독일 선수는 이 불만 사항을 제출하기 전에 탈퇴를 요청했습니다. 불행히도 그의 상금은 아직 접수되지 않았습니다. 해당 플레이어는 온라인 카지노에서 1,500유로의 인출 지연에 관해 불만처리팀과 연락을 취해왔습니다. 여러 차례 서신을 보낸 후 카지노는 지연이 결제 제공업체의 문제로 인한 것이라고 밝혔으며 플레이어가 은행 정보를 제공하면 결제를 수동으로 처리하겠다고 제안했습니다. 그러나 플레이어는 인내심을 잃고 잔액을 0으로 낮추기로 결정하고 계정 폐쇄를 요청했습니다. 이로 인해 Google에서는 추가 지원을 제공할 수 없으며 불만사항을 거부할 수밖에 없었습니다.
안녕하세요 카지노 전문가님,
Bankonbet Casino에 보류 중인 인출이 여러 건 있는데 아직 내 은행 계좌에 인출이 하나도 들어오지 않았습니다. 일일 인출 한도는 500유로이며 요청을 처리하는 데 3일, 돈이 도착하는 데 영업일 기준 3~5일이 소요되는 것으로 알고 있습니다.
2023년 10월 29일에 500유로의 첫 출금을 요청했고, 카지노에서 보낸 이메일과 라이브 채팅 확인에 따르면 11월 2일에 처리가 되었습니다. 그런데 영업일 기준 5일이 지났는데도 아직 은행 계좌로 첫 500유로를 받지 못했습니다. 어제 실시간 채팅을 통해 해당 문제를 재무 부서에 전달한다고 했으나 아직까지 아무런 정보도 받지 못했습니다.
10월 29일 출금 요청 내용은 다음과 같습니다.
Casino Guru님의 도움을 구합니다.
미리 감사드립니다.
안녕하세요 크리스티나,
아니요, 안타깝게도 아직 카지노로부터 단 한 번의 판매 대금도 받지 못했습니다.
저는 지원팀에 여러 번 연락했는데 그들은 항상 제 출금이 처리되었으며 이를 재무 부서에 전달할 것이라는 똑같은 말을 했습니다. 지금은 2023년 11월 12일인데 10월 29일부터 첫 번째 지급금인 500유로를 아직도 받지 못했습니다. 또한 채팅에서 이미 처리된 2건의 출금이 결제 제공업체나 다른 이유로 인해 제가 알지 못하는 이유로 반환되었다는 말을 들었습니다. 이 두 번의 인출은 내 계좌에 예치금으로 다시 적립되었으며 그 후 더 이상 인출할 수 없었습니다. 간단히 말해서, 카지노 계좌에 아직 지불할 수 없는 2500유로가 있고 각각 500유로씩 3번의 인출이 처리되었지만 은행 계좌에는 단 한 건도 받지 못했습니다. 내 입금액이 카지노 계좌에 즉시 도착한다는 점을 고려하면 상당히 실망스럽습니다.
나는 채팅방에 독일로 인출하거나 이체할 때 문제가 있는지 물었고 그는 아니오라고 말했습니다. 모든 것이 정상이었습니다. 그런 다음 왜 2주 동안 단 한 번의 지급도 받지 못한 이유가 무엇인지 자문해 봅니다. 이는 용납될 수 없으며 플레이어에 대한 신뢰를 구축하거나 플레이어를 유지하는 방법이 아닙니다. 내 Iban 번호를 여러 번 확인했지만 모든 것이 정확했습니다. 그런 다음 처리 중임에도 불구하고 아직 단일 지급액을 받지 못한 이유가 무엇인지 자문해 봅니다.
지급금이 올바르게 처리되고 가능한 한 빨리 내 은행 계좌에 입금되도록 요청합니다.
크리스티나를 지원해 주셔서 감사합니다.
benzj044님, 답변 감사드립니다. 이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까? KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠어요?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
아니요, 아직 성공적인 출금이 이루어지지 않았으며 내 이메일에 아무도 응답하지 않았습니다. 거의 한 달이 지났습니다. 나는 보너스 없이 플레이했는데 그들은 나에게 그것에 대해 묻지 않았습니다... 나는 지금 24일 동안 돈을 기다리고 있었습니다. 1500은 지급되었다고 하는데 안 왔어요.. 안타깝게도 더 이상 인내심이 없어서 나머지 2500을 잃었습니다.. 그리고 1500은 이체되었다고 하는데 아무것도 오지 않았습니다.
benzj044님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Mirka( miroslava.d@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 benzj044님,
제 이름은 미르카이고, 이제부터 당신의 사건을 담당하겠습니다. 이제 Bankonbet Casino 담당자를 이 대화에 초대하고 싶습니다.
Bankonbet 카지노 님께,
상황을 명확히 하기 위해 이 사건에 대한 추가 정보를 제공해 주시겠습니까?
미리 감사드립니다.
미르카
고객님, 안녕하세요,
저희에게 연락해 줘서 고마워요.
총 1500 EUR의 인출이 결제 제공업체에 의해 처리되지 않아 귀하의 게임 계정 잔액으로 다시 입금되었음을 알려드립니다.
불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다.
문제를 해결하기 위해 잔액을 수동으로 지불하기로 결정했습니다. 따라서 지원 이메일 (support@bankonbet877862.com )에 다음 은행 정보를 제공해 주시기 바랍니다.
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은행 위치(국가)
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양해 해 주셔서 감사합니다!
친애하는,
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