홈 화면컴플레인bCasino - 플레이어의 보너스 상금이 취소되었습니다.

bCasino - 플레이어의 보너스 상금이 취소되었습니다.

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양: €900

bCasino
안전 지수:평균 이하
제출: 2020.05.27 | 케이스 종결 : 2020.06.18
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

4 년 전
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독일의 플레이어는 허용 된 것보다 큰 단일 베팅을함으로써 보너스 조건을 위반 한 것으로 고발되었습니다. 따라서 그녀의 상금은 압수되었습니다. 우리는 불만이 정당화되지 않았기 때문에 불만을 기각했습니다.

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공공의
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4 년 전
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22.05에 있습니다. 5 월 25 일에 보너스 약관을 위반했다고 들었습니다. 불행히도, 당신은 이것을 스스로 제어 할 수 없습니다. 세부 사항에 대한 요청으로 € 3.00의 게임을했을 것이라고 들었습니다. 나는 € 50를 지불했으며 조건은 최대 10 %이므로 € 5를 사용할 수 있습니다. 그 이유로 BOO Casino에서 보너스 규칙을 보냈습니다. 괄호 안에 2.50 €를 사용할 수 있다고 표시되어 있습니다. 그러면 카지노는 더 적은 금액을 조건으로 취할지 결정할 수 있습니다. 나는 즉시 Bcasino의 상태를 확인했으며이 € 2.50에 대한 언급은 없었습니다. 나는 즉시 그것을 복사하여 채팅으로 보냈다. 약 10 분 후에 그들은 나에게 bcasino의 보너스 조건을 보냈고 갑자기이 조건이 대괄호 안에있었습니다. 나중에 변경했습니다. 나는 그 범죄가 매우 높다는 것을 안다. 그런 다음 다시 지적하고 기존의 조건을 위반하지 않았다는 것을 강조했습니다. 그런 다음 Matt라는 관리자가 대답했습니다. 그는 모든 것이 다시 확인 될 것이라고 확신했고 약 8 주 후에 답변을받을 것입니다.

그런 다음 Matt에게 두 번 더 썼습니다.

이번에도 도와주세요.

감사합니다

Roswitha 메인 까치

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공공의
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4 년 전
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Roswitha 님,

불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제에 대해 죄송합니다. 일반 보너스 이용 약관을 확인한 결과 다음과 같습니다.

"슬롯 게임에서 스핀 당 € 4 이상 베팅 또는받은 보너스 금액의 10 % (둘 중 작은 것) 10 %"

어떤 정확한 보너스를 주 었는지 알려주시겠습니까? 계정에 여전히 액세스 할 수 있으면 관련 커뮤니케이션과 함께 게임 기록을 전달하십시오. 내 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 입니다. ? 가능한 빨리이 문제를 해결하도록 도와 드리겠습니다. 회신 해 주셔서 감사합니다.

친애하는,

페트로 넬라

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공공의
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4 년 전
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페트로 넬라,


귀하의 메시지에 감사드립니다. 방금 이메일을 보냈습니다. 이것이 당신이 나를 도울 수 있기를 바랍니다. 감사합니다.


로스 위타

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4 년 전
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Roswitha 님,

모든 관련 커뮤니케이션을 이메일로 전달해 주셔서 감사합니다. 계정에 여전히 액세스 할 수있는 경우 게임 기록도 전달할 수 있습니까?

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공공의
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4 년 전
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페트로 넬라,


난 너에게 이메일을 보냈어.


감사합니다.

로스 위타

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4 년 전
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빠른 답변에 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Peter에게 전달할 것입니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

추신 : 귀하의 이메일을 Peter에게 전달했습니다.

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4 년 전
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감사합니다 Petronela.

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4 년 전
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안녕하세요 로스 위타,

이메일을 보내 주셔서 감사합니다. 카지노에 연락하면 어떻게해야하는지 알 수 있습니다.

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4 년 전
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안녕 피터,


이메일을 보내려고했지만 계속 돌아옵니다. Petronela 로의 이메일도 도착하지 않습니다.


로스 위아

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4 년 전
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안녕하세요 Roswitha, 정보 주셔서 감사합니다. peter.m@guruadmins.com 대신이 이메일 주소를 다시 사용하거나 다시 시도 하시겠습니까?

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4 년 전
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이 불만에 대한 답변을 카지노에 요청하고 싶습니다. 타이머를 7 일 연장하고 있습니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 불만이 '해결되지 않음'이되어 등급에 부정적인 영향을 줄 수 있습니다.

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4 년 전
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안녕하세요 로스 위타,

나는 누군가가 문제를 조사 할 Skype에 의해 방금 들었다.

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4 년 전
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안녕 모두,


일일 재로드 프로모션에서 50 유로가 입금되었고 25 유로에 대한 보너스가 청구되었음을 확인할 수 있습니다. 이 보너스를받을 때 귀하가 구속하는 보너스 이용 약관에 대한 링크를 제공하고 싶습니다.

https://www.bcasino.com/en/promotions/daily-reload#tnc


보시다시피, 용어에는 다음과 같은``허용되지 않은 ''활동이 포함됩니다.

이 보너스의 베팅 요건이 완료 될 때까지 다음 베팅 액티비티는 허용되지 않습니다.

·….

· 슬롯 게임에서 스핀 당 € 4 이상 베팅 또는받은 보너스 금액의 10 % (둘 중 작은 것)

·….

베팅 활동을 검토 한 결과 위 중 하나를 수행 한 것으로 확인되면 상금이 제거됩니다.


게임 플레이가 검토되었을 때, 3 €에 대해 많은 베팅이 이루어 졌는데, 이는 주어진 보너스의 10 %를 초과하고 여전히 베팅 요건 내에서 허용되지 않습니다.


언급했듯이, 이용 약관이 5 월 27 일에 약간 업데이트되었음을 확인할 수 있습니다. 이 경우와 관련하여 변경된 사항은 이전에 언급 한 위의 라인 (스핀 당 € 4 이상 또는 베팅 된 보너스 금액의 10 % (둘 중 작은 것)의 10 % 이상)입니다 .


슬롯 게임에서 스핀 당 € 5 이상 베팅 또는받은 보너스 금액의 10 % (둘 중 작은 것)


보시다시피, 최대 베팅은 약간 낮아졌지만, '수령 된 보너스 금액10 % (2 개 중 작은 것)' 와 관련하여 당사의 이용 약관은 명확하고 변경되지 않았습니다. 보너스는 2.50 € (베팅은 3 €)입니다. Casino Guru는 이전 버전의 이용 약관에 대한 스크린 샷을 제공 했으며이 조항이 이전에 존재했음을 보여줍니다.


이것이 귀하의 질문에 답변되기를 바랍니다. 이에 관한 추가 정보가 필요하면 알려 주시면 기꺼이 도와 드리겠습니다.


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공공의
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4 년 전
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Roswitha 님, 안녕하세요.

나는 카지노와 문제를 논의했고 이제는 수학을 이해합니다. 당신이 가진 보너스는 € 25의 50 % 재 장전 보너스였습니다. 당신은 € 25의 € 10 (€ 2,50)의 10 % 이상인 € 3를 스테이 킹함으로써 최대 베팅을 위반했습니다. 정말 죄송하지만이 문제를 도와 드릴 수 없습니다. 실망을 피하기 위해 항상 규칙을 다시 확인하는 것이 좋습니다. 더 도움이 되길 바랍니다.

친애하는,

베드로

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