홈 화면컴플레인bCasino - 플레이어가 탈퇴하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

bCasino - 플레이어가 탈퇴하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

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양: €186

bCasino
안전 지수:평균 이하
제출: 2023.09.21 | 케이스 종결 : 2023.10.11
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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아일랜드 출신의 플레이어는 무료 스핀 보너스로 186€를 얻었는데, 이는 실제 상금으로 나타났습니다. 그러나 카지노에서는 먼저 베팅해야 한다며 그가 상금을 인출하는 것을 막았습니다. 이는 플레이어에게 혼란을 가져왔습니다. 불만 처리 팀은 보너스 이용 약관을 검토하고 베팅 요건을 찾았습니다. 응답 시간을 연장했음에도 해당 플레이어는 추가 문의에 응답하지 않았습니다. 결과적으로 우리는 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수밖에 없었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕,

저는 5번의 무료 스핀을 받았고 그 돈은 보너스 현금으로 지급되었습니다. 나는 25€의 보너스 현금을 얻었습니다. 그런 다음 나는 이 25€ 보너스 현금을 걸고 211€를 얻었습니다. 그 중 25€는 여전히 보너스 현금이고 나머지 186€는 내 계정 잔액에 보너스가 아닌 실제 상금으로 표시됩니다.

하지만 그들은 내 보너스가 아닌 내 실제 계좌 잔고에 표시되는데도 여전히 베팅해야 한다며 돈을 인출할 수 없게 합니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 cameronsinghbusiness님,

이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제로 인해 안타깝게 생각합니다.

귀하가 사용한 무료 보너스의 링크나 이름을 보내 주시겠습니까?

보너스에 대한 베팅 요건을 완료했습니까? 아니면 베팅해야 할 금액이 아직 남아 있습니까?

KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠어요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는

베로니카

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요. 시간을 내어 도와주셔서 감사합니다.


http://links.supportdesk.mkt8007.com/els/v2/Vg2jCNWL0bQp/OU1BYzNkdzJXUzhqdlNaTEI5OXZpM3ZXdGtkRWRoS3l4dHFHZmwzK1U0d3h0THF4OFdIaVF5LzVoRStmMVZqUUZzdk9ZYVZzTVI vYlNia2ljRk92L1NKUUM0aVdNL0RMSGZDajlSQWRvbWM9S0/


보너스에 대한 베팅 요건을 완료하지 않았지만 보너스 현금을 원하지 않습니다. 잔액 2개와 보너스 잔액, 실제 현금 잔액이 있습니다. 프리 스핀에서 얻은 돈은 내 보너스 잔액에 돈이 들어가지 않도록 사용하고 얻었습니다.



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공공의
공공의
1 년 전
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당신의 답변에 감사드립니다. 나는 이 특정 보너스에 대한 이용 약관을 읽었으며 다음과 같은 내용을 발견했습니다.


  • 스핀에서 얻은 상금은 귀하의 계정에 보너스 자금("무료 스핀 상금 보너스")으로 추가됩니다. 이러한 보너스 자금은 베팅 목적으로만 제공되며 출금을 요청하면 계정 잔액에서 제거됩니다 .
  • 인출을 요청하려면 먼저 프리스핀 상금 보너스 베팅 요구 사항을 완료해야 합니다. 프리스핀 상금 보너스의 베팅 요건은 프리스핀 상금 보너스 금액의 45배입니다 ( 허용되지 않는 게임 목록은 "허용되지 않는 게임 " 참조).
  • 우리는 이 보너스를 받은 후 7일 후에 만료할 권리를 보유합니다. 필수 베팅이 만료 시간까지 완료되지 않으면 상금 및 베팅과 함께 보너스가 계정 잔액에서 차감됩니다.
  • 고객 지원팀에 연락하여 보너스 복원을 요청할 수 있습니다.
  • 무료 스핀 상금 보너스의 최대 현금 인출은 €100.00입니다.


프리스핀 상금에 대한 베팅 요건을 완료했는지 확인해 주시겠습니까? 또한 무료 스핀 상금 보너스에 대한 최대 현금 인출은 €100라는 점을 명심하십시오.

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공공의
공공의
1 년 전
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cameronsinghbusiness 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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