책임있는 도박 섹션을 존중하지 않는 방식에 정말 실망했습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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귀하의 관점과 자체 배제를 요청하지 않은 이유를 충분히 이해하지만 요청 없이는 이 불만 사항을 진행하고 환불을 요청할 수 없습니다.
이 시점에서 나는 당신이 예금을 하고 더 많은 돈을 잃지 않도록 자가격리를 요청하는 것만을 추천할 수 있습니다. 자가격리를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하십시오. 또한 이메일 "제목"은 카지노 지원팀에서 하루에 많은 요청을 수신하므로 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 또한 이러한 조치에 대한 유효한 증거를 확보할 수 있도록 항상 자가격리 요청을 저장하는 것이 좋습니다.
예시:
이메일 제목: 자체 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"안녕하세요 xxxxxx,
이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료를 받지 않기를 원함을 알리기 위해 이 글을 씁니다.
결정을 내린 이유는 xxx(도박 문제)
본인은 이 기간 동안 본인의 자가격리를 철회할 수 없으며 합의된 기간이 종료되기 전에는 자가격리를 해제할 수 없음을 인정합니다."
제가 도와드릴 수 있는 다른 일이 있으면 알려주세요. 그렇지 않으면 이 불만 사항을 종료하도록 하겠습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕 크리스티나,
새로운 소식이 있으면 알려드리겠지만 그 동안 사건이 좀 민감한 사안이기 때문에 타이머를 2주 연장하고 싶습니다.
친애하는,
rad234
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공공의
공공의
1 년 전
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좋은 아침 크리스티나,
온라인 카지노 Bankonbet을 감독하는 법무팀의 이메일 주소나 연락 방법을 알려주시겠습니까?
귀하의 지원에 미리 감사 드리며 회신을 기다리겠습니다.
친애하는,
rad234
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공공의
공공의
1 년 전
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우리는 그러한 연락처가 없습니다. 여전히 카지노 계정에 액세스할 수 있습니까? 제가 지난번 메시지에서 제안한 대로 자체 금지 요청을 이미 보내셨습니까?
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕 크리스티나,
아니요, 계정에 액세스할 수 없습니다. 그들이 얼마나 불공평한지 확인하기 위해 이전 사례에서 내 도박 장애에 대해 알고 있음에도 불구하고 잔액이 0에 도달하면 계정을 폐쇄했습니다. 나는 bankonbet과 wazamba가 동일한 회사 Rabidi NV에 연결된 두 법인이기 때문에 wazamba에 대해 제기했습니다.
나는 이미 변호사를 통해 그들에게 편지를 보냈으며 특히 그들이 약관에 명시할 때 직면한 그러한 부당함 때문에 회사에 대해 추가 조치를 취할 것입니다. 2.4.2. 도박이 공정하고 개방적인 방식으로 이루어지도록 보장합니다. 어린이 및 기타 취약한 사람들을 도박으로 인한 피해 및/또는 착취로부터 보호합니다.
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