칠레 출신의 한 플레이어는 Bankonbet에서 심각한 문제를 보고했는데, 도박 중독으로 인해 부분적 자체 배제를 요청한 후 계정이 일방적으로 폐쇄되었습니다. 8월 1일에 폐쇄된 이후로 그는 잔액의 일부를 받지 못해 재정적으로 어려움을 겪었습니다. 지연 및 출금 한도 미준수로 인한 보상 요청을 포함한 여러 가지 의사 소통과 불만을 제기한 후, 결국 플레이어는 미지급 잔액 전체를 받았다고 확인했습니다. 불만 처리팀은 해결 절차를 용이하게 하고 지속적인 지원을 제공하여 자금을 성공적으로 출금할 수 있었습니다. 불만은 해결됨으로 표시되었습니다.
안녕하세요! 저는 Bankonbet에서 겪었던 끔찍한 경험을 공유하고 도움을 구하고자 연락을 드리고 있습니다. 이는 상황의 심각성으로 인해 저에게 극도로 괴로움을 안겨주었습니다.
8월 1일, 저는 도박 중독 치료를 받고 있어 플랫폼에서 부분적으로 자진 탈퇴하고 싶다고 왓츠앱과 이메일을 통해 VIP 매니저에게 알렸습니다. 나는 이것이 즉시 내 계좌를 폐쇄하고 남은 잔액을 입금해야 한다는 말을 들었습니다. (분명히, 제가 직접 인출하기 위해 내 계좌에 접근할 수는 없을 것입니다.)
문제는 오늘(8월 8일) 현재까지 잔액의 일부도, 결제 관련 소식도 전혀 받지 못했다는 점입니다. 더 나쁜 것은 VIP 관리자나 지원 담당자 모두 나에게 잠정 날짜, 할부 제안 또는 기타 정보조차 제공하지 않았다는 것입니다. 내가 받은 유일한 응답은 "재무부서에서 조사 중이므로 더 많은 정보를 제공할 수 없습니다."라는 것뿐이었습니다.
제가 언급하는 잔액에는 보너스, 롤오버 또는 기타 보류 조건이 없으므로 전액 내 계정에 입금되어야 한다는 점을 언급할 가치가 있습니다. 또한 내 계좌는 입금 및 출금 방법과 마찬가지로 공식 문서로 100% 확인됩니다.
나를 가장 좌절시키는 것은 이 보류된 지불이 나의 부채 지불을 지연시켜 칠레 금융 시스템에 재정적 처벌을 초래한다는 것입니다. 수동으로 자금을 인출할 수 있다면 문제가 되지 않습니다. 가장 중요한 것은 도박 중독을 해결하고 싶은데 이 상황으로 인해 그 장을 닫을 수 없다는 것입니다.
요약하자면 제가 요청하는 내용은 다음과 같습니다.
N°1 - 총 잔액을 은행 계좌 및/또는 합의된 다른 방법으로 입금하십시오.
N°2- 오늘(8월 8일) 갚아야 할 빚으로 인해 11,000,000CLP를 대출받아야 했습니다. 나는 Bankonbet이 9,000,000 CLP에 달하는 이 대출에 대한 이자를 충당할 것을 요청합니다. 즉시 지불하면 이 금액은 3,000,000 CLP로 줄어듭니다.
나는 다음과 같은 이유로 N°2를 요구합니다.
1- 고객에 대한 투명성 부족: 잔액이 지불되지 않았으며 잠정 지불 날짜도 제공되지 않았다는 증거가 첨부되었습니다. 가장 중요한 점은 계정 폐쇄 당시 '잔액 환불 절차는 최대 X일 또는 X주가 소요될 수 있다' 등의 이용약관이 언급되지 않았다는 점이다. 다만 "재무부서에서 조사 중이라 더 많은 정보를 드릴 수 없다"고만 하더군요.
2- 상황이 이렇게 혼란스럽다는 것을 알았더라면 계좌를 폐쇄하지 않고 수동으로 자금을 인출할 수 있었을 것입니다. 그렇다면 나는 이미 11,400,000 CLP를 보유하게 되는데, 이는 계좌 폐쇄(8월 1일)부터 오늘(8월 8일)까지 8일 동안 매일 출금할 수 있는 금액(일일 1,275,000 CLP)에 해당합니다. 즉, 오늘(8월 8일) 만기가 되는 부채를 갚기 위해 11,000,000 CLP의 추가 대출을 받을 필요가 없었을 것입니다.
3- 사이트 이용약관에는 일정이 명시되어 있지 않습니다.
마지막으로 가장 중요한 것은 내가 도박 중독이 있다는 언급에 따라 Bankonbet이 UNILATERAL로 계정을 폐쇄했다는 것입니다. 이 얘기를 하다가 VIP 매니저에게 배팅이나 예금 제한 등 부분적인 자체 배제 조치에 대해 물어봤습니다. 중독 문제로 인해 계정을 폐쇄해야 하며 잔액이 반환된다는 말을 들었습니다.
여러분의 도움과 중재를 바라며 감사드립니다.
친애하는!
친애하는 jduartes,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주시기 바랍니다.
또한 귀하와 카지노 간에 기타 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 이를 다음으로 전달해 주십시오. kristina.s@casino.guru . 혹은 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
크리스티나, 만나서 반갑습니다!
답변해 주셔서 정말 감사합니다. 질문에 답합니다:
현재 카지노 계정에 접근할 수 없다는 말씀을 제대로 이해하셨나요?
정확히 어제인 8월 8일에도 저는 제 계정(혹은 이전 계정)에 배정된 VIP 매니저와 통화를 했는데, 그들이 저에게 다시 접근 권한을 주어서 제가 이 불확실성을 끝내기 위해 수동으로 잔액을 인출할 수 있도록 해달라고 했습니다. 그녀는 법이나 그런 이유로 불가능하다고 말했습니다.
이전에 성공적으로 인출한 적이 있나요?
네, 성공적으로 출금 및 입금을 여러 번 했습니다. 그 점에 있어서는 아무런 문제가 없습니다.
카지노 계좌에 얼마나 많은 돈이 있는지 알려주시겠어요?
내가 가진 정확한 잔액은 30,120,000 CLP였습니다. 보너스와 롤오버가 없는, 즉 100% 출금 가능한 돈입니다.
요약하자면, 저는 그들이 저에게 균형을 주기만 하면 되는데, 그게 일치하는 것이고, 더 많거나 적지 않습니다. 하지만 그들은 저를 완전히 불확실하게 만듭니다.
마지막으로, 북메이커에게 불공평하려는 것은 아니지만, 그들은 제 잔액에서 돈을 입금하지 않았고, 잠정적인 날짜나 그에 비슷한 것을 알려주지도 않았지만, 오늘(8월 9일) 현재까지 제 잔액에 대한 지불을 거부하거나 의문을 제기하지 않았습니다. 그들은 단지 "조사 중이며 새로운 소식이 있으면 알려주겠다"고만 말했습니다. "중립"이라는 문구는 분명히 저에게 아무것도 명확히 해주지 않고 저를 완전히 불확실하게 만들었습니다. 특히 제가 더 이상 계좌에 접근할 수 없고 문자 그대로 모든 잔액이 북메이커의 소유인 상황에서 더욱 그렇습니다.
jduartes, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 요제프! 제 사건을 맡아주셔서 정말 감사합니다.
저는 2024년 8월 16일자 사건에 대한 업데이트를 제공하기 위해 귀하에게 편지를 쓰고 있습니다. 이 "진지하고 투명한" 카지노에서 기대했던 대로, 저는 아무런 소식도 받지 못했고 제 잔액에 대한 것도 전혀 받지 못했습니다. Bankonbet에 마지막으로 연락한 것은 8월 11일 일요일이었는데, 지원 채팅에서 최대 3~5영업일 내에 수동 인출을 통해 전체 잔액을 전액 받을 것이라고 확신시켰습니다(그들이 말한 내용에 대한 증거를 첨부합니다)... 그리고 오늘이 마감일이었고 아무것도 없었습니다... 심지어 카지노에서 연락도 없었습니다.
8월 1일부터 잔액을 기다리고 있다는 점을 언급할 가치가 있는데, 벌써 2주가 넘었습니다. 선의로 저는 카지노에 분할로 지불해 주거나, 제가 카지노를 신뢰하지 않기 때문에 제가 직접 출금할 수 있도록 계좌에 다시 접근할 수 있도록 해 달라고 제안했습니다.
제발, 도와주세요. 그 돈이 없어서 그 돈에 의지하고 있었기 때문에 재정적으로 많은 문제가 생겼고, 무엇보다도 그들이 문자 그대로 나에게서 훔치고 있다는 끊임없는 불확실성이 있었습니다.
칠레에서 보내는 포옹.
PS: 채팅과 이메일의 완전한 증거는 여기에서 이미지만 업로드할 수 있으므로 귀하의 이메일로 전송되었습니다.
안녕하세요! 저는 이 사건에 대한 간략한 업데이트를 여러분과 공유하고 있습니다.
8월 16일에 저는 Bankonbet 지원팀에 다시 연락하여 8월 11일에 3~5영업일 사이에 수동 출금을 하기로 동의했다고 말했지만, 이번에도 아무 일도 일어나지 않았습니다. 8월 16일에 지원팀과 채팅을 하면서 그들은 많은 금액 때문에 출금이 더 오래 걸렸고, 수동 출금을 위해 제 은행과 확인하고 있다고 말했고, 천 번이나 다시 인내심을 가져달라고 했습니다. 저는 그들에게 제 은행과 어떤 측면이나 사항을 확인하여 프로세스를 돕고 속도를 높이고 싶은지 물었지만, 그들은 더 자세한 내용을 알고 싶으면 지원팀에 편지를 써야 한다고 말했습니다... 그리고 무슨 일이 일어났는지 아십니까... 저는 지원팀에 편지를 썼지만 지금까지도 답장이 없습니다.
이 사건에서 유일하게 긍정적인 점은 카지노 측에서 제 잔액 전액을 지불하겠다고 인정했고 이를 위해 노력하고 있다는 것입니다. 하지만 시간이 흘렀고, 특히 제 돈이 부족한 상황에서는 이 카지노가 투명성과 고객에 대한 존중심 측면에서 크게 부족합니다.
카지노는 내 잔액을 지불해야 할 뿐만 아니라, 이 끔찍한 경험에 대한 어떤 식으로든 보상해야 합니다.
요제프, 당신의 지원이 필요합니다. 정보가 필요하면 알려주시기 바랍니다.
포옹
PS: 모든 백업, 이메일 및 채팅을 귀하의 이메일로 공유했습니다.
2024년 8월 20일에 업데이트되었습니다.
저는 Skrill을 통해 425,000 CLP의 지불을 받았습니다. 즉, 그들이 저에게 빚진 30,120,000 CLP의 1%에 불과합니다. 농담이거나 시험 입금이었으면 좋겠습니다.
@Jozef 제발 당신의 지지를 부탁드립니다.
인사말!
친애하는 주두아,
문의해 주셔서 감사합니다.
저희는 가능한 한 빨리 다가오는 출금을 완료하기 위해 최선을 다하고 있음을 알려드립니다.
진심으로,
고객 지원
사랑하는 요제프,
문의해 주셔서 감사합니다.
고객님의 계좌 레벨(거래당 425,000 CLP)에 맞춰 결제를 진행 중임을 알려드립니다.
진심으로,
고객 지원
안녕하세요, 우선 Casino Guru와 Bankonbet이 사건에 응답해 주셔서 대단히 감사드립니다. 오늘 9월 9 일자로 사건에 대한 업데이트를 하겠습니다.
1 - 이미 이메일로 보내드린 증거에 따르면 카지노 측에서 요청한 금액을 지불하는 데 동의한 것으로 보여 마음이 좀 더 편안해졌습니다.
2- 이전 항목과 일치하게 카지노는 $425,000 CLP를 7회 출금했습니다. 즉 총 $2,975,000입니다.
하지만 카지노가 매주 출금하고 있음에도 불구하고, 저는 여전히 동의할 수 없는 몇 가지 측면이 있습니다.
1- 카지노는 8월 1일에 일방적으로 내 계정을 폐쇄했고, 10개 영업일 이상 내 잔액이 어떻게 입금될지에 대한 답변을 주지 않았습니다. 이는 답변을 얻기 위한 여러 번의 시도에도 불구하고 발생했습니다. 이로 인해 나는 적어도 내 돈의 일부를 가지고 있었기 때문에 심각한 개인적 재정 문제를 겪었습니다.
2. 요청에 대한 응답이 없어 8월 11일에 고객 지원팀에 문의했고, 그들은 3~5 영업일 내에 잔액을 입금해 주겠다고 했지만, 카지노에서 보고한 기간 내에는 아무 일도 일어나지 않았습니다.
3- 8월 16일에 출금 상태를 다시 확인하니 이미 출금이 처리 중이므로 다시 한번 "인내심"을 부탁했습니다.
4- 8월 20일에 첫 출금으로 425,000달러를 받았고, 8월 23일에 두 번째로 같은 금액을 받았습니다. 입금 금액이 적고 입금이 느리기 때문에 다시 지원팀에 연락했는데, 지원팀에서 "보안상의 이유로 첫 입금만 낮으니까 걱정할 것 없어요."라고 말했습니다.
5- 더 많은 금액을 출금하겠다고 약속했지만, 모든 출금은 425,000 CLP이며 3개 영업일마다 이루어집니다. 즉, 11개월 만에 잔액을 받게 됩니다!
6- 카지노는 자사 이용 약관과 제 고객 레벨을 기준으로 인출을 한다고 주장하지만 이는 전적으로 사실이 아닙니다. 카지노가 제 계정을 폐쇄했지만 당시 저는 VIP 5로 하루에 1,275,000 CLP를 인출할 수 있었고, 게다가 VIP 5 상태는 30일 동안 활동이 없으면 상실되므로 8월의 모든 영업일에는 하루에 1,275,000 CLP를 받았어야 합니다.
7- 카지노는 책임감 있는 도박과 도박 중독에 대해 매우 진지하다고 주장하는데, 이 맥락에서 저는 이 병리학적 증상을 가진 고객이 잔액을 돌려받기 위해 11개월을 기다려야 한다는 것은 그다지 윤리적이지 않다고 생각합니다. 이는 재발을 피하기 위해 피해야 할 것과 끊임없이 접촉하고 모니터링해야 함을 의미합니다.
요약해서 요청하세요:
1- 카지노에서는 지불이 이루어지지 않고 답변을 주지 않은 모든 시간과 답변을 주었지만 따르지 않은 경우에 대해 보상합니다.
2- 카지노가 윤리적인 지불 방법을 제안한다는 점입니다. 현재 출금 방법을 사용하면 잔액을 11개월 후에 받게 됩니다(너무 오래 걸립니다)
모든 증거는 요제프의 이메일로 보내졌습니다.
귀하의 도움과 이해에 진심으로 감사드립니다.
친애하는 Bankonbet Casino 팀,
플레이어의 마지막 메시지에 대한 우려 사항을 해결해 주시기를 부탁드립니다. 플레이어가 도박 문제를 겪고 있으므로 가능한 한 빨리 이를 해결할 수 있는 적절한 방법을 찾아야 한다고 생각합니다.
사랑하는 요제프,
당사의 이용 약관에 명시된 대로 잔액은 수동으로 분할하여 지불되고 있음을 알려드립니다.
우리는 한 번에 전체 잔액을 지급할 수 없습니다.
감사합니다,
뱅콘벳 팀
친애하는 주두아,
카지노 팀에서 귀하의 계정이 이미 폐쇄되었으며 해당 이용 약관에 따라 출금을 받게 될 것이라고 알려주었습니다. 확인해 주시겠습니까? 출금 절차에 대해 더 이상 도와드릴 수는 없지만, 긍정적인 소식은 더 이상 자금을 잃을 수 없기 때문에 상황이 다소 유리하다는 것입니다.
Jozef, 당신의 답변에 진심으로 감사드립니다.
9월 9일에 언급된 모든 사항을 검토해 주시기 바랍니다. 그들이 이미 저에게 지불하고 있다는 사실은 최소한이지만, 언급된 사항 중 어느 것에도 해결책을 제시하지 않습니다. 자세한 내용이 필요하면 알려주시면 이메일로 편지를 드리겠습니다.
안녕하세요, 감사합니다
요제프, 만나서 반갑습니다.
저는 이 청구에 해당하는 모든 출금이 나타나는 제 Skrill 계정의 보고서를 첨부합니다. 10월 6일 이후로 새로운 출금을 받지 못했다는 점을 언급할 가치가 있습니다.
8월 인출: $425,000씩 4회 인출 = $1,700,000
9월 인출: $425,000의 11회 인출 = $4,675,000
10월 11일 기준 출금: $425,000 3회 출금 = $1,275,000
10월 11일 현재 총 인출액: $7,650,000
다시 한번 도움을 요청드립니다. 위에 언급한 사항 외에도 10월 6일 이후로 출금이 이루어지지 않았고, 벌써 10월 15일이 되었는데, 카지노 측에서 자체 "이용 약관"을 준수하지 않는 것으로 보입니다.
여러분의 지지를 부탁드립니다.
안녕하세요, 감사합니다
친애하는 Bankonbet Casino 팀,
최신 정보에 따르면 월 출금 한도는 $5,950,000 CLP이고 일일 한도는 $425,000 CLP입니다. 이 플레이어의 경우 왜 이렇게 큰 차이가 있는지 설명해 주시겠습니까?
Josef, 제발 도와주세요. 카지노가 계속 지불하고 있지만 자체 약관을 준수하지 않습니다. 벌써 10월 25일인데 출금 5건만 받았어요. 즉, 5 * $425,000 = $2,125,000 CLP
이번 달도 거의 끝나가는데, 또다시 3개월 연속으로 카지노가 이용 약관에서 규정한 월 한도인 5,950,000 CLP를 받지 못하게 됐습니다.
귀하의 지원을 요청합니다
친애하는 주두아,
귀하의 요청을 조사하고 있다는 소식을 전해드리게 되어 기쁩니다.
가능한 한 빨리 인출을 완료하기 위해 노력하겠습니다. 양해해 주시기 바랍니다.
협조해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
뱅콘벳 팀
Josef, 연락 주셔서 정말 감사합니다. 안타깝게도 상황은 여전히 동일하며, 10월 말 이후에도 10월에 출금한 금액은 $2,975,000 CLP에 불과합니다. 즉, 카지노 이용 약관의 월 출금 한도인 $5,950,000의 50%에 불과합니다.
한 번도 카지노에 단일 출금으로 청구한 총액을 즉시 지불해 달라고 요청한 적은 없지만, 최소한 월 5,950,000달러인 이용 약관은 준수하고 있다는 점을 강조하고 싶습니다.
이 청구를 시작한 이래(8월 1일) 어느 달에도 5,950,000달러를 인출하지 못했습니다.
첨부된 것은 현재까지 업데이트된 지불 목록입니다:
친애하는 Bankonbet Casino 팀,
이 부분을 놓친 것 같으니, 답변해 주시겠습니까?
최신 정보에 따르면 월 출금 한도는 $5,950,000 CLP이고 일일 한도는 $425,000 CLP입니다. 이 플레이어의 경우 왜 이렇게 큰 차이가 있는지 설명해 주시겠습니까?
친애하는 주두아,
가능한 한 빨리 인출을 완료하기 위해 노력하겠습니다. 양해해 주시기 바랍니다.
일반적으로 출금 처리에는 최소 3영업일이 소요됩니다.
또한, 토요일, 일요일 및 공휴일은 이 기간에 포함되지 않습니다.
또한, 동시에 3개의 출금이 가능할 수 있습니다.
귀하의 협조에 감사드립니다
친절하게 인사드립니다
Bankonbet 카지노 팀
카지노가 응답하고 지불을 진행해 주셔서 감사하지만, 그들이 책임을 지지 않고 진지한 카지노도 아니라고 생각합니다. 저는 어느 달에도 이용 약관에 나와 있는 것을 인출할 수 없었으며, 지속적으로 모니터링해야 한다고 주장합니다. 예를 들어, 이미 11월 16일이고 마지막 지불은 11월 8일이었습니다. 즉, 이번 주 내내 지불을 받지 못했습니다.
제가 요청드리는 건 단지 귀하께서 귀하의 이용 약관을 준수해 달라는 것뿐입니다. 그 이상은 아닙니다...
Jozef, 연락 주셔서 정말 감사합니다. 오늘 11월 21일 기준으로 저는 11,475,000 CLP를 인출했습니다.
이는 18,725,000달러의 CLP를 아직 인출해야 한다는 것을 의미합니다.
게다가 저는 카지노가 출금 지연과 이용 약관 위반에 대해 인플레이션을 반영한 금액으로 보상해야 한다고 주장합니다. 보시다시피, 그들은 한 달 동안도 월 한도인 5,950,000 CLP를 입금하지 않았습니다.
친애하는 주두아,
카지노 담당자가 월 출금 한도를 충족하기 위해 출금 절차가 신속히 진행될 것이라고 확신시켜 주었습니다. 며칠 기다려서 확인해 주시겠습니까?
Josef, 답변 감사합니다.
며칠 기다려서 확인해야 할 것 같지만 이번 주에 이미 더 많은 출금이 있었습니다. 이제, 저는 그들이 약관에 명시된 대로 출금을 시작해야 한다고 주장합니다. 최소 금액인데, 월 출금 한도의 50%도 주지 않은 4개월은 어떻게 됩니까? ... 올바른 것은 출금되어야 했고 카지노가 준수하지 않은 모든 것도 인플레이션에 따라 출금되고 재조정된다는 것입니다.
Josef, 다시 연락해 주셔서 정말 감사합니다.
불행히도 상황은 여전히 동일합니다. 어쨌든 11월 마지막 15일 동안 카지노는 더 자주 출금했지만, 다시 한번 월 한도인 5,950,000달러를 준수하지 못했습니다. 게다가 이미 12월 6일인데 카지노는 이번 달 첫 6일 동안 출금을 하지 않았습니다. 그래서 저는 이 상황이 계속 반복될 것이라고 생각합니다.
카지노가 이용 약관을 준수했다면 저는 이미 23,800,000달러를 인출했어야 했지만, 저는 14,025,000달러만 인출했습니다. 즉, 2024년 12월까지 저는 이미 9,775,000달러를 소유하고 있어야 하지만 카지노의 불이행으로 인해 그렇지 못하고, 저는 인플레이션 조정을 통해 저에게 지불할 것을 요구합니다.
16,175,000달러의 CLP가 아직 인출 대기 중입니다.
나는 당신의 도움을 간청합니다.
인사말
요제프 님, 만나서 반갑습니다. 도와주시면 감사하겠습니다.
지난 메시지에 덧붙여 말씀드리자면, 벌써 12월 10일이 되었는데 이번 12월에는 인출이 없습니다...
친애하는 주두아,
저는 이 상황에 대해 매우 유감스럽게 생각합니다. 저는 11월과 같은 상황이 계속될 것이라고 믿습니다. 11월이 더 나을 수 있었을 것이라는 것은 이해하지만, 최대 인출 한도에 가까웠기 때문에 받아들일 수 있었을 것입니다. 그러나 저는 여전히 10월에 무슨 일이 일어났는지, 왜 그렇게 지연되었는지 불분명합니다. 저는 또한 12월의 상황에 대해 꽤 혼란스럽습니다.
다음 내용을 명확히 설명해 주시겠습니까?
귀하께서 추가 출금을 요청하셨지만 아직 처리되지 않았다는 것을 제가 올바르게 이해했습니까?
이 문제에 대해 카지노로부터 설명을 받았나요?
요제프, 답변 주셔서 정말 감사합니다.
여러분의 질문에 답변합니다:
카지노가 도박 중독 문제로 인해 제 계정을 폐쇄했기 때문에 더 이상 제 계정에 접근할 수 없고, 따라서 플랫폼에서 직접 출금을 요청할 방법이 없습니다. 이러한 이유로 카지노는 8월 1일부터 제가 가지고 있던 잔액(30,200,000 CLP)을 이용 약관에 따라 매월 5,950,000 CLP로 반환하기로 약속했습니다.
카지노와 내가 접촉하는 유일한 사람은 내가 고객일 때 가졌던 VIP 매니저인데, 그는 친절하게도 내가 재무 부서로 출금을 처리하는 데 도움을 줍니다. 간단히 말해서, 카지노는 내가 다음 출금이 언제인지 또는 얼마나 걸리는지 끊임없이 확인할 필요 없이 자동으로 그리고 지속적으로 지불을 해야 합니다.
저는 카지노로부터 더 이상의 설명을 받지 못했습니다.
오늘 12월 12일에 425,000 CLP를 두 번이나 받았다는 점을 언급할 가치가 있습니다.
제가 감사하게 생각하는 부분이지만, 이번 달 첫 지급을 받기까지 거의 절반이 지나야 한다는 사실이 걱정스럽습니다. 사실, 이번 12월에도 그들이 제게 약관에 따라 지불할 금액($5,950,000)을 지불할 수 있을지 의심스럽습니다.
질문이나 배경 정보가 있으면 알려주십시오.
안녕하세요, 감사합니다
친애하는 주두아,
저는 이 상황에 만족하지 않습니다. 이 스레드에서 보여지는 것처럼, 제 채널에서 비슷한 응답을 받았기 때문입니다. 일부 답변은 인출에 대한 개선을 시사했지만, 제가 기대했던 수준으로 문제를 해결하지 못했습니다.
첫째, 저는 귀하가 이러한 지연에 대해 추가 보상을 받아야 한다고 생각하지 않습니다. 그러나 저는 카지노가 공개적으로 광고하는 출금 한도에 명시된 금액을 지불받아야 한다고 굳게 믿습니다. 최소한 카지노는 명시된 출금 한도를 준수해야 합니다. 그러나 이상적으로는 귀하가 약속된 금액보다 상당히 낮은 금액을 받았던 달을 메우기 위해 그 한도 이상을 지불해야 합니다. 저는 귀하의 사건을 내부적으로 논의하고 가능한 한 빨리 귀하에게 연락드리겠습니다.
Josef, 답변 감사합니다.
우선, 저는 카지노가 지연된 금액에 대해 이자를 지급해서는 안 된다는 데 동의하지 않습니다. 지불이 지연되는 모든 기관은 계획에 영향을 받기 때문입니다. 그 이유는 다음과 같습니다.
1- 은행은 카지노가 나에게 돈을 지불할 때까지 기다리지 않고 내가 같은 카지노에 입금한 돈에 대한 빚을 갚았고, 그로 인해 카지노가 이용 약관을 준수했다면 발생하지 않았을 추가적인 연체 이자가 발생했습니다.
2- 카지노에 입금하면 입금이 즉시 이루어지며, 카지노는 당신을 기다리지 않고 지불 시설을 제공하지 않습니다.
3- 카지노는 지연된 돈을 투자하고 이자를 발생시킬 수 있습니다. 그 금액이 아무리 적더라도, 지불 지연으로 인해 제가 할 수 없는 일입니다.
4- 며칠 또는 몇 주 동안 지연되는 것은 이해할 수 있지만 이번 경우 8월 이후로 한 달도 저에게 5,950,000 CLP의 월급을 지불하지 않았습니다.
당신이 말한 대로, 연체된 돈을 갚는 것은 사소한 일입니다.
12월 18일 현재, 저는 5회에 걸쳐 425,000 CLP를 받았고, 12월 현재까지 총 2,125,000 CLP를 받았습니다. 다시 말하지만, 저는 그들이 매달 해당하는 5,950,000 CLP를 지불할 것이라고는 생각하지 않습니다.
안녕하세요. 귀하의 도움에 감사드립니다.
친애하는 Bankonbet Casino 팀,
지연에 대한 추가 보상을 받아야 한다고 생각하지는 않지만, 카지노가 공개적으로 광고하는 출금 한도에 명시된 금액은 지불해야 한다고 굳게 믿습니다. 최소한, 귀하의 고객은 왜 이런 일이 일어나는지 명확하게 설명받을 자격이 있습니다. 반응하고 전체 상황을 설명해 주시겠습니까?
친애하는 주두아,
귀하의 출금 요청이 완료되었다는 소식을 알려드리게 되어 기쁩니다.
추가 질문이 있으시면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.
감사합니다,
Bankonbet 카지노 팀
요제프, 우선, 아주 행복한 크리스마스를 보내시고 이 사건에 대한 당신의 지원에 감사드립니다.
저는 카지노가 12월 에 처음으로 자체 이용 약관을 준수한다는 것을 확인합니다. 오늘인 12월 27일까지 저는 7,648,068달러 CLP를 받았습니다.
심지어 이 전체 과정에서 처음으로 425,000 CLP가 넘는 인출을 받을 수 있었는데, 12월 26일에 한 번의 인출로 4,248,068 CLP를 받았기 때문입니다. 카지노에서 감사하게 생각하는 부분이지만 어쨌든 미미한 수준 입니다.
그러나 카지노가 이용 약관을 준수하지 않은 지 5개월이 지났다는 점을 고려하면, 카지노는 5개월이 지났으므로 상황을 정상화해야 합니다. 즉, 카지노의 자체 이용 약관에 따라 다음과 같은 상황이 발생합니다.
$5,950,000 (월별 카지노 한도) * 5 (8월 1일 이후 5개월) = $29,750,000 은 내 계좌에 이미 있어야 할 출금 금액인데, 여기에는 $21,673,068 CLP 만 있는데, 즉 아직 누락된 금액이 있습니다.
카지노가 지연 및 불이행을 정상화하기 위해 지불해야 할 CLP는 8,076,932달러이며 , 카지노는 가능한 한 빨리 이를 지불해야 합니다.
총 미지불 금액은 $8,526,932 CLP 라는 점을 언급할 가치가 있습니다.
카지노는 일반적으로 지불을 한 후 완전히 사라지기 때문에 이 보류 중인 사안에 대해 여러분의 지원을 부탁드립니다. 예를 들어, 11월 29일과 12월 12일 사이에 저는 카지노로부터 인출이나 답변을 받지 못했습니다.
마지막으로, 저는 미지급 자금에 대한 보상 또는 인플레이션 조정이 적절하다고 믿는 4가지 이유를 일주일 전에 첨부했으니 검토해 주시기 바랍니다. 이 경우에는 적절하다고 믿기 때문입니다.
많은 인사와 모든 것에 대한 감사를 전합니다
친애하는 주두아,
메리 크리스마스, 새해 복 많이 받으세요!
우선, 우리가 이 문제를 긍정적으로 영향을 미칠 수 있었고 인출이 개선되어 매우 기쁩니다. 1월이 적어도 12월과 비슷해서 마침내 이 문제를 마무리할 수 있기를 진심으로 바랍니다.
불행히도, 인플레이션으로 인한 추가 보상에 대한 귀하의 요청에 대해서는, 귀하가 언급한 네 가지 사항을 고려한 후에도 정중하게 동의할 수 없습니다. 카지노는 귀하의 부채에 대해 책임을 지지 않으며, 부채를 지는 것이 아니라 귀하의 자금으로만 도박을 해야 합니다.
즉시 입금은 표준이지만, 즉시 출금은 업계 전반에 걸쳐 일반적이지 않습니다. 일부 카지노는 즉시 출금을 제공하지만, 그렇지 않더라도 이는 보상의 근거가 되어서는 안 됩니다. 또한 카지노에서 상당한 승리를 검증하여 모든 것이 합법적인지 확인하는 것은 표준 관행입니다. 이 검증 절차로 인해 첫 출금이 지연될 수 있으며, 이는 8월에 문제가 발생한 원인일 수 있다고 생각합니다. 그러나 그 이후로 절차가 개선되었고 귀하가 받을 자격이 있는 전체 금액을 받았거나 받을 것이므로 추가 보상을 받을 자격이 없다고 생각합니다.
매우 죄송하지만 이 문제에 대한 제 결정은 최종적입니다. 제 의견에 동의하지 않을 수도 있다는 점은 이해하지만, 규제 기관에 문의하셔도 좋습니다. 하지만 이 사건에 대해 비슷한 관점을 공유할 가능성이 있다고 생각합니다.
모든 것이 순조롭게 진행되는지 확인하기 위해 타이머를 14일 연장하겠습니다. 그러면 약속한 대로 출금 금액을 받으실 수 있을 겁니다.
요제프, 만나서 반갑습니다.
행복한 휴가를 보내셨기를 바랍니다.
우선, 12월 마지막 2일 동안 4,248,068 CLP 의 두 번의 큰 인출이 남아 있는 것을 확인했기 때문에 카지노와 여러분께 감사드립니다. 2024년 12월 인출은 다음과 같습니다.
이로써 사건을 종결하기 위해 보류 중인 금액은 130,795 CLP 뿐이며, 카지노에 가능한 한 빨리 사건을 종결해 줄 것을 요청드립니다.
모든 것에 감사드리며 방금 표시된 금액에 대한 마지막 인출을 기대하고 있습니다.
Jozef, 정말 고맙습니다. 지금까지 보류 중인 $130,795 CLP에 대한 소식은 없습니다. 제발, 일주일이 넘었으니 카지노에 개입해 주시기 바랍니다.
요제프 님, 답변 주셔서 정말 감사합니다. 7일 정도 기다려도 아무런 문제가 없습니다.
간단히 알려드리자면, 화면 상단에 총 분쟁 금액이 $30,120,000 CLP로 표시되는 것을 방금 알아챘는데, 실제로는 $30,200,000입니다. 분쟁 금액에 해당 업데이트를 남겨 주시면 감사하겠습니다(차이는 매우 작지만 혼란을 피하기 위해 명확히 하는 것이 좋습니다).
인출할 총 금액이 30,200,000달러라는 증거가 첨부되어 있습니다.
어쨌든, 2024년 8월 19일, 제가 모든 증거와 배경 정보를 귀하의 이메일과 크리스티나의 이메일로 보냈을 때, 정확한 금액인 30,200,000달러가 거기에 표시되어 있습니다. 저는 casino-guru에 등록한 것과 같은 이메일에서 모든 것을 보냈습니다. 다시 확인해야 한다면, 귀하의 이메일로 전달해 드리겠습니다.
포옹과 감사
요셉, 만나서 반갑습니다.
불행히도 저는 미지급 CLP 130,795달러를 전혀 받지 못했습니다.
카지노에 내부적으로 문의해 주시기 바랍니다. 카지노에서 제가 알고 있던 연락처(VIP 매니저)가 더 이상 제 메시지에 답하지 않습니다(메시지도 그에게 전달되지 않고, 저를 차단했거나 전화번호를 바꾼 것 같습니다).
그것이 사건을 종결시키기 위해 남은 유일한 것입니다.
포옹과 정말 감사합니다!
친애하는 주두아,
가능한 한 빨리 새로 보류 중인 수동 인출을 완료하기 위해 최선을 다하고 있음을 알려드립니다.
추가 질문이 있으시면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.
감사합니다,
Bankonbet 카지노 팀
Josef, 만나서 반갑습니다. 아직 보류 중인 금액이 있지만 이미 99% 지불되었으므로 가능한 한 빨리 마지막 입금을 받아 사건을 종결하기를 바랍니다.
제가 언급해야 할 점은 도박 중독으로 인해 계정을 폐쇄했음에도 불구하고 카지노에서 지난 몇 주 동안 많은 홍보 이메일을 보내왔다는 것입니다.
또한, 내 계정이 다시 개설되어 베팅을 계속하라는 알림이 왔습니다.
모든 것에 대해 진심으로 감사드립니다
친애하는 Bankonbet Casino 팀,
플레이어의 마지막 메시지에 즉시 답장해 주시겠습니까? 문제가 있는 도박꾼에게 그런 자료를 보내는 것은 분명히 좋지 않습니다.
친애하는 주두아,
귀하의 계정과 관련하여 발생한 사고에 대해 진심으로 사과드리며, 해당 계정이 폐쇄되었음을 알려드립니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
Bankonbet 카지노 팀
안녕하세요 요제프, 만나서 반갑습니다.
저는 bankonbet으로부터 이메일을 받지 않게 되었지만 여전히 남아 있는 소액의 잔액을 받지 못했습니다.
포옹
친애하는 Bankonbet Casino 팀,
업데이트를 제공하고 상황을 명확히 해 주시겠습니까? 저는 이 문제가 지금쯤은 해결되기를 정말로 바랐습니다.
친애하는 주두아,
남은 잔액이 어느 것인지 알려 주시기 바랍니다.
오류로 인해 적정 금액보다 많은 금액이 지급되었음을 알려드립니다.
협조해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
Bankonbet 카지노 팀
안녕하세요, 저는 그 금액을 받았음을 확인합니다. Jozef, 저는 당신과 카지노 전문가의 지원에 감사드리고 싶습니다. 당신의 개입이 없었다면 카지노가 저에게 돈을 지불하지 않았거나 훨씬 더 오래 걸렸을 것이라고 확신합니다. 제가 어떻게 평가하고/또는 당신의 서비스에 대한 축하나 감사를 생성할 수 있는지 알려주세요.
포옹
친애하는 주두아,
귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 매우 기쁩니다. 저희 시스템에서 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 프로세스 전반에 걸쳐 협조와 확인을 해주셔서 감사합니다. 저희의 개입이 상황을 해결하는 데 도움이 되어 기쁩니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 다른 문제가 발생할 경우 언제든지 지원해 드리겠습니다. 저희 불만 해결 센터에 문의하는 것을 주저하지 마십시오. 저희는 여러분과 같은 플레이어를 돕기 위해 최선을 다하고 있습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나Trustpilot 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 불만 해결 및 중재 절차를 개선하기 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제에 대한 도움을 받기 위해 저희에게 연락하는 것을 고려하는 다른 사람들에게도 도움이 될 수 있습니다.
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시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
요제프 크루차이
카지노.구루
