아일랜드 출신의 플레이어는 무료 스핀 보너스로 186€를 얻었는데, 이는 실제 상금으로 나타났습니다. 그러나 카지노에서는 먼저 베팅해야 한다며 그가 상금을 인출하는 것을 막았습니다. 이는 플레이어에게 혼란을 가져왔습니다. 불만 처리 팀은 보너스 이용 약관을 검토하고 베팅 요건을 찾았습니다. 응답 시간을 연장했음에도 해당 플레이어는 추가 문의에 응답하지 않았습니다. 결과적으로 우리는 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수밖에 없었습니다.
안녕,
저는 5번의 무료 스핀을 받았고 그 돈은 보너스 현금으로 지급되었습니다. 나는 25€의 보너스 현금을 얻었습니다. 그런 다음 나는 이 25€ 보너스 현금을 걸고 211€를 얻었습니다. 그 중 25€는 여전히 보너스 현금이고 나머지 186€는 내 계정 잔액에 보너스가 아닌 실제 상금으로 표시됩니다.
하지만 그들은 내 보너스가 아닌 내 실제 계좌 잔고에 표시되는데도 여전히 베팅해야 한다며 돈을 인출할 수 없게 합니다.
친애하는 cameronsinghbusiness님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제로 인해 안타깝게 생각합니다.
귀하가 사용한 무료 보너스의 링크나 이름을 보내 주시겠습니까?
보너스에 대한 베팅 요건을 완료했습니까? 아니면 베팅해야 할 금액이 아직 남아 있습니까?
KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠어요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕하세요. 시간을 내어 도와주셔서 감사합니다.
보너스에 대한 베팅 요건을 완료하지 않았지만 보너스 현금을 원하지 않습니다. 잔액 2개와 보너스 잔액, 실제 현금 잔액이 있습니다. 프리 스핀에서 얻은 돈은 내 보너스 잔액에 돈이 들어가지 않도록 사용하고 얻었습니다.
당신의 답변에 감사드립니다. 나는 이 특정 보너스에 대한 이용 약관을 읽었으며 다음과 같은 내용을 발견했습니다.
프리스핀 상금에 대한 베팅 요건을 완료했는지 확인해 주시겠습니까? 또한 무료 스핀 상금 보너스에 대한 최대 현금 인출은 €100라는 점을 명심하십시오.
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