홈 화면컴플레인bCasino - 플레이어의 상금이 압수되었습니다.

bCasino - 플레이어의 상금이 압수되었습니다.

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블랙 포인트: 32

양: Mex$1,200

bCasino
안전 지수:평균 이하
제출: 2024.06.25 | 해결되지 않은 : 2024.08.09
해결되지 않은 우리의 평결

공정한 갬블링에 위배됨

해결되지 않은

사례 요약

2 개월 전
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멕시코 출신 플레이어는 출금 요청이 취소되었고 카지노에서 보너스의 10% 베팅 한도를 초과했다고 주장했기 때문에 상금이 무효화되었습니다. 그는 게임 플레이 중 발생한 모든 오류는 의도하지 않은 것이었으며 상당한 이익이 발생하지 않았다고 주장했습니다. 불만 처리 팀은 카지노의 행동이 권리 내에 있었지만 플레이어가 규칙을 위반한 것은 의도하지 않은 것으로 보이며 불공정한 이점을 제공하지 않았다고 결론지었습니다. 카지노의 결정이 변경되지 않았기 때문에 사건은 미해결로 종결되었습니다.

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공공의
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4 개월 전
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나는 당첨금을 기대하며 2024년 6월 24일에 출금 요청을 했습니다. 다음과 같이 번역된 영어 이메일을 받았습니다. "귀하의 출금 요청을 검토한 결과 귀하의 계정에 적립된 보너스의 10%를 초과하는 베팅이 여러 번 이루어진 것으로 확인되었습니다. 보너스 이용 약관에 따르면 이는 허용되지 않습니다. "

따라서 귀하의 출금 요청을 취소하고 당첨금을 무효화하였습니다.

불편을 끼쳐드려 죄송하며, 저희 사이트에서 계속 플레이해주시기를 바랍니다.


나는 스핀에 보너스로 일정 금액을 입금하고 며칠 동안 플레이하여 5000 스핀을 얻었습니다. 게임을 전환할 때 의도하지 않은 몇 가지 오류를 범하여 베팅 가치가 변경되었지만 이러한 오류로 인해 실질적인 이익이나 승리를 얻지 못했습니다. 내 5000번의 스핀은 소량이므로 보너스 이용 약관을 위반하지 않았다고 생각합니다.

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공공의
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4 개월 전
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친애하는 Richi21님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 철회 요청과 관련된 문제로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

귀하의 상황을 더 잘 이해하고 해결 방법을 모색할 수 있도록 다음 추가 정보를 제공해 주시겠습니까?

  • 귀하의 계정에 적립된 보너스의 10%를 초과한 특정 베팅에 대한 세부 정보를 제공할 수 있습니까?
  • 처음 이메일을 보낸 이후로 이 문제와 관련하여 카지노로부터 추가 연락을 받은 적이 있습니까?
  • 이메일 통신 내용과 관련 게임 기록의 스크린샷이나 사본을 공유해 주실 수 있나요?


그러나 카지노 이용 약관에서 허용하는 최대 베팅 금액보다 큰 금액을 여러 번 베팅한 경우 더 이상 도움을 드릴 수 없다는 점을 참고하시기 바랍니다.

이 문제와 관련된 추가적인 관련 통신이나 문서가 있는 경우 다음 주소로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다.

답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라


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공공의
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4 개월 전
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bcasino와 통신을 설정했지만 그들은 10%를 초과하는 보너스를 초과한다고만 말합니다. 확인했지만 베팅 범위는 150만(멕시코)에서 250만(멕시코)입니다. 귀하가 제공한 이메일로 통신을 보냅니다. . 당신의 도움을 주셔서 감사합니다

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4 개월 전
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2024년 6월 19일부터 2024년 6월 24일까지의 게임 거래 내역을 확인해 보니, 일반적으로 최소 배팅 금액이 1.50~2.25인 약 150페이지에 걸쳐 배팅 금액이 32.00밖에 나오지 않았습니다(무심코 언급한 대로).

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공공의
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4 개월 전
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안녕하세요 Rich21님,

  • 입금액과 보상받은 보너스를 제공해 주시겠습니까?
  • 또한 카지노에서 직접 전체 게임 내역을 요청하여 다음으로 전달할 수 있습니까? petronela.k@casino.guru ?

감사합니다.


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민감한 첨부 파일
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4 개월 전
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공공의
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4 개월 전
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내역요청을 못해서 며칠간 bcasino에 들어가려고 하는데 휴대폰으로 인증코드를 달라고 하는데 인식이 안되네요.

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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요 Rich21님,

  • 입금액과 보상받은 보너스를 제공해 주시겠습니까?

감사합니다.


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공공의
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3 개월 전
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내 입금액은 200 멕시코 페소였고 보너스는 기억나지 않습니다. 플레이 사이에 bcasino 프로모션에서 무료 스핀을 받았기 때문입니다. 무료 스핀 중 하나는 프로모션이 끝나면 게임이 정상 플레이로 돌아왔기 때문입니다. 하지만 나이가 많은 내기라서 깨닫지 못했어요

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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요 Rich21님,

일반 보너스 이용 약관을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 찾았습니다( 여기 ).


  • 본 프로모션의 베팅 요건이 완료될 때까지 다음 베팅 활동은 허용되지 않습니다.
  • 1. 순전히 게임의 보너스 단계를 진행하기 위해 보너스 자금을 사용합니다.
  • 2. 동일, 0 또는 낮은 마진 베팅
  • 3. 스핀당 €4.00 이상 또는 받은 보너스 금액의 10%(둘 중 작은 금액) 이상을 베팅합니다. €2.00 미만의 보너스 금액을 받은 경우 허용되는 최대 베팅 금액은 €0.20입니다.
  • 4. 베팅 기여도가 낮은 게임 또는 카테고리에서 베팅 기여도가 높은 게임 또는 카테고리로 전환합니다. (베저링 기여 페이지를 참조하세요.)
  • 5. 게임 내 '기능 구매' 또는 패스 구매 기능을 사용하는 경우.


보너스 베팅을 완료하는 동안 받은 보너스의 10% 이상을 몇 번이나 베팅했는지 알려주시겠습니까?

감사합니다.




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공공의
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3 개월 전
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bcasino 고문에 따르면 단 한 명,

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공공의
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3 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Richi21님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav ( branislav.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.


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공공의
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3 개월 전
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감사합니다!!!! bcasino가 원래 입금액 중 200달러를 환불해 줬음을 알려드립니다. 친절한

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공공의
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3 개월 전
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리치21 님, 안녕하세요.

귀하의 불쾌한 경험에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 마지막 게시물 이후 분쟁 금액이 Mex$1400에서 Mex$1200으로 업데이트되었습니다.

이제 저는 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.


친애하는 bCasino 팀에게 ,

플레이어의 상황을 좀 더 자세히 설명해 주시겠어요? 그의 상금이 압수된 이유는 무엇입니까? 플레이어가 보너스/보너스 상금으로 플레이하는 동안 위에서 언급한 규칙(받은 보너스 금액의 최대 10% 배팅)을 한 번만 위반했다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?

문제의 보너스에 적용되는 보너스별 규칙에 대한 링크를 공유할 수 있습니까? 사용된 보너스의 최대 현금인출액은 얼마입니까?

또한 사용자의 게임 로그를 제공하고 최대 베팅 규칙을 위반한 순간을 표시해 주실 수 있나요?

필요한 세부 정보와 증빙 자료를 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).

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공공의
공공의
3 개월 전
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위에서 언급한 바와 같이, bcasino의 대표자들과 함께 게임의 5번의 프리스핀 프로모션이 도착했습니다. 이 프로모션은 5번의 프리스핀이 완료될 때 비자발적인 오류로 인해 미리 로드된 베팅 금액이 있는 특정 게임을 가져옵니다. 게임은 계속되고 다른 것에서는 게임을 계속하고 싶지만 플레이에 들어갈 때 베팅 금액을 깨닫지 못한 채 실행하는 경우 게임이 끝났다고 지정합니다. 규칙을 위반하지 않을까 걱정이 되지만 앞서 언급한 대로 플레이 또는 베팅이 5000회 정도였습니다.


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공공의
공공의
3 개월 전
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모두들 안녕,


검토 과정 동안 기다려 주셔서 감사합니다.


요청하신 게임 내역과 이용 약관이 포함된 이메일이 Bransilav로 전송되었습니다.


추가적인 도움이 필요하시면 언제든지 알려주시기 바랍니다.


친애하는,


비카지노 대표

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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요 여러분,

늦어서 죄송합니다.


친애하는 bCasino 팀에게 ,

귀하의 이메일과 모든 세부정보를 제공해 주셔서 감사합니다.

최대 배팅 금액을 초과한 한 번의 배팅으로 인해 카지노가 사용자의 상금을 모두 몰수하여 손실을 초래했다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?

사용자가 활성 보너스를 사용하여 전체 시간 동안 카지노의 보너스 규칙 내에서 플레이하고 다른 규칙을 위반하지 않은 경우 카지노의 결정이 공정하거나 정확하다고 간주할 수 없습니다. 카지노는 보너스 규칙에 최대 베팅 금액을 명확하게 명시하고 있지만 이러한 규칙은 주로 남용자에게 적용되며 카지노는 최대 베팅 금액을 설정하여 카지노 측의 보너스를 제한할 수 있습니다. 그러나 이 경우에는 플레이어가 완전히 maxbet 내에서 플레이한 것을 볼 수 있으며 최대 배팅 금액 수준에서 플레이하지도 않고 더 높은 금액의 배팅만 한 번만 하여 기본적으로 불공정한 이점을 제공하지 않았거나 어떤 식으로든 그에게 도움이 되지 않았습니다. 문제의 베팅 금액(또는 그에 따른 승리 금액)은 누적된 잔액에 비하면 아무것도 아니며 향후 플레이에 아무런 영향을 미치지 않습니다. 그가 내기를 했는지 안 했는지는 중요하지 않습니다. 그가 왜 내기를 했는지는 확실하지 않지만, 고의로 내기를 하거나 보너스를 남용하기 위해 내기를 한 것이 아니라는 것은 분명합니다.

카지노의 다른 규칙을 위반하지 않은 경우 카지노는 결정을 재고하고 플레이어의 계정에서 압수된 상금을 복원할 수 있습니까?

그런 이유로 그의 상금을 압수하는 것은 공정하지 않습니다. 제가 중요한 사항을 간과한 경우 언제든지 수정해 주시기 바랍니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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3 개월 전
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여러분 모두에게,


요청을 검토하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다.


게임 내역을 검토한 결과, 플레이어가 요구된 금액 내에서 여러 번 베팅한 것이 분명합니다.


그러나 한 번의 베팅은 그의 표준 4 MXN 베팅보다 35 MXN 높은 40 MXN 값으로 이루어졌습니다.


베팅 금액이 한도를 약간 초과하는 경우 카지노는 그러한 경우를 간과하는 것을 고려할 수 있습니다.


그러나 베팅 가치의 상당한 차이는 플레이어가 게임을 진행하기 위해 자동 스핀 기능을 활용했을 가능성이 있음을 시사합니다.


게임을 진행하기 위해 이 도구를 사용하는 것은 아래에 명시된 이용 약관을 위반하는 것입니다.


5. 게임 내 '기능 구매' 또는 패스 구매 기능을 사용하는 경우.


결과적으로 이는 플레이어가 이용 약관에 명시된 두 가지 조건을 위반했음을 나타냅니다.


카지노로서 우리는 균형 잡힌 게임 환경을 유지하기 위해 모든 플레이어에 대한 공정한 대우를 우선시합니다.


플레이어가 단일 게임에서 여러 이용 약관을 위반한 경우, 그러한 위반을 간과하는 것은 하나의 규칙만 위반한 대다수의 플레이어에게 부당할 것입니다.


따라서 우리는 계정에 취해진 모든 조치가 몰타 게임 당국의 승인을 받은 이용 약관에 부합함을 확인합니다.


친애하는,


비카지노 대표

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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 bCasino 팀에게,

카지노의 규칙은 괜찮지만(왜 플레이어가 활성 보너스를 사용하여 그러한 기능을 갖춘 게임을 플레이할 수 있는지, 또는 그러한 게임의 베팅이 왜 보너스 베팅 요구 사항으로 계산되는지 완전히 명확하지는 않지만), 우리는 오히려 규칙 적용에 대해 이야기하고 있습니다. 여기서는 공정하지 않거나 정확하지 않은 것 같습니다.

내가 올바르게 이해했다면 플레이어는 40 MXN을 베팅했고 이 베팅에서 8 MXN만 얻었지만 당시 그의 잔액은 800 MXN이 넘었습니다. 그것이 그에게 어떻게 도움이 되었는지, 아니면 그 내기를 해서 그가 얻은 불공평한 이점이 무엇인지 설명해 주시겠습니까? 그는 기본적으로 40 MXN을 베팅하고 32 MXN을 잃었기 때문에 그의 잔액은 베팅하기 전보다 훨씬 낮았습니다. 카지노는 어떻게 이를 플레이어에게 사용하고 (오버베팅으로 얻은 8 MXN 상금 외에) 그의 합법적인 상금을 모두 압수할 수 있습니까?

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공공의
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3 개월 전
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브라니슬라프님께,


당신의 답변에 감사드립니다.


우리 카지노의 최우선 목표는 모든 플레이어를 위해 공정하고 안전하며 책임감 있는 도박 환경을 유지하는 것입니다.


주요 목표는 신원 도용, 돈세탁, 보너스 착취와 같은 사기 행위를 방지하는 것입니다.


따라서 허가받은 카지노는 계정 및 게임 이력을 평가할 때 규제 표준을 준수해야 합니다.


우리는 이러한 결과의 결과에만 집착하기보다는 플레이어가 승리를 얻기 위해 사용하는 접근 방식을 강조합니다.


이 규칙은 모든 플레이어에게 동등하고 공정하게 적용됩니다.


당사의 이용 약관은 그러한 위법 행위에 대한 예방 조치의 역할을 하며 몰타 게임 당국의 승인을 받았습니다.


따라서 빠른 당첨을 위해 '기능 구매' 또는 패스 구매 기능을 활용하는 것은 엄격히 금지됩니다.


특히 당사의 이용 약관을 위반하는 경우 철회 요청을 승인하여 그러한 관행을 검증하는 것은 불공평합니다.


또한 Richi21이 여러 번 성공적인 출금 요청을 한 이력을 고려할 때 Richi21이 보너스 이용 약관을 잘 알고 있다고 가정합니다.



친애하는,


비카지노 대표

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공공의
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3 개월 전
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귀하의 답변과 설명에 감사드립니다. 그러나 내 질문에 대해서는 충분하거나 의미 있는 답변이 제공되지 않았습니다.

이 경우, 사용자의 "사기 행위" 또는 "보너스 착취"로 인해 사용자는 손실을 입거나 기본적으로 불이익을 받게 됩니다.

" 또한 Richi21이 여러 차례 성공적인 출금 요청을 한 이력을 고려하면 Richi21이 보너스 이용 약관을 잘 숙지하고 있다고 가정합니다. "

  • 이것은 그가 항상 보너스 규칙 내에서 플레이했으며 문제의 초과 베팅이 단지 실수이거나 의도하지 않았음을 확인하는 것이 아닙니까?

문제의 베팅에서 얻은 상금이 플레이 당시 그의 잔액(보너스 상금)의 대부분을 나타내고/또는 나중에 그의 잔액이 maxbet을 초과하는 베팅으로 인해 누적된 상금 금액보다 작은 경우, 우리는 확실히 사건을 다르게 봤을 것이고 아마도 카지노 편을 들었을 것입니다. 그러나 이런 방식으로 얻은 상금은 잔액의 1% 미만에 해당하며, 이후 플레이 동안 잔액이 8 MXN 이하로 떨어지는 것과는 거리가 멀었습니다. 다른 모든 배팅/상금은 카지노의 보너스 규칙 내에 있었습니다. 그렇죠?

앞서 언급했듯이, 우리의 입장과 관점을 바꿀 수 있는 관련 사항이 없다면 카지노가 결정을 재고하고 플레이어의 계정에 압수된 상금을 복원하거나 지불할 것을 권장합니다.

카지노가 우리의 권장 사항을 따를 수 있고 기꺼이 따를 수 있습니까? 아니면 카지노의 결정에는 변함이 없다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?

카지노가 자신의 결정을 고집할 경우 카지노에 유리한 불만사항을 종결할 수 없습니다.

귀하의 최종 결정을 기다리겠습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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브라니슬라프님께,



당신의 답변에 감사드립니다,


  • 이 경우, 사용자의 "사기 행위" 또는 "보너스 착취"로 인해 손실이 발생하거나 기본적으로 불이익을 받게 됩니다.


당사의 이용 약관은 사기 행위 및 보너스 이용을 방지하기 위해 만들어졌습니다.

우리의 약관을 위반하여 발생한 플레이어의 손실에 대해 카지노에 책임을 전가해서는 안 됩니다.

중요한 측면은 허용되지 않는 기능을 완전히 인식함에도 불구하고 허용되지 않는 기능을 활용하려는 플레이어의 의도적인 선택입니다.

카지노가 공정한 게임 환경을 유지하겠다는 약속에서 벗어날 것으로 예상하고 그러한 행위에 대해 보상하는 것은 불공정한 것으로 간주됩니다.



  • 이는 그가 항상 보너스 규칙 내에서 플레이했으며 문제의 초과 베팅이 단지 실수이거나 의도하지 않았음을 확인하는 것이 아닙니까?


이 사건 이전에 Richi21이 여러 번 성공적인 출금 요청을 한 이력은 그가 당사의 이용 약관을 잘 알고 있다는 증거로 작용하며, 이는 허용되지 않는 기능을 활용하려는 의도적인 선택을 나타냅니다.

이는 공정한 게임 환경을 조성하고 규정된 이용 약관을 준수하는 경우에만 출금 요청을 승인하려는 카지노로서의 우리의 약속을 강조합니다.



  • 문제의 베팅에서 얻은 상금이 플레이 당시 그의 잔액(보너스 상금)의 대부분을 나타내고/또는 나중에 그의 잔액이 maxbet을 초과하는 베팅으로 인해 누적된 상금 금액보다 작은 경우, 우리는 확실히 사건을 다르게 봤을 것이고 아마도 카지노의 편을 들었을 것입니다. 그러나 이런 방식으로 얻은 상금은 잔액의 1% 미만에 해당하며, 이후 플레이 동안 잔액이 8 MXN 이하로 떨어지는 것과는 거리가 멀었습니다. 다른 모든 배팅/상금은 카지노의 보너스 규칙 내에 있었습니다. 그렇죠?


Richi21의 출금 요청 거부는 승패의 결과라기보다는 허용되지 않는 기능을 활용한 데서 비롯됩니다.

결과(승패)에 관계없이 플레이어가 금지된 기능을 사용하고 허용된 금액을 초과하여 베팅하는 행위는 일관되게 유지됩니다.

이 시나리오에서는 단일 게임 중에 당사의 이용 약관이 두 번 무시되었습니다.



  • 앞서 언급했듯이, 우리의 입장과 관점을 바꿀 수 있는 관련 사항이 없다면 카지노가 결정을 재고하고 플레이어의 계정에 압수된 상금을 복원하거나 지불할 것을 권장합니다.
  • 카지노는 우리의 권장 사항을 따를 수 있고 기꺼이 따를 수 있습니까? 아니면 카지노의 결정에는 변함이 없다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?


이용 약관을 일관성 있게 유지하는 것은 모든 플레이어에게 공정한 게임 환경을 보장하는 데 가장 중요합니다.

단일 게임에서 규칙을 두 번 위반한 개인에게 보상하는 것은 규정을 준수하고 공정한 플레이에 참여하는 사람들에게 부당한 것입니다.

당사의 이용 약관이 귀하에게 중요하지 않은 것처럼 보이지만, 당사는 안전한 게임 환경을 유지하고 EU 규정에 따라 게임 당국이 규정한 규정을 준수하기 위해 이를 유지하고 시행하는 것을 가장 중요하게 생각합니다.


우리의 행동은 이용 약관에 부합하며 모든 플레이어에게 공정한 환경을 조성하기 위한 것임을 확인할 수 있습니다.


친애하는,


비카지노 대표

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공공의
공공의
3 개월 전
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bCasino 대표님께,

그러한 규칙(maxbet 및 기능 제한)이 존재하는 이유를 설명해 주시겠습니까? 그들의 목적은 무엇입니까?

카지노가 그러한 규칙(특히 관리 기능)을 자체적으로 시행하여 플레이어가 무의식적으로 위반할 수 없도록 허용하고 나중에 상금을 압수하는 대신 공정한 게임 환경이 아닐까요? 그것?

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하십니까?


이 메시지가 당신에게 잘 전달되기를 바랍니다.


아시다시피 Max 베팅 규칙 및 기능 제한 규칙의 구현은 업계 내에서 표준 관행으로 인식됩니다.


이러한 조치는 임의로 설정되지 않습니다. 이는 게임 플랫폼 전체에서 공정한 플레이와 무결성을 보장하도록 설계되었습니다.


우리의 모든 규칙은 엄격한 조사를 거쳐 MGA(Malta Gaming Authority)의 승인을 받는다는 점을 강조하고 싶습니다.


이 규제 기관은 당사의 관행이 최고 수준의 공정성과 합법성을 준수하도록 보장합니다.


결과적으로, 우리는 이러한 규칙을 시행하는 것이 완전히 정당하며 우리의 권리 내에 있습니다.


추가 질문이 있거나 추가 설명이 필요한 경우 언제든지 문의해 주세요.


친애하는,


비카지노 대표

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공공의
공공의
3 개월 전
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나는 나 자신을 유리한 플레이어라고 생각할 만큼 상당한 이익을 얻지 못했고, 나의 베팅은 항상 최소한이며, 이익이나 사기를 얻을 수 있을 만큼 높지 않습니다. 실제로 bcasino는 예치금 유무에 관계없이 무료 스핀 프로모션을 보내고 때로는 상당한 가치(40)가 미리 로드되어 제공된다는 것입니다. 프로모션이 끝나면 베팅의 가치를 다시 생각해야 합니다. 40이나 30에 계속 베팅하면 규칙을 위반하고 모든 상금이 압수된다는 논리가 있습니다. 그리고 최소 2~3페소로 플레이하는 일반적인 관행은 어떤 플레이어라도 사기 의도 없이 또는 유리하게도 비자발적인 오류를 범할 수 있음을 분명히 보여줍니다. 감시 경고가 없기 때문에 이제는 반복적이고 유리한 방식이 될 것이며 이익이 즐거웠기 때문에 화해할 생각은 전혀 없었을 것입니다. 감사합니다!!!

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공공의
공공의
2 개월 전
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bCasino 팀 여러분 ,

추가 설명을 해주셔서 감사합니다. 불만을 명확한 결과로 마무리하기에 충분한 내용을 제공했다고 생각합니다.

최대 베팅과 기능 제한 규칙에 대한 당신의 "설명"은 그것이 우리 업계의 표준 관행이라는 것입니다. 카지노 자체에서 왜 그런 규칙이 있는지, 또는 어떻게 적용해야 할지 전혀 모르는 것 같습니다.

위에서 언급했듯이 규칙은 괜찮습니다. 규칙의 적용에 관한 것인데, 이 경우에는 부정확하거나 불공평했습니다. 귀하는 공정성, 성실성 등을 반복해서 언급했지만 카지노의 행동은 기본적으로 이러한 정의를 준수하지 않습니다. 오히려 카지노가 일반 플레이어에게 일반적이고 표준적인 규칙(주로 보너스 남용자와 그에 대한 규칙)을 사용하여 합법적인 상금을 몰수하는 것처럼 보입니다.

더불어, 카지노가 사용자 측의 "의도적인 선택"이라는 사실을 어떻게 알아냈는지, 또는 그의 1번의 오버베트가 의도적인 선택을 나타낸다는 사실을 어떻게 알아냈는지, 또는 카지노가 그것이 의도적인 것이라는 사실을 어떻게 증명할 수 있을지 알아보는 것도 매우 흥미로울 것입니다.

이 문제가 아무런 결과도 가져오지 않고 카지노의 결정이 변경되지 않은 채, 사용자의 상금을 몰수하는 것이 공정/정당하지 않다고 판단되는 사유에 따라 이루어졌으므로 더 이상 논의할 사항이 없고, 이에 따라 불만 사항은 종결됩니다.

당사의 공정한 도박 규약 과 최대 베팅 규칙 3항에 관한 당사의 입장을 읽어보시기를 권합니다.


친애하는 Richi21 님 ,

카지노의 관점에서 볼 때, 당신은 보너스 규칙을 위반했고, 기술적으로 보면 그들은 당신의 상금을 무효화할 권리가 있습니다.

저희의 관점에서, 저희는 귀하가 의도치 않게 최대 베팅 규칙을 위반했고 불공정한 이점을 얻지 못했다고 생각합니다. 가장 좋은 방법은 소프트웨어에서 이러한 조건을 시행하여 플레이어가 시스템에서 이를 위반하지 못하도록 하는 것입니다. 요즘은 표준이 아니라는 것을 알고 있지만, 모든 유사한 사례는 최소한 개별적으로 평가해야 한다고 생각합니다.

우리는 항상 카지노가 플레이어에게 돈을 지불할 것을 권고합니다. 그러나 일부 카지노는 매우 엄격하다는 것을 알고 있으며, 그것은 그들의 결정입니다.

위에서 언급한 모든 정보를 종합해 볼 때, 이 사건은 미해결 사건으로 종결되어야 합니다.

상황에 대해 매우 죄송합니다. 일반적으로 허가 기관/ADR에서 시도해 보는 것을 권장하지만, 그들은 T&C에 따라 행동했기 때문에 카지노 편을 들 가능성이 큽니다. 하지만 그래도 시도하고 싶다면 카지노 이용 약관( 여기 , 섹션 " 18. 불만 및 분쟁 ")에 있는 지침을 따르고 ADR(eCOGRA) 및/또는 MGA에 불만을 제출하는 것이 좋습니다. 불만 처리 절차에 대한 일반 정보도 여기에 있습니다.

질문이 있으시면 언제든지 저에게 연락주세요. branislav.b@casino.guru .

제가 더 많은 도움이 될 수 있었으면 좋겠습니다. 다시는 이런 문제에 부딪히지 않으셨으면 진심으로 바랍니다.

카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 제기할 수 있습니다.

감사합니다,

브라니슬라프, 카지노.구루

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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