bCasino 팀 여러분 ,
추가 설명을 해주셔서 감사합니다. 불만을 명확한 결과로 마무리하기에 충분한 내용을 제공했다고 생각합니다.
최대 베팅과 기능 제한 규칙에 대한 당신의 "설명"은 그것이 우리 업계의 표준 관행이라는 것입니다. 카지노 자체에서 왜 그런 규칙이 있는지, 또는 어떻게 적용해야 할지 전혀 모르는 것 같습니다.
위에서 언급했듯이 규칙은 괜찮습니다. 규칙의 적용에 관한 것인데, 이 경우에는 부정확하거나 불공평했습니다. 귀하는 공정성, 성실성 등을 반복해서 언급했지만 카지노의 행동은 기본적으로 이러한 정의를 준수하지 않습니다. 오히려 카지노가 일반 플레이어에게 일반적이고 표준적인 규칙(주로 보너스 남용자와 그에 대한 규칙)을 사용하여 합법적인 상금을 몰수하는 것처럼 보입니다.
더불어, 카지노가 사용자 측의 "의도적인 선택"이라는 사실을 어떻게 알아냈는지, 또는 그의 1번의 오버베트가 의도적인 선택을 나타낸다는 사실을 어떻게 알아냈는지, 또는 카지노가 그것이 의도적인 것이라는 사실을 어떻게 증명할 수 있을지 알아보는 것도 매우 흥미로울 것입니다.
이 문제가 아무런 결과도 가져오지 않고 카지노의 결정이 변경되지 않은 채, 사용자의 상금을 몰수하는 것이 공정/정당하지 않다고 판단되는 사유에 따라 이루어졌으므로 더 이상 논의할 사항이 없고, 이에 따라 불만 사항은 종결됩니다.
당사의 공정한 도박 규약 과 최대 베팅 규칙 3항에 관한 당사의 입장을 읽어보시기를 권합니다.
친애하는 Richi21 님 ,
카지노의 관점에서 볼 때, 당신은 보너스 규칙을 위반했고, 기술적으로 보면 그들은 당신의 상금을 무효화할 권리가 있습니다.
저희의 관점에서, 저희는 귀하가 의도치 않게 최대 베팅 규칙을 위반했고 불공정한 이점을 얻지 못했다고 생각합니다. 가장 좋은 방법은 소프트웨어에서 이러한 조건을 시행하여 플레이어가 시스템에서 이를 위반하지 못하도록 하는 것입니다. 요즘은 표준이 아니라는 것을 알고 있지만, 모든 유사한 사례는 최소한 개별적으로 평가해야 한다고 생각합니다.
우리는 항상 카지노가 플레이어에게 돈을 지불할 것을 권고합니다. 그러나 일부 카지노는 매우 엄격하다는 것을 알고 있으며, 그것은 그들의 결정입니다.
위에서 언급한 모든 정보를 종합해 볼 때, 이 사건은 미해결 사건으로 종결되어야 합니다.
상황에 대해 매우 죄송합니다. 일반적으로 허가 기관/ADR에서 시도해 보는 것을 권장하지만, 그들은 T&C에 따라 행동했기 때문에 카지노 편을 들 가능성이 큽니다. 하지만 그래도 시도하고 싶다면 카지노 이용 약관( 여기 , 섹션 " 18. 불만 및 분쟁 ")에 있는 지침을 따르고 ADR(eCOGRA) 및/또는 MGA에 불만을 제출하는 것이 좋습니다. 불만 처리 절차에 대한 일반 정보도 여기에 있습니다.
질문이 있으시면 언제든지 저에게 연락주세요. branislav.b@casino.guru .
제가 더 많은 도움이 될 수 있었으면 좋겠습니다. 다시는 이런 문제에 부딪히지 않으셨으면 진심으로 바랍니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 제기할 수 있습니다.
감사합니다,
브라니슬라프, 카지노.구루
Dear bCasino team,
Thank you for the additional clarification. I think you provided enough to close the complaint with a clear result.
Your "explanation" for the maximum bet and features restriction rules is that they are standard practices within our industry. It seems like the casino itself does not have any idea why it has such rules, or how to apply them.
As was mentioned above, the rules are alright. It is about the application of the rules, which was incorrect/unfair in this case. You repeatedly referred to fairness, integrity, etc. but the casino's actions basically do not comply with these definitions. It rather looks like the casino uses common and standard rules (mainly focused on bonus abusers and against them) against regular players, to confiscate their legitimate winnings.
In addition, it would be very interesting to know how the casino found out it was a "deliberate choice" on the user's side, or that his 1 overbet indicated a deliberate choice, or how could the casino prove that it was intentional.
Since this leads nowhere and the casino's decision remains unchanged, based on the reason we do not consider fair/justified to confiscate the user's winnings, there is nothing else to discuss, and the complaint will be closed accordingly.
I recommend you read our Fair Gambling Codex and our position regarding maximum bet rules, section 3.
Dear Richi21,
From the casino's perspective, you breached the bonus rules, and technically they have a right to void your winnings.
From our perspective, we believe that you breached the maximum bet rule unintentionally and did not gain an unfair advantage. The best practice is to enforce such conditions by the software, so the player is not allowed to breach it by the system. Although we understand it is not standard nowadays, we believe that every similar case should at least be evaluated individually.
We are always recommending the casinos pay the player. However, we understand that some casinos are very strict, which is their decision.
Concluding all the information above, I am forced to close this case as unresolved.
I am very sorry about the situation. I would normally recommend you try it out with the licensing authority/ADR, but they would likely be on the casino's side since they behaved according to their T&Cs. However, if you would like to try it anyway, I recommend you follow instructions in the casino's Terms and Conditions (HERE, section "18. Complaints and Disputes") and submit a complaint with ADR (eCOGRA) and/or MGA. HERE are also some general information about complaint processes.
In case of any questions, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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