아르헨티나 출신 플레이어는 카지노가 지불금을 회피하기 위해 다양한 핑계를 대고 있었기 때문에 출금 절차에 어려움을 겪고 있었습니다. 그는 KYC 절차를 완료하고 필요한 모든 서류를 제출했습니다. 그러나 카지노에서는 Skrill 추출과 같은 존재하지 않는 문서를 요구하고 있었습니다. 플레이어는 입금을 위해 Astropay와 Skrill을 사용했습니다. 불만 제기 기한을 두 번이나 연장했지만 플레이어의 메시지와 질문에 대한 응답 부족으로 인해 불만 사항을 거부할 수 밖에 없었습니다. 플레이어의 요청에 따라 이 불만사항을 다시 공개했습니다.
친애하는 popa45님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 라이센스 및 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
결제 방법을 확인하는 것이 귀하와 귀하의 상금을 가로막는 유일한 장애물인 것 같다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 그 외 인증에 필요한 개인서류는 모두 제출하셨나요?
가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요. 이미 KYC를 완료하고 모든 서류와 계좌 증명서를 보냈습니다. 카지노에서는 스크릴 추출물 등 존재하지 않는 문서를 요구하는데, 들어본 적도 없습니다.
메시지와 질문에 대한 플레이어의 응답이 부족하여 이 특정 사례를 거부해야 한다는 사실을 알려드리게 되어 유감입니다. 결과적으로, 우리는 추가 조사를 진행하거나 당면한 문제를 해결하기 위한 잠재적인 해결책을 제공할 수 없습니다. 그러나 우리는 플레이어가 원할 경우 언제든지 이 불만 사항을 다시 제기할 수 있는 옵션을 보유한다는 점을 강조하고 싶습니다. 우리는 플레이어가 의사소통을 재개하기로 선택한 경우 문제 해결을 위해 열린 자세를 유지하고 기꺼이 지원할 것입니다.
플레이어의 요청에 따라 이 불만사항을 다시 공개했습니다. 저희는 이번 사건에 대해 한 번 더 해결의 기회를 드리고, 양측 당사자 모두가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.
플레이어의 추가 코멘트:
Astropay와 스크릴을 사용하세요
다시 연락주신 popa45님께 감사드립니다. 두 결제 방법 모두 성공적으로 확인되었는지 알려주시겠습니까? 두 결제 방법을 모두 확인하면 상금을 상환할 수 없는 것 같습니다.
