홈 화면컴플레인bCasino - 여러 확인 문제로 인해 플레이어의 탈퇴가 지연됩니다.

bCasino - 여러 확인 문제로 인해 플레이어의 탈퇴가 지연됩니다.

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양: Can$1,200

bCasino
안전 지수:평균 이하
제출: 2023.08.09 | 해결 : 2023.08.28
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

1 년 전
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캐나다 출신의 플레이어는 $1,200의 상금을 인출하려고 했습니다. 주소가 서로 다른 문제부터 신분증이 모호한 문제까지 다양한 이유로 처리가 지연되었습니다. 우리는 카지노에 연락하여 플레이어에게 신용카드 사본을 제공하라는 요청을 받았는데, 이는 선불카드로 판명되었으며 플레이어가 이를 파기했다는 사실을 알게 되었습니다. 그럼에도 불구하고 카지노는 나중에 출금 요청을 승인했고 플레이어는 돈을 받았다는 것을 확인했기 때문에 해결된 대로 불만 사항을 종료했습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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나는 약간의 돈을 벌고 1200 달러를 인출하려고했습니다. 검증이 필요해서 그 과정을 b3gan했습니다. 내 돈을 보류해야 하는 첫 번째 이유는 내 우편 주소와 거리 주소가 다르기 때문이었고, 그 다음에는 내 ID가 흐릿하다고 했고, 그 다음에는 내 은행 카드에 서명하지 않았다고 말했습니다. 마침내 그들은 내가 5월 5일에 5달러를 입금하는 데 사용한 카드에 대한 신용 카드와 은행 명세서를 제공할 수 없으면 내 자금을 실현하지 않을 것이라고 말했습니다. 나는 조직의 어떤 조직과도 운이 없었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 adammurk8님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.

KYC는 카지노에서 정당한 소유자에게 돈이 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스임을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 허가된 카지노 중 어느 곳도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.

지불 방법을 확인하는 것이 귀하와 귀하의 상금 사이에 있는 유일한 장애물인 것 같다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?

최대한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 귀하의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요. 인출할 가치가 있는 것을 얻은 것은 이번이 처음이어서 매우 기뻤습니다. 예, 이 시점에서 내 인출을 막는 유일한 것은 그들이 내가 5월에 카지노에 5달러를 예치한 카드에 대한 신용 카드와 명세서를 생성하기를 원한다는 사실입니다. 내 은행 카드는 선불이 아니었고 완료되면 던져집니다. 내가 그것을 찾거나 진술을 할 방법이 없습니다. 나는 내 인출과 함께 오래된 카드가 무엇을 가지고 있는지 이해합니다. 내가 얻은 돈을 입금하기 위해 비자 직불 카드를 사용했습니다. 나는 그들에게 필요한 것보다 더 많은 신분증을 보냈습니다. 내가 문제를 해결한 모든 것이 그들이 나를 지탱할 다른 문제를 재빨리 찾았다는 것이 의심스럽습니다. 내가 받고 보낸 이메일을 전달할 수 있습니다. u는 문자 그대로 그들이 궁금해하는 카드에 대한 정보를 구걸했습니다. 계속할 것이 없으면 어떻게 알아낼 수 있습니까? 그리고 지금은 "카지노가 지금 문을 닫았습니다"라는 메시지가 표시됩니다. 무엇을 해야할지 모르겠습니다..

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공공의
공공의
1 년 전
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file 이것이 지금 그들의 웹사이트에 있는 것입니다

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공공의
공공의
1 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, adammurk8. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결될 수 있기를 바랍니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕 adammurk8,

귀하의 사례를 검토했으며 상금 철회와 관련하여 이러한 문제를 겪게 되어 죄송합니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결하기 위해 최선을 다하고 답변을 받으면 무엇을 할 수 있는지 확인하겠습니다.


친애하는 bCasino 님, 이 대화에 참여하여 사건에 관한 더 많은 정보를 공유해 주시기 바랍니다. 플레이어의 결제가 확인되지 않은 이유를 알려주실 수 있나요? 플레이어로부터 확인에 필요한 모든 문서를 받았습니까?

나는 당신이 이 문제에 도움을 줄 수 있기를 바랍니다. 증빙 자료가 있으면 제 이메일 주소 natalia.b@casino.guru 로 보내주십시오.

여러분의 의견을 기다리겠습니다!

친애하는,

나탈리아

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요,

문의해 주셔서 감사합니다.


신고 내용을 조사한 결과 다음과 같은 사실을 발견했습니다.

2023-08-01 - CAD 1200.00에 대한 인출 요청이 제출되었습니다.

2023-08-02 - 다음 문서가 접수 및 승인되었습니다: 주소 증명.

신분증 사본, 신용카드 뒷면 사본 _8466, 신용카드 사본 _8358, 은행 명세서를 요청하는 이메일이 전송되었습니다.

2023-08-03 및 2023-08-04 - 고객 지원 라이브 채팅에 연락하여 추가 설명을 제공했습니다.

2023-08-04 - 다음 문서가 접수되었습니다: 신분증 사본 및 주소 증명.

Credit Card_8466 사본과 은행 명세서를 요청하는 이메일이 전송되었습니다.

2023-08-04 및 2023-08-05 - 이에 대한 추가 설명은 라이브 채팅 고객 지원에서 상담원이 제공했습니다.

2023-08-06 - 고객 지원 담당자가 이 요청에 대한 추가 설명을 제공하는 이메일을 보냈습니다.

2023-08-06 - 은행 잔고 증명서_73043 사본 및 출생 증명서 사본이 접수 및 승인되었습니다.

신용 카드 사본을 요청하는 이메일이 전송되었습니다_8358

2023-08-07 - 이메일로 신용카드 사본_8358이 필요한 이유에 대한 추가 설명이 제공되었습니다.

2023-08-07 - 신용 카드 사본 _8358이 필요한 이유를 설명하는 두 번째 이메일에 응답했습니다.

2023-08-10 - 해당 카드의 사용을 자세히 설명하는 모든 진술이 허용된다는 조언에 이메일이 회신되었습니다.

2023-08-10 - 사이트가 일시적으로 다운되었으며 곧 다시 돌아올 것이라는 이메일이 전송되었습니다.

2023-08-16 - 인출 요청 거부됨 - 예상 기간 내에 문서가 접수되지 않았으며 자금이 Bcasino 계정으로 반환되었으며 이를 알리는 이메일이 전송되었습니다.

2023-08-16 - 시스템이 일시적으로 다운되었다고 알리는 이메일에 응답했지만 잔액 인출 요청을 진행하려는 경우 도와드릴 수 있습니다.

2023-08-16 - CAD 1200.00에 대한 새로운 철회 요청이 제출되었습니다.

2023-08-17 - 신용 카드 사본을 요청하는 이메일이 전송되었습니다 _8358

우리는 이용 약관을 참조하고 싶습니다.

검증: ( https://www.bcasino.com/en/tnc )

관계가 진행되는 동안 당사는 다음 문서(또는 아래에 나열되지 않은 추가 문서) 중 하나 이상의 사본을 요청할 수 있습니다. 사진 ID(유효한 여권, 사진 카드 운전 면허증 또는 국가 신분증); 주소 증명(지난 3개월 이내에 발행된 공과금 청구서 또는 이름과 주소가 명확하게 표시된 은행 계좌 명세서, 단 인터넷에서 인쇄된 명세서는 제외) 계좌에 사용된 결제 수단의 소유권 증명 (사이트에서 입금에 사용된 신용 카드의 앞면과 뒷면 사본, 카드 번호 중간 6자리 및 카드 뒷면 마지막 3자리 우리에게 이루어진 최근 거래를 보여주는 신용 카드 명세서를 비워야 합니다). 경우에 따라 적법성을 증명하기 위해 자격을 갖춘 공증인 또는 변호사가 문서에 서명하고 날인하도록 요청받을 수 있습니다. 필요한 서류는 회사의 요청 후 7일 이내에 제공되어야 합니다. 문서가 이 기간 내에 제공되지 않거나 거짓 또는 오해의 소지가 있는 문서가 제공된 경우 당사는 단독 재량에 따라 귀하의 계정을 종료하고 모든 상금을 몰수하며 모든 계정 잔액을 압류 및 무효화할 수 있습니다.

확인 시도가 실패하거나 요청된 문서를 제공하지 않으면 계정이 정지되거나 상금이 지급되지 않을 수 있습니다.

자금/재산 출처 확인의 일환으로 당사는 당사 사이트에서 도박에 사용된 자금이 소득, 개인 저축 등과 같은 합법적인 출처에서 유래했는지 확인할 권리가 있습니다. 자금 출처 선언, 자금 출처를 증명하는 급여 명세서 또는 기타 관련 문서 제공, 당사 사이트에서 귀하의 예금 및/또는 일반적으로 귀하의 도박 활동을 원래 자금 출처로 추적할 수 있는 충분한 정보를 보여주는 은행 명세서 .


MGA는 공정한 플레이, 플레이어 보호 및 책임감 있는 도박을 보장하기 위해 엄격한 지침을 시행합니다.

이러한 이유로 모든 금전 거래가 완료되기 전에 계정 확인이 완료되어야 합니다.

모든 절차는 우리의 규제 기관에 의해 시행되었으며 라이선스를 받은 카지노로서 우리는 준수할 의무가 있습니다.

추가 정보가 필요하면 주저하지 말고 문의하십시오.


문안 인사,

B 카지노 대표.

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공공의
공공의
1 년 전
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자세한 설명을 해주신 bCasino에 감사드립니다.


친애하는 adammurk8님, 카지노의 답변에 따르면 8358로 끝나는 신용 카드 사본을 업로드하지 않은 것 같습니다. 이 카드를 카지노 계정에 입금하는 데 사용했다면 카지노에 제공하지 않은 이유를 알려주십시오. 요청한 파일 전체? 감사합니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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문제의 카드는 한때 주유소에서 구입한 선불카드였습니다. 잔액이 다 소진되었습니다. 모든 선불카드와 마찬가지로 카드를 파괴했습니다. 내가 그 차가 철수하도록 요구할 것이라는 것을 알고 있었던 것은 단지 습관일 뿐입니다. 나는 그것을 저장했을 것이지만 좋은 소식은 해변 카지노가 내 출금을 승인한다는 이메일을 나에게 보냈다는 것입니다. 그래서 내일 나온다고 합니다. 그냥 기다리면 될 것 같아요. 정말 감사합니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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adammurk8님께, 귀하의 출금이 승인될 것이라는 통보를 받은 후 업데이트된 내용이 있었나요?

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공공의
공공의
1 년 전
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네, Bcasino가 나에게 빚진 1200달러를 지불했습니다. 모두 해결되었습니다. 감사합니다.
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공공의
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1 년 전
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친애하는 adammurk8님,

귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.

친애하는,

나탈리아

Casino.Guru

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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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