캐나다 출신의 플레이어는 허용된 것보다 더 많이 베팅하여 보너스 조건을 위반한 혐의로 기소되었습니다.
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bCasino - 플레이어의 보너스 상금이 무효화되었습니다.
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양: Can$401
bCasino
안전 지수:평균 이하안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
5.3
bCasino의 안전 지수는 5.3(으)로, 평균 이하의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
케이스 종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
2 년 전
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공공의
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2 년 전
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저는 200% 보너스와 50회 무료 스핀이 포함된 5달러 프로모션으로 카지노에 입금했습니다. 베팅을 시작하기 전에 프리 스핀에서 $21.88를 얻었습니다. 따라서 내 총 보너스는 $31.88로 현금을 인출할 경우 베팅이 끝날 때 제거됩니다. 나는 실수로 $2.00에 한 10개의 자동 회전을 제외하고 대부분 $0.50에서 $1.00로 베팅을 완료했습니다. 그런 다음 온라인 지원 회원에게 내 최대 인출 금액이 얼마인지 물었고 그들은 $401.00라고 알려주었기 때문에 그렇게 했습니다. 검증된 플레이어가 될 준비가 되어 있음에도 불구하고 신원 확인을 요청했습니다. 그래서 그렇게 해서 한번 더 합격했습니다. 그런 다음 철회가 취소되었고 T&C 위반으로 인해 상금이 압수되었다는 이메일을 받았습니다. 내 보너스의 10% 이상을 걸었다고. 이번주 금요일부터 토요일까지 이런 일이 있었는데 지금은 월요일인데 아직 답장이 없네요. 그래서 라이브 지원팀에 연락했는데 이메일을 더 오래 기다리라는 말만 듣고 바로 전화를 끊었습니다. 이런 일이 처음은 아니지만 충분합니다. 당신이 이야기하는 모든 사람은 이 사이트에서 당신에게 다른 것을 말해줍니다. 그들은 더 이상 할 수 없을 때까지 자신의 규칙을 계속 구부린 다음 그냥 깨뜨립니다. 무료 스핀 승리의 스크린 샷이 있습니다. 지원팀 구성원과의 채팅 및 그들이 보낸 이메일.
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공공의
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2 년 전
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친애하는 Bebearlene2233님,
귀하의 불만 사항을 제출하고 모든 관련 커뮤니케이션을 전달해 주셔서 대단히 감사합니다. 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 나는 웹사이트에서 보너스 약관을 주의 깊게 확인했고, 이것이 내가 찾은 것입니다( 여기 ):
„보너스 이용약관
...
4. 슬롯 게임에서 스핀당 4유로 이상 또는 받은 보너스 금액의 10%(둘 중 작은 금액) 이상 베팅
5. 허용되지 않는 게임에 대한 베팅(허용되지 않는 게임 목록은 " 허용되지 않는 게임 " 참조)
6. 게임 내에서 '기능 구매' 또는 구매 패스 기능 사용
귀하의 도박 활동을 검토한 결과 귀하가 위의 사항 중 하나를 수행한 것으로 밝혀지면 귀하의 상금이 제거됩니다."
우리는 플레이어가 허용된 것보다 더 높은 베팅을 하지 못하도록 하는 시스템을 구현하는 카지노를 보고 싶지만 불행히도 이것은 아직 표준 관행이 아닙니다.
실수로 고발당했다고 생각되시면 망설이지 말고 게임 기록을 petronela.k@casino.guru 로 보내주십시오.
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 귀하의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
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민감한 첨부 파일
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2 년 전
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예, 10% 규칙을 알고 있습니다. 하지만 보너스의 10%를 넘지 않았습니다. 내 보너스는 총 $31.88이었습니다. 저는 $2.00에 10번 회전했고 나머지는 모두 $0.50-$1.00이었습니다. 10%보다 훨씬 낮았습니다. 게임 기록을 가져와야 하지만 수집하는 데 몇 시간이 걸릴 수 있습니다. 약 500페이지라고 생각합니다. 나는 항상 베팅을 낮게 유지하므로 플레이하는 데 오랜 시간이 걸립니다. 카지노가 귀하의 인출을 취소하고 자금을 몰수하는 데까지 몰두하는 경우. 입증 책임은 카지노에 있지 않아야 합니다. 기록이 있다고 주장하고 있습니다. 그러나 아직 그 문제에 대해 아무것도 생성하지 않았거나 간단한 응답을 반환하지 않았습니다. 실시간 지원과의 대화 스크린샷을 첨부하겠습니다. 그들은 이것을 해결하기 위해 지금까지 네 번째 제로 노력을 기울였습니다. 그들은 방금 내 현금 인출을 취소하고 내 자금을 압수했으며 이 시점에서 무시했습니다.
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공공의
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2 년 전
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답장을 보내주신 Bebearlene2233님, 감사합니다. $5 예치금에 대해 200% 보너스를 받았다는 점을 이해해 주십시오. 이는 최대 베팅 금액이 $20부터 계산되었음을 의미합니다. 따라서 보너스 베팅이 완료되는 동안 허용되는 최대 베팅 금액은 $2를 초과해서는 안 됩니다. 2달러보다 큰 베팅을 하는 것을 알고 계십니까?
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공공의
공공의
2 년 전
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$2는 10x 자동 회전의 한 라운드에서 가장 큰 내기였습니다. 내 다른 모든 베팅은 그 금액보다 낮았습니다. 아직 카지노 지원팀으로부터 어떤 종류의 답변도 받지 못했습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Bebearlene2233에게 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Matej( matej@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 Bebearlene2233님,
귀하의 문제에 대해 유감입니다.
카지노 담당자를 사건에 초대하고 싶습니다. 그가 무슨 일이 있었는지 설명할 수 있기를 바랍니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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여러분 안녕하세요,
우리는 이 사건을 주의 깊게 검토했습니다.
우선, 선수들의 이메일에 대한 답장이 부족한 점에 대해 사과드리고 싶습니다. 불행히도 어떠한 이유로 인해 스팸 메일함으로 곧바로 보내졌습니다. 우리는 그것을 조사하기 위해 기술 팀을 참여시켰습니다.
플레이어의 탈퇴 요청 거부와 관련하여 다음과 같은 정보가 있습니다.
플레이어는 CAD5의 금액을 입금했고 CAD10의 입금 보너스를 받았으며 CAD21.88의 프리 스핀 상금도 받았습니다.
이로 인해 플레이어의 최대 허용 베팅은 그녀가 받은 보너스에 따라 CAD10의 10%였습니다. 이 경우 T&C에 명시된 대로 $1입니다.
다음 베팅 활동은 이 보너스의 베팅 요건이 완료될 때까지 허용되지 않습니다.
4. 슬롯 게임에 스핀당 $4 이상 또는 받은 보너스 금액의 10%(둘 중 작은 금액) 이상 베팅하는 행위
플레이어의 게임 기록에서 우리는 그녀가 $2의 금액으로 12번의 베팅을 한 것을 볼 수 있습니다. 또한 플레이어는 통신 과정에서 여기에서 이러한 베팅을 인정했습니다.
그것은 그녀가 청구한 보너스에 따라 허용된 허용 금액의 두 배입니다.
이 위반으로 인해 그녀의 상금은 무효화되었습니다.
요청 시 추가 정보를 제공해 드리겠습니다.
문안 인사,
b카지노 대표.
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공공의
공공의
2 년 전
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그렇다면 무료 스핀 보너스를 $10 보너스와 플레이 스루에 함께 넣었기 때문에 어떻게 분리해야 하나요? 당신이 말하는 것처럼 분리되어 있다면 하나는 멈추고 다른 하나는 시작할 때 어떻게 알 수 있습니까? 어쨌든, 당신이 의도하는 것은 동시에 활성화되는 2개의 개별 보너스라는 것입니까? 무료 스핀과 초기 보너스가 나머지 시간 동안 하나로 취급되는 이유는 무엇입니까? 이해가 안 돼요. 내 이메일이 스팸으로 분류되었기 때문에 귀하의 플레이어를 무시해도 괜찮습니다. 도대체 제가 보낸 새 이메일이 아닌 답장이 스팸으로 분류되겠습니까? 선수들에게 돈을 주지 않기 위해 계속해서 보상을 하고 규칙을 유리하게 구부리는 것 같습니다.
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공공의
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2 년 전
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친애하는 Bebearlene2233님,
플레이어가 베팅이 완료될 때까지 언급된 규칙을 따라야 하기 때문에 초기 보너스에서 프리 스핀을 분리할 필요가 없습니다. (상금이 프리스핀인지 보너스인지는 중요하지 않습니다).
그래서 유감스럽게도 당신이 2유로에 12번 베팅했기 때문에 카지노는 당신의 상금을 무효화할 권리가 있습니다. (나쁜 소식 죄송합니다)
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