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bCasino - 플레이어는 확인 문서가 승인되기를 기다리고 있습니다.

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bCasino
제출: 2023.05.31 | 종결 : 2023.06.15
종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

반려됨

사례 요약

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핀란드 선수는 2주 이상 전에 확인에 필요한 모든 문서를 제출했습니다. 그러나 카지노는 여전히 처리 중입니다. 플레이어가 우리의 질문에 대답하지 않았기 때문에 우리는 불만을 거부했습니다.

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요청한 모든 문서를 여러 번 보냈으며 요청한 문서가 모두 도착했다고 채팅에서도 들었습니다. 여전히 인출은 아직 내 계정에 없습니다. 벌써 2주 이상이 지났습니다.

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친애하는 alex.r님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.

KYC는 카지노에서 정당한 소유자에게 돈이 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스임을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이선스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 받아들이지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.

제공하신 스크린샷으로 볼 때 귀하의 신분 증명서가 아직 처리 중인 것으로 보입니다. 어떤 문서를 이미 제공했으며 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주실 수 있습니까? 활성 보너스를 사용하거나 사용하지 않고 상금을 누적했습니까?

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

베로니카

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alex.r 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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불행히도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 신고를 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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