독일의 플레이어는 2주 전에 1000유로를 인출해 달라고 요청했지만 아직 자금을 받지 못했습니다. 보너스를 취소하고 베팅에서 이겼음에도 불구하고 플레이어는 계속 지연에 직면해 있으며 여러 차례 문의한 후에도 재무부로부터 답변을 받지 못했습니다.
친애하는 선생님/부인께,
지난달 말에 500유로의 첫 입금을 했고 200유로의 보너스를 추가로 받았습니다.
저는 이 보너스를 사용하지 않았고 취소당했습니다. 그런 다음 플랫폼에서 축구 경기에 베팅했고, 이겼습니다. 9월 1일에 500유로를 출금 요청했고, 9월 2일에 500유로를 더 요청해서 총 1000유로가 되었습니다. 지금까지 이 돈을 받지 못했습니다. 고객 지원에 문의했을 때 모든 것이 완료되었다고 들었습니다. 문제를 여러 번 설명한 후, 저에게 연락해야 할 재무 부서에 알렸습니다. 안타깝게도 일주일이 더 지났고, 지금까지 무려 17일을 기다리고 있습니다.
친애하는 Diren46님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
이전에 성공적으로 인출한 적이 있나요?
KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
인출과 관련하여 고객 지원팀에 마지막으로 연락한 것은 언제였나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
안녕하세요. 도와주셔서 감사합니다.
저는 이 카지노에서 출금을 한 적이 없고, 실시간 은행 송금을 통해 500유로를 입금했을 뿐이며 몇 초 만에 처리되었습니다. 그곳에서 본인 확인을 할 필요가 없었고 앞으로도 그럴 필요가 없을 듯합니다. 마지막으로 오늘이었는데, 그들은 모든 것을 추적하고 돈이 어디로 갔는지 등을 추적하기 위해 런 번호를 사용하려고 한다고 말했습니다. 재밌는 것은 제가 지로 계좌로 지불했고 제가 아는 한 런 번호는 신용 카드로만 사용할 수 있다는 것입니다.
그리고 그들은 재무부가 일을 끝마칠 때까지 기다리라고 했고, 그들이 돈을 이체했으며 문제는 내 금융 기관에 있다고 했는데... 말도 안 되는 소리였습니다.