캐나다 출신의 플레이어는 보너스 프리스핀으로 승리한 후 339달러의 인출을 시도했습니다. 그러나 몇 시간 동안 보류 상태에 있던 카지노는 이 인출 금액을 100달러로 줄였습니다. 플레이어는 보증금으로 보너스를 활성화했다고 주장했지만 이 주장을 뒷받침할 충분한 증거를 제공하지 못했습니다. 불만 처리팀에서 입금 증명을 여러 번 요청했지만 플레이어는 필요한 서류를 제공하지 못했습니다. 그 결과, 우리는 상금이 무료 보너스로 누적되었을 가능성이 높으며 상금을 취소하려는 카지노의 조치가 정당하다는 결론을 내렸습니다.
안녕하세요 저는 보증금에서 무료 스핀 보너스를 받았고 10 달러를 얻었고 그것을 wger해야하므로 인출 할 수 있었고 이미 베팅했고 이미 339를 이겼고 인출하고 보류 중입니다. 3을 기다려야합니다. 그들이 인출을 받으라고 말한 5 일까지 그리고 몇 시간 후에 그들은 내 339 인출을 취소하고 그들은 그것을 100으로 만듭니다. 왜 그들이 이것을하는지 모르겠습니다. 나는이 카지노에서 몇 번이나졌고 이것이 처음입니다 내가 이겼을 때 이것은 일어날 것입니다.
친애하는 Kinitnambewan,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 예치금 보너스의 경우에도 무료 스핀을 포함하는 판촉 제안에 대한 보너스 규정을 검토했으며 다음과 같은 사실을 발견했습니다( 여기 ).
무료 스핀 이용약관
별도의 언급이 없는 한 무료 스핀 상금 보너스에 대한 최대 현금 아웃은 €100.00입니다.
최대 현금 한도는 매치 보너스와 무료 스핀 모두에 적용됩니다. 귀하가 언급한 바와 같이 귀하의 상금이 무료 스핀에서만 발생한 경우 최대 현금 출금은 $100로 제한됩니다.
상금을 이미 받았는지 알려주실 수 있나요?
귀하의 회신과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
마지막 입금으로 활성화한 보너스의 정확한 링크 또는 이름을 전달해 주시겠습니까? 매치 보너스 + 프리스핀 또는 프리스핀만 있었습니까?
증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 전달하려면 제 이메일 주소는 petronela.@casino.guru 입니다.
여기에 10$를 입금하고 이 프로모션 보너스를 받습니다.
이것은 프로모션이고 이것은 내 입금 영수증과 내 보증금에 대한 보너스입니다.
이 50번의 무료 스핀에서 나는 10달러를 얻었습니다. 당신이 보증금 없이 나에게 그것을 제공한다고 말하는 것입니다.전달된 두 스크린샷 모두 카지노에서 귀하에게 제공하는 예치금 보너스가 없음을 보여줍니다. 활성화하기 위해 보증금을 입금하셨나요? 아니면 결제 방법을 확인하기 위해 상금을 누적한 후에만 보증금을 입금하셨나요?
보너스 및 계산원 내역의 스크린샷을 제공해 주시겠습니까? 앞서 언급했듯이 전달된 두 스크린샷에는 카지노가 제공한 무료 보너스가 표시되어 있습니다.
스크린샷에 따르면 6월 24일에 10 CAD를 입금했고 두 프로모션 모두 다음날 귀하의 계정에 적립되었음을 알 수 있습니다. 처음에 예치한 실제 자금을 잃어버리고 다음 날 귀하의 계정에 무료 보너스를 받았고 이러한 무료 프로모션 제안으로만 얻은 상금이 있다고 생각할 수 있습니까?
죄송합니다. 요청하신 계산원 및 보너스 내역 스크린샷을 아직 받지 못했습니다. 해당 스크린샷이 없으면 귀하가 입금 보너스를 가지고 플레이했다는 것을 증명할 수 있는 증거가 없다는 점을 이해해 주십시오.
귀하의 계정에 계속 액세스할 수 있는 경우 언급된 보너스를 활성화하려면 입금액을 입증하는 증빙 자료를 제출해 주시기 바랍니다. 그렇지 않은 경우 지금까지 제공하신 스크린샷으로 판단하면 무료 보너스를 통해 상금을 획득한 것으로 보입니다.
이 불만 사항을 계속 진행하려면 보너스를 활성화하기 위해 실제 돈을 입금했다는 증거가 필요합니다. 그렇지 않으면 귀하의 상금은 무료 보너스로만 누적되었으며 더 이상 상금을 받을 자격이 없는 것 같습니다.
한 달에 한 번만 신청할 수 있기 때문에 보너스를 받지 못했습니다. 이미 신청했는데 몰랐는데 상담원이 나에게 무료 스핀을 주더군요. 그게 전부입니다.
에이전트가 귀하에게 무료 스핀을 제공했다는 뜻인가요? 정확합니까? 이전에 귀하가 연속으로 무료 보너스를 여러 번 청구한 경우 귀하를 지원하는 당사의 능력이 제한될 수 있다는 점을 강조한 바 있습니다.
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만 사항이 부당하다고 판단되어 거부될 수 밖에 없을 것 같습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.
거의 3개월 전에 이 불만사항을 제기한 이후 아무런 진전이 없었습니다. 귀하가 연속 무료 보너스를 사용하지 않았거나 마지막 무료 보너스를 활성화하기 위해 자금을 예치하지 않았다는 사실을 입증하지 못하면 추가 지원을 제공할 수 없음을 알려드리게 되어 유감입니다.
증거를 뒷받침해 달라는 여러 번의 요청에도 불구하고 각 요청이 무시되어 8월 초부터 계속 루프가 발생했습니다. 따라서 귀하 측의 증거가 불충분하므로 이 신고서를 종결해야 합니다.
나중에 뒷받침되는 증거를 발견하시면 주저하지 말고 연락해 주세요. 신고 내용을 다시 검토해 드리겠습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
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