세르비아 출신의 플레이어는 무료 스핀을 받고 돈을 얻었으며 출금에 필요한 베팅 요건을 충족했습니다. 그는 483eur를 인출하려고 시도했지만 보너스 이용 약관 위반 혐의로 인해 그의 계정이 차단되었습니다. 그 플레이어는 자신이 최대 판돈 규칙을 준수했다고 주장했습니다. 그는 면허 당국과 ADR에 불만 사항을 제출했습니다. 카지노는 플레이어가 최소 입금액을 입금하지 않았으며 보너스 금액의 10%보다 큰 금액을 베팅했으며 이는 모두 이용 약관을 위반했다고 주장했습니다. 플레이어는 이러한 주장에 이의를 제기했습니다. 이 사건은 당시 규제 당국의 결정을 기다리고 있었습니다.
안녕하세요, 약 5일 전에 bcasin0에서 5번의 무료 스핀을 받았고, 이 무료 스핀을 플레이하여 약간의 돈을 얻었습니다. 지원을 통해 상담원에게 연락하여 돈을 인출하는 방법과 인출하려면 얼마를 베팅해야 하는지 물었고 스핀당 최대 베팅액이 얼마인지 물었고 그는 내 보너스의 10%인 스핀당 1.6유로라고 말했고 나는 베팅을 완료했습니다. 돈을 인출하려고 하는데 483eur로 인출할 수 있다고 말하더군요. 몇 분 후 그는 우리 나라가 더 이상 지원되지 않으며 내 계정을 차단했다고 말했습니다. 지원팀에 다시 연락했더니 돈을 인출할 수 있다고 하더군요. 더 이상 플레이할 수 없습니다. 그들은 저를 위해 인출을 제출했고 오늘 저는 보너스 이용 약관을 어겼다는 답장을 받았습니다. 하지만 스핀당 최대 지분이 1,6eurs를 넘지 않았음을 100% 확신합니다. 내 계정이 차단되었습니다. 이 때문에 게임 플레이에 대한 증거가 있지만 카지노에 문의할 수 있습니다. 다음은 상담원과의 대화 증거입니다.
친애하는 우스무스에게,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 정말 유감입니다.
보너스 규칙 위반에 관해 카지노로부터 받은 이메일을 전달해 주시겠습니까? 카지노에서 귀하가 위반한 보너스 조건을 지정했습니까? 여기에 스크린샷을 게시하거나 내 이메일 주소 veronika.l@casino.guru 로 보내주세요.
귀하의 게임 기록을 사용할 수 있다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 그렇다면 그것도 전달해 주세요.
KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠어요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Usmus님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Peter( peter.c@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 Usmus에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 bCasino에 요청하고 싶습니다. 이 문제를 해결하는 데 어떻게 도움을 드릴 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
모두들 안녕,
우리는 이 플레이어의 계정을 조사한 결과 다음을 발견했습니다.
플레이어가 언급한 프리 스핀은 9월 17일에 청구된 5번의 프리 스핀이었습니다.
프리스핀이 플레이된 후 플레이어는 9월 18일 라이브 채팅을 통해 출금 요청 제출에 관해 문의했습니다.
에이전트는 플레이어에게 요구 사항(계좌 확인을 위한 문서 및 필요한 최소 입금액)을 조언했습니다.
문서는 플레이어가 전송하고 검토한 후 9월 18일에 승인되었습니다.
9월 18일에도 출금요청이 접수됐으나 최소한의 입금은 이루어지지 않았습니다.
이로 인해 그의 계정이 차단되었습니다.
그의 출금 요청을 평가하는 동안 우리는 플레이어가 보너스 금액의 10%를 초과하는 금액을 베팅했다는 사실도 발견했습니다. 이는 프로모션에 명시된 이용 약관을 위반하는 행위이기도 합니다.
추가로 필요한 사항이 있으면 언제든지 문의해 주세요.
사실이 아닙니다. Bcasino는 우리나라가 더 이상 지원되지 않기 때문에 내 계정을 차단했습니다. 채팅에서 돈을 인출할 수 있도록 최소 예치금을 요구했지만 내 계정이 차단되어 최소 예치금을 만들 수 없었습니다. 채팅에서 에이전트에게 스핀당 최대 지분이 얼마인지 물었고 그는 나에게 1.6유로라고 말했고 스핀당 내 지분은 최대 1.20e였으며 이에 대한 증거가 이미 전송되었으며 에이전트와 대화했습니다.
카지노 이용 약관을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 발견했습니다.
등록은 특정 국가의 플레이어만 사용할 수 있습니다. 등록 시 해당 국가에서 사용 가능한 드롭다운을 확인하면 허용되는 국가 목록을 볼 수 있습니다. 이 목록은 수시로 업데이트될 수 있습니다. 특히, 미국, 이스라엘, 영국, 저지, 건지, 맨 섬 의 사용자에게는 등록이 금지됩니다. 귀하가 지리적으로 해당 국가에 거주하는 경우 이 사이트를 등록하거나 사용할 수 없습니다. 플레이어가 이 제한 사항을 우회한 것으로 확인되면 모든 잔액이 제거되고 계정이 폐쇄됩니다.
bCasino 팀님께, 귀하의 카지노가 플레이어의 국가를 제한하여 플레이어가 귀하의 사이트에 입금할 수 없는지 확인해 주시겠습니까?
미리 감사드립니다!
모두들 안녕,
당신의 답변에 감사드립니다.
플레이어의 계정을 확인한 결과 입금 시도가 이루어지거나 거부되지 않았음을 확인할 수 있습니다.
계정에서 결제 방법이 차단되지 않습니다.
그의 계정에서는 다양한 결제 방법을 선택할 수 있습니다.
추가로 필요한 사항이 있으면 언제든지 문의해 주세요.
결제 옵션을 사용할 수 있지만 내 계정을 사용할 수 없습니다. 국가 제한으로 인해 내 계정을 차단했지만 조건은 제한되지 않았으며 여기에 대한 지원과의 대화가 있습니다. 
,그리고 나는 보너스 규칙을 어기지 않았습니다. 카지노 전문가님 도와주세요
bCasino 팀님께, 귀하의 이용 약관에서 제한된 국가의 불일치와 귀하의 고객 서비스가 플레이어와 공유한 내용을 명확히 해 주시겠습니까?
미리 감사드립니다!
모두들 안녕,
플레이어는 이제 MGA 승인 ADR인 eCogra에 분쟁을 제출했습니다.
조사 과정에서 우리는 그들에게 전적으로 협조할 것입니다.
결론에 도달하면 여기에 게시하게 되어 기쁘게 생각합니다.
업데이트 해주셔서 감사합니다. 현재는 "규제 기관의 결정을 기다리는 중"으로 이 불만 사항을 종료하겠습니다. 관련 당사자 중 한 분이 조사 결론을 내 이메일 주소( peter.c@casino.guru )로 업데이트해 주시면 감사하겠습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
베드로
