독일의 한 플레이어는 일주일 이상 Bankonbet에서 상금을 인출하려고 시도했고 명확한 설명 없이 출금 요청이 반복적으로 취소되었습니다. 지원팀과의 소통은 도움이 되지 않았습니다. 플레이어는 자동 응답을 받았고 부당하게 취소를 시작했다고 비난받았습니다. 또한 플레이어는 이용 불가능으로 인해 입금과 동일한 방법을 사용하여 출금할 수 없었습니다. 불만 처리팀은 플레이어가 응답하지 않아 추가 조사를 할 수 없었고, 그 결과 불만이 기각되었습니다.
저는 Bankonbet에서 아무것도 인출한 적이 없고 지난 1주일 반 동안 상금을 현금화하려고 했습니다. 제 인출은 지금까지 6번 연속으로 취소되었는데, 때로는 아무런 설명 없이, 때로는 일관성 없는 이유로 취소되었습니다. 지원팀에 문의해도 별 도움이 되지 않았습니다. 제 질문에 답하지 않거나, 보류 중인 인출을 기다리라고 제안하거나(그러면 취소됨) 제가 취소했다고 주장합니다. 후자는 사실이 아닐 수 없습니다. 취소 당시 저는 계정에 로그인조차 하지 않았고 때로는 잠들어 있었기 때문입니다. 확인이 부족한 것도 문제가 아닙니다. 제 계정에 "계정을 확인할 필요가 없는 것 같습니다."라고 나와 있기 때문입니다. 또한 입금과 출금에 동일한 방법을 사용하라는 말을 반복해서 들었습니다. 저는 Deutsche Postbank를 통해 입금했지만 이 방법은 출금에 사용할 수 없습니다. 그 결과, 입금과 동일한 IBAN을 사용하여 은행 송금을 통해 인출을 시도했습니다. 이 모든 세부 사항에 주의를 기울였음에도 불구하고 여전히 작동하지 않고, 계속해서 같은 자동 응답을 받고 미루어지고 있습니다. 도와주시면 감사하겠습니다. 추가 정보가 필요하면 알려주세요.
친애하는 스코엔스파즈,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 계신 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노 계좌에 입금하는 데 한 가지 결제 방법만 사용하셨나요?
귀하의 계좌에서 출금할 수 있는 결제 수단에는 어떤 것이 있나요?
현재 귀하의 계좌에 보류 중인 출금 요청이 있습니까?
출금 문제와 관련해 카지노 고객 지원팀에 마지막으로 문의한 게 언제였나요?
보너스를 받아서 상금을 모았나요, 아니면 보너스 없이 상금을 모았나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
저는 입금을 위해 단 하나의 결제 수단인 German Postbank만을 사용했습니다.
다른 출금 옵션도 있지만, 내가 원하거나 사용할 수 있는 유일한 것은 은행 송금입니다. 이것도 요청 시 아무 문제 없이 가능할 것입니다.
현재 내 계좌에는 보류 중인 출금 요청이 두 개 있는데, 안타깝게도 오늘 아침 취소된 마지막 요청과 마찬가지로 이 요청도 취소될 가능성이 큽니다.
마지막 연락은 오늘 아침이었는데, 저는 여섯 번째 연속으로 제 지불이 취소되었다고 불평했습니다. 하지만 그 답변은 다시 도움이 되지 않았고 다른 이유를 변명으로 삼았습니다.
보너스를 사용하지 않고 상금을 모았습니다.
사용하려는 결제 수단에 기술적 문제가 가끔 발생할 수 있음을 이해해 주십시오. 카지노에서 출금에 대한 대체 결제 수단을 제공하는 경우, 보다 원활한 출금 프로세스를 보장하기 위해 그 중 하나를 시도하는 것이 좋습니다. 출금이 성공적으로 처리되기 전에 새로운 결제 수단을 확인하기 위해 소액의 입금이 필요할 수 있습니다. 이 단계는 많은 카지노에서 결제 수단의 유효성을 보장하기 위해 사용하는 표준 절차입니다.
문제가 가끔씩 발생한다는 사실은 괜찮습니다. 하지만 6번 연속으로, 매번 새로운 설명/이유로 발생하는 것은 아닙니다. 이미 설명했듯이, 저는 은행 송금으로만 돈을 인출할 수 있고, 제가 물었을 때 이것이 가능하다고 여러 번 확신했습니다.
카지노에서 출금에 다른 지불 방법을 제공하므로 은행 송금 옵션이 계속 문제를 일으키는 경우 이러한 대안 중 하나를 선택하는 것이 좋습니다. 때때로 지불 제공자가 지불을 거부하고 카지노가 귀하의 지불을 처리하지 않기로 한 결정에 영향을 미칠 수 없습니다.
