일본의 플레이어는 2024년 5월에 0.7 BTC를 입금했지만 8월에 완료한 고급 KYC 절차로 인해 자금 인출에 문제가 발생했습니다. 그러나 KYC를 통과한 후 계정에 로그인할 수 없었고 그해 이메일 문의에 대한 답변을 받지 못했습니다. 불만 처리 팀은 카지노에 대한 응답 시간을 연장했지만 지정된 기간 내에 카지노에서 연락이 없어 결국 불만을 미해결로 종결했습니다. 사건을 재개한 후 카지노는 플레이어의 계정이 여러 다른 계정과 연결되어 있다는 증거를 제공했으며 이는 약관 위반이었으며 불만을 최종적으로 종결했습니다.
0.7비트코인
저는 2024년 5월에 등록하였고 당시 약 0.7 BTC를 입금하고 플레이를 시작했습니다.
저는 같은 해 7월에 돈을 출금하려고 했지만, 출금할 수 없었고, 사전 KYC 절차를 거치면 출금할 수 있다고 해서 출금했습니다.
같은 해 8월에 KYC가 완료되어 출금 요청을 시도했지만 더 이상 로그인할 수 없었습니다.
저는 이메일로 문의해 왔지만, 올해 이후로 아무런 답변이 없습니다.
입금한 돈이 거의 다 빠져나갔는데, 어떻게 해야 하나요?
안녕하세요 abc.z,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 BC.Game Casino JP에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
•계정이 완전히 검증된 시점을 알려주시겠습니까?
제가 마지막으로 로그인할 수 있었던 건 아마 8월이었을 거예요.
- 실제 돈으로 상품을 받았나요, 아니면 보너스를 받았나요?
실제 돈으로 이겼습니다.
마지막으로 카지노와 통화한 건 언제였고, 무슨 이야기를 나누셨나요?
저는 9월 28일 이후로 그들로부터 소식을 듣지 못했습니다.
저는 계정에 로그인할 수 없고, 돈을 인출할 수도 없었기 때문에 환불을 요청하며 그들에게 연락했습니다.
질문에 대답한 후 이용 약관을 위반했다는 메시지를 받았지만, 그 이용 약관이 무엇인지 알려주지도 않았습니다.
그래서 제가 지불한 금액의 거의 전부가 되었기 때문에 환불을 요청하기 위해 그들에게 연락했지만 아직 받지 못했습니다.
안녕하세요 abc.z,
특히 귀하의 계정을 차단한 이유가 언급된 경우 귀하와 카지노 간의 커뮤니케이션을 다음으로 전달해 주십시오. nikolas.b@casino.guru 추가 검토를 위해.
귀하의 답변을 기다리고 있습니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요,
언급된 ace.king2020****@gmail.com 이메일을 저희 시스템에서 찾을 수 없으므로 올바른 이메일 주소나 계정의 UID를 제공해 주시겠습니까?
감사합니다
BC게임
BC.Game님께,
플레이어의 계정을 찾을 수 있었나요? 그는 올바른 이메일 주소를 제공했나요?
귀하의 답변을 기다리고 있습니다.
문안 인사,
건강 상태
친애하는 abc.z님,
이 메시지가 당신에게 잘 전달되기를 바랍니다.
유감스럽게도, 지정된 기간 내에 카지노로부터 답변을 받지 못했기 때문에, 우리는 불만 사항을 해결되지 않은 것으로 간주하고 지금 당장 문제를 종결해야 할 것입니다. 그러나 카지노가 문제를 계속 해결하고자 할 경우 불만 사항을 다시 제기할 수 있습니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
건강 상태
BC.Game Casino JP의 요청에 따라 이 불만을 다시 제기했습니다. 이 사건이 해결될 수 있는 기회를 한 번 더 주고 관련 당사자 모두가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.
안녕하세요,
이전에 언급했듯이, 사용자는 유효한 이메일 주소를 제공할 수 없으며, 사용자는 매우 은밀하게 행동하고 있습니다. 사용자는 실제 유효한 이메일과 당사 측에서 받은 모든 이메일의 스크린샷을 제공해야 하며, 그렇게 하면 당사가 조사하고 도울 수 있습니다.
감사합니다
BC게임
스크린샷을 여기에 업로드해 주세요. 여기에 게시된 모든 민감한 정보는 저희만 볼 수 있으며 공개적으로 볼 수 없습니다.
감사합니다
BC게임
