오스트리아 출신의 플레이어는 올바른 형식으로 제공되었음에도 불구하고 Paysafe 직불 카드를 통해 이루어진 입금 증명을 지속적으로 거부하는 카지노 문제에 직면했습니다. 이 문제는 한 달 넘게 지속되었습니다. 플레이어의 계정은 폐쇄되었고 카지노는 그가 자신의 계정에서 플레이하기 위해 다른 플레이어의 자금을 사용했다는 사실을 발견한 후 그의 상금을 압수했습니다. 이는 카지노 이용 약관을 직접적으로 위반하는 것입니다. 우리는 카지노가 제공한 증거를 검토했으며 이러한 약관 위반으로 인해 플레이어의 불만을 거부해야 했습니다.
안녕하세요,
카지노는 계속해서 내 예금 증명을 거부합니다.
Paysafe 직불카드를 사용했고 증거 자료를 올바른 형식(.pdf)으로 보냈습니다.
나는 거래에 대해 이러한 관점만을 갖고 있으며 이에 대해 이미 카지노에 알렸습니다.
하지만 아무런 코멘트도 없이 계속 거절당하고 있습니다.
이 모든 절차가 이미 한 달 이상 걸렸기 때문에 문제를 해결하고 돈을 받을 수 있도록 도와주세요.
안녕하세요 Fridem3007님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Bankobet Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
정확히 언제부터 인증 절차가 진행되고 있는지 조언해 주실 수 있나요? 이미 승인된 문서와 승인되지 않은 문서는 무엇입니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
요청한 서류를 모두 제출한 후 확인 절차는 최대 14일이 소요될 수 있습니다.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 2024년 새해 복 많이 받으시고, 행복하시고, 건강하시길 기원하며, 빠른 시일 내로 연락드리겠습니다.
12월 초부터 검증 절차가 진행 중입니다.
스크린샷에서 볼 수 있듯이 내 ID, 주소, 신용카드 자체가 승인되었습니다.
마지막으로 거래 내역입니다. 여러 번 보냈지만 매번 거부되었습니다.
약 2주 전에 카지노와 이에 대해 이야기했지만 무엇이 잘못되었는지 명확한 힌트를 얻지 못했습니다.
Fridem3007 님, 안녕하세요. 지금까지 제공된 모든 정보에 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
이제 그들은 모든 것이 확인되었음에도 불구하고 내 계정을 폐쇄하고 내 돈을 압수했습니다. 이것이 바로 제가 지불금을 요청한 이유입니다.
안녕하세요 Fridem3007님,
제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.
Bankonbet 카지노 님께,
입금 증명 및 후속 계정 폐쇄에 관한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 할 수 있습니까?
미리 감사드립니다.
공손히,
미갈
친애하는 마이클,
저희에게 연락해 줘서 고마워요.
사건에 대한 설명과 필요한 증거가 담긴 이메일을 보내드렸습니다. 우리는 귀하의 답변을 기대하고 있습니다.
양해 해 주셔서 감사합니다!
친애하는,
방콘베트
메시지를 보내주신 Bankonbet Casino에게 감사드립니다.
친애하는 Fridem3007님께,
나에게 제공된 증거를 검토한 결과, 귀하는 동일한 카지노에 등록된 플레이어가 귀하에게 보낸 자금을 카지노 입금에 사용했다는 것을 알 수 있습니다. 상황을 우리에게 설명해 주실 수 있나요?
나는 그를 학교에서 알고 있습니다.
우리는 둘 다 베팅에 관한 온라인 커뮤니티에 속해 있으며 그는 나에게 플레이할 돈을 빌려주었습니다.
카지노에서 플레이한 이유는 프로모션과 승률이 좋기 때문에 그가 추천했기 때문입니다...
이것이 왜 문제가 됩니까?
다른 플레이어의 자금이 귀하의 계정에 있는 카지노에서 플레이하는 데 사용되었기 때문에 문제가 됩니다. 즉, 제3자가 귀하의 계정을 이용했다는 의혹이 강합니다. 플레이어는 자신의 자금이 아닌 다른 사람의 자금을 사용하여 플레이해서는 안 됩니다.
위에서 언급한 바와 같이, 나는 귀하가 Bankonbet 카지노의 다음 이용 약관을 직접 위반했음을 시사하는 카지노에서 나에게 제공한 증거를 검토했습니다.
''9.1 웹사이트는 개인적인 오락 목적으로만 사용할 수 있습니다. 다음 행위는 엄격히 금지됩니다.
이는 본 일반 이용 약관의 중대한 위반으로 간주됩니다.
- 신용/직불 카드, 기타 결제 방법 또는 귀하의 소유가 아닌 자금을 사용하는 것을 포함하되 이에 국한되지 않는 사기 활동에 참여하여 자금이 회수/분쟁되는 경우
- 다른 고객 또는 제3자와 공모하는 행위. 여기에는 다른 사람의 이익을 위해 행동하고, 정보를 공유하고, 다른 사람과 협력하거나 조정하는 것이 포함되나 이에 국한되지 않습니다.
9.4 귀하가 사기, 불법적이거나 부적절한 활동에 연루되었거나 약관을 위반했다는 합리적인 의심이 들 경우, 당사는 단독적이고 절대적인 재량에 따라 다음 조치를 취할 수 있는 권리를 보유합니다. 또는 사전 통지 없이:
- 획득한 상금을 무효화하고 보류 중인 출금을 취소하고 계좌에 마지막으로 입금한 금액을 환불합니다.''
위와 같은 상황으로 인해 저는 이 불만사항을 거절할 수밖에 없습니다.
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