안녕하세요,
문의해 주셔서 감사합니다.
신고 내용을 조사한 결과 다음과 같은 사실을 발견했습니다.
2023-08-01 - CAD 1200.00에 대한 인출 요청이 제출되었습니다.
2023-08-02 - 다음 문서가 접수 및 승인되었습니다: 주소 증명.
신분증 사본, 신용카드 뒷면 사본 _8466, 신용카드 사본 _8358, 은행 명세서를 요청하는 이메일이 전송되었습니다.
2023-08-03 및 2023-08-04 - 고객 지원 라이브 채팅에 연락하여 추가 설명을 제공했습니다.
2023-08-04 - 다음 문서가 접수되었습니다: 신분증 사본 및 주소 증명.
Credit Card_8466 사본과 은행 명세서를 요청하는 이메일이 전송되었습니다.
2023-08-04 및 2023-08-05 - 이에 대한 추가 설명은 라이브 채팅 고객 지원에서 상담원이 제공했습니다.
2023-08-06 - 고객 지원 담당자가 이 요청에 대한 추가 설명을 제공하는 이메일을 보냈습니다.
2023-08-06 - 은행 잔고 증명서_73043 사본 및 출생 증명서 사본이 접수 및 승인되었습니다.
신용 카드 사본을 요청하는 이메일이 전송되었습니다_8358
2023-08-07 - 이메일로 신용카드 사본_8358이 필요한 이유에 대한 추가 설명이 제공되었습니다.
2023-08-07 - 신용 카드 사본 _8358이 필요한 이유를 설명하는 두 번째 이메일에 응답했습니다.
2023-08-10 - 해당 카드의 사용을 자세히 설명하는 모든 진술이 허용된다는 조언에 이메일이 회신되었습니다.
2023-08-10 - 사이트가 일시적으로 다운되었으며 곧 다시 돌아올 것이라는 이메일이 전송되었습니다.
2023-08-16 - 인출 요청 거부됨 - 예상 기간 내에 문서가 접수되지 않았으며 자금이 Bcasino 계정으로 반환되었으며 이를 알리는 이메일이 전송되었습니다.
2023-08-16 - 시스템이 일시적으로 다운되었다고 알리는 이메일에 응답했지만 잔액 인출 요청을 진행하려는 경우 도와드릴 수 있습니다.
2023-08-16 - CAD 1200.00에 대한 새로운 철회 요청이 제출되었습니다.
2023-08-17 - 신용 카드 사본을 요청하는 이메일이 전송되었습니다 _8358
우리는 이용 약관을 참조하고 싶습니다.
검증: ( https://www.bcasino.com/en/tnc )
관계가 진행되는 동안 당사는 다음 문서(또는 아래에 나열되지 않은 추가 문서) 중 하나 이상의 사본을 요청할 수 있습니다. 사진 ID(유효한 여권, 사진 카드 운전 면허증 또는 국가 신분증); 주소 증명(지난 3개월 이내에 발행된 공과금 청구서 또는 이름과 주소가 명확하게 표시된 은행 계좌 명세서, 단 인터넷에서 인쇄된 명세서는 제외) 계좌에 사용된 결제 수단의 소유권 증명 (사이트에서 입금에 사용된 신용 카드의 앞면과 뒷면 사본, 카드 번호 중간 6자리 및 카드 뒷면 마지막 3자리 우리에게 이루어진 최근 거래를 보여주는 신용 카드 명세서를 비워야 합니다). 경우에 따라 적법성을 증명하기 위해 자격을 갖춘 공증인 또는 변호사가 문서에 서명하고 날인하도록 요청받을 수 있습니다. 필요한 서류는 회사의 요청 후 7일 이내에 제공되어야 합니다. 문서가 이 기간 내에 제공되지 않거나 거짓 또는 오해의 소지가 있는 문서가 제공된 경우 당사는 단독 재량에 따라 귀하의 계정을 종료하고 모든 상금을 몰수하며 모든 계정 잔액을 압류 및 무효화할 수 있습니다.
확인 시도가 실패하거나 요청된 문서를 제공하지 않으면 계정이 정지되거나 상금이 지급되지 않을 수 있습니다.
자금/재산 출처 확인의 일환으로 당사는 당사 사이트에서 도박에 사용된 자금이 소득, 개인 저축 등과 같은 합법적인 출처에서 유래했는지 확인할 권리가 있습니다. 자금 출처 선언, 자금 출처를 증명하는 급여 명세서 또는 기타 관련 문서 제공, 당사 사이트에서 귀하의 예금 및/또는 일반적으로 귀하의 도박 활동을 원래 자금 출처로 추적할 수 있는 충분한 정보를 보여주는 은행 명세서 .
MGA는 공정한 플레이, 플레이어 보호 및 책임감 있는 도박을 보장하기 위해 엄격한 지침을 시행합니다.
이러한 이유로 모든 금전 거래가 완료되기 전에 계정 확인이 완료되어야 합니다.
모든 절차는 우리의 규제 기관에 의해 시행되었으며 라이선스를 받은 카지노로서 우리는 준수할 의무가 있습니다.
추가 정보가 필요하면 주저하지 말고 문의하십시오.
문안 인사,
B 카지노 대표.
Hello,
Thank you for reaching out to us.
We have investigated the complaint and have found the following :
2023-08-01 - withdrawal request for CAD 1200.00 was submitted
2023-08-02 - The following documents were received and approved: Proof Of Address.
An email was sent requesting a copy of your ID, a Copy of the back of Credit Card _ 8466, a copy of Credit Card _8358, and a Bank Statement
2023-08-03 and 2023-08-04 - Customer Support Live Chat was contacted and further explanation was provided.
2023-08-04 - the following documents were received: A copy of ID and Proof Of Address.
An email was sent requesting a copy of Credit Card_8466 and a Bank statement.
2023-08-04 and 2023-08-05 - Further explanation on this was provided by agents on Live Chat Customer Support
2023-08-06 - an email was sent by a Customer Support agent providing further explanation on this request
2023-08-06 - the following documents were received and approved: A copy of Bank Statement_73043, and a copy of Birth Certificate.
An email was sent requesting a copy of Credit Card_8358
2023-08-07 - further explanation was provided on why a copy of credit card _8358 was needed by email
2023-08-07 - a second email was responded to explaining why a copy of credit card _8358 was needed
2023-08-10 - email was responded to advising that any statements detailing the use of that card would be accepted.
2023-08-10 - email was sent advising that our site is temporarily down and will be back soon
2023-08-16 - withdrawal request declined - no documents received in the expected time frame, funds were returned to the Bcasino account and an email was sent informing this.
2023-08-16 - responded to email advising that the system is temporarily down however if he wishes to proceed with a withdrawal request of his balance, we can assist him
2023-08-16 - A new withdarwal request was submitted for CAD 1200.00
2023-08-17 - An email was sent requesting a copy of Credit Card _8358
We would like to refer to our terms and conditions :
Verifications: ( https://www.bcasino.com/en/tnc)
During the course of the relationship, we may request copies of one or more of the following documents (or additional documents not listed below): Photo ID (valid passport, photo card driving license or national identity card); Proof of address (a utility bill issued within the last 3 months, or bank account statement clearly showing name and address, but excluding any statement printed from the internet); proof of ownership of the payment methods used on the account (copy of the front and back of the credit card being used to deposit on the site, with the middle 6 digits of the card number and the last 3 digits on the back of the card must be blanked out, your credit card statement showing the recent transactions which were made to us). In some cases, you may be asked to have your documents signed and stamped by a qualified notary or solicitor as proof of legitimacy. Required documentation will have to be provided within 7 days following the request of the Company; should the documentation not be provided within this timeframe, or false or misleading documentation if provided, then we may, at our sole discretion, terminate your account, confiscate all winnings and seize and void any and all account balance.
If any of our verification attempts fail and/or you do not provide the requested documentation, your account may be suspended, and/or no winnings paid.
As part of our Source of Funds/Wealth checks, we reserve the right to verify that the funds used for gambling on our site have originated from legitimate sources, such as income, personal savings, etc. As such, we may request that you complete a Source of Funds declaration, provide salary slips or other relevant documentation evidencing your source of funds, and bank statements showing sufficient information that would allow us to trace your deposits on our site and/or your gambling activity in general to the original source of funds.
The MGA enforces strict guidelines to ensure fair play, player protection, and responsible gambling.
For this reason, account verification needs to be completed before any monetary transactions can be completed.
All procedures have been put in place by our regulator and as a licensed Casino we are obliged to comply.
If any further information is needed, please do not hesitate to ask.
Regards,
B Casino Representative.
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