노르웨이의 플레이어는 2025년 2월 1일에 5,000 NOK의 출금 요청을 보류 상태로 두었고, 고객 지원팀에 여러 번 문의했음에도 처리되지 않았습니다. 필요한 모든 확인 서류를 제출했지만, 카지노의 답변은 일반적이고 도움이 되지 않아 좌절했습니다. 플레이어가 상금을 수령한 것을 확인한 후 문제가 해결되었고, 불만 처리팀은 불만을 시스템에서 '해결됨'으로 표시했습니다. 플레이어의 협조와 확인에 감사했고, 그는 불만 처리팀에서 제공하는 서비스에 대한 피드백을 제공하도록 초대되었습니다.
문제 설명:
저는 2025년 2월 1일에 5,000 NOK의 출금 요청을 했습니다. 며칠이 지났는데도 출금이 아직 처리되지 않았습니다. 저는 고객 지원팀에 여러 번 연락했지만 표준 답변을 받았고 출금이 언제 완료될지에 대한 구체적인 일정은 없었습니다. 저는 이미 모든 필수 검증 서류를 제출했고, 프로세스가 불필요하게 지연되었습니다.
저는 답답하고 해결책을 찾을 수 없어서 Casino Guru에 도움을 요청해 출금 처리를 신속하게 진행하고 있습니다.
친애하는 로빈펫,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 출금이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적이라는 점을 명심하십시오. 즉, 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 검증이 완료되지 않았거나 출금 요청이 많기 때문에 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 저희는 플레이어 여러분께 인내심을 갖고, 카지노에 전적으로 협조하고, 출금 요청 후 불만을 제출하기 전에 최소 14일을 기다리시기를 권고드립니다.
귀하의 계정이 성공적으로 인증되고, 게임 내역이 확인되고, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금을 요청한 후 14일이 지나도 상금을 받지 못한 경우, 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
크리스티나,
하지만, 다음날에 신청한 2차 출금 요청은 처리되었지만, 2025년 2월 1일에 신청한 첫 번째 출금 요청은 아직 완료되지 않은 이유를 이해하기 어렵습니다.
저는 이런 일이 왜 일어났는지 고객 지원에 설명을 요청했지만, 명확한 답변을 받지 못했습니다. 저는 필요한 모든 단계를 따르고 필요한 서류를 제공했는데도 이런 불일치가 제 좌절감을 더하고 있습니다.
저는 업데이트를 기다리겠지만, 이 문제가 신속하게 해결될 것으로 기대합니다.
감사합니다,
로빈 P***
오늘:
어제:
저는 2025년 2월 1일에 5,000 NOK의 출금 요청을 했습니다.
요청한 대로 필수 서류를 모두 제출하였고, 검증 절차가 진행 중이라고 들었습니다.
처음에는 수요일(2025년 2월 4일)까지 자금이 지원될 것이라고 들었습니다.
하지만 처음 확인에도 불구하고 출금이 아직 검토 중이라는 모순된 메시지를 받았습니다.
BassBet의 정책에 따라 출금은 영업일 기준 3일 이내에 처리되어야 하지만, 이미 그 기간이 지났습니다.
답변 감사합니다, Robinpett. 카지노에 각 지불을 처리하는 데 항상 2주를 준다는 점을 강조하고 싶습니다. 이 불만을 계속 제기하고 이 기간이 끝날 때까지 진전이 없다면 개입할 것입니다. 긍정적으로 생각하고 곧 출금에 대한 좋은 소식을 듣기를 바랍니다. 인내심을 가져주셔서 미리 감사드리고, 추가 진전 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다.
필수 서류를 모두 제출했는데도 불구하고, 타당한 설명 없이 절차가 불필요하게 지연되었습니다.
제가 제출한 문서, Revolut 계정 명세서 및 카드 스크린샷은 반복적으로 거부되었습니다. 이러한 문서는 정확하며 BassBet의 자체 가이드라인을 충족합니다. 그러나 고객 지원은 문서를 검토 중이라고 주장하지만 구체적인 업데이트나 해결책은 없다고 주장하며 표준 AI 생성 응답을 계속 제공합니다. 제가 받은 가장 최근의 응답은 출금이 대기 중이라는 일반적인 메시지였지만 명확한 조치는 취해지지 않았습니다.
그들이 검증을 핑계로 내 출금을 지연시키는 것을 우려스럽게 생각합니다. 특히 다가올 주말이 다가오고 있습니다. 지연은 주말 전에 출금을 처리하지 않기 위해 의도적으로 이루어진 것 같습니다. 이러한 투명성 부족과 응답 자동화가 합쳐져 내 좌절감을 더했습니다.
업데이트를 약속받았음에도 불구하고 검증 상태에 대한 알림을 받지 못했고 며칠 동안 기다린 후 "곧" 추가 처리가 이루어질 것이라는 통보만 받았습니다. 지원팀은 문제를 해결하려는 의지를 분명히 보이지 않았고, 이 상황이 잘못 처리되고 있다고 생각합니다.
BassBet은 Anjouan Gaming License Authority의 라이선스를 받았지만, 적시에 출금 처리 및 계정 검증에 대한 적절한 규제 기준을 준수하지 않는 것 같아 우려됩니다.
이 문제를 해결하고 BassBet이 지연과 의미 있는 해결책으로 이어지지 않는 AI 생성 응답 사용에 대해 책임을 지도록 하는 데 귀하의 협조에 감사드립니다.
Robinpett, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Katarina( katarina.d@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
친애하는 로빈펫,
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
카타리나 두보악
카지노.구루
