홈 화면컴플레인bCasino - 플레이어의 탈퇴가 지연됩니다.

bCasino - 플레이어의 탈퇴가 지연됩니다.

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양: R$3,380

bCasino
안전 지수:평균 이하
제출: 2023.12.14 | 해결 : 2024.01.22
해결 우리의 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

9 개월 전
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브라질의 플레이어는 R$ 3,380를 얻었고 롤오버 요구 사항을 충족했습니다. 그러나 그는 나흘 전 당첨금을 자신의 은행 계좌로 이체했음에도 불구하고 자금을 받지 못했습니다. 플레이어는 채팅을 통해 카지노에 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 사건을 검토한 후, 우리는 명확한 설명을 위해 카지노에 연락했습니다. 카지노는 처음에는 불규칙한 플레이로 인해 인출을 거부했지만 추가 검토 후 플레이어가 청구한 보너스(R$ 500)에 대해 최대 상금을 지불하겠다고 제안했습니다. 플레이어가 이 제안을 수락했으며 불만 사항이 해결된 것으로 표시되었습니다.

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공공의
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10 개월 전
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나는 10번의 무료 스핀을 획득하고 플레이하여 R$ 3,380를 벌었습니다. 인출하기 위해 25레알을 입금했습니다. 그런 다음 롤오버 요구 사항을 충족해야 한다고 말했고 저는 그렇게 했습니다!

은행계좌로 돈을 이체했는데, 이체한 지 4일 정도가 지났는데도 오늘까지도 도착하지 않았습니다. 나는 허위 및 사기성 광고에 대해 법적 조치를 취할 필요가 없도록 답변과 돈을 원합니다. 참고(채팅에 연락을 시도했지만 아무도 응답하지 않았습니다).

나는 당신의 응답을 기대합니다.

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공공의
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10 개월 전
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안녕하세요 correia123님,

불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며, bCasino 관련 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 첫 출금 요청인가요?? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?

첫 번째 요청인 경우 확인/철회가 특별히 처리되기까지 최소 14일을 기다리는 것이 좋습니다.

귀하의 답변을 기대합니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
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10 개월 전
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correia123 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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10 개월 전
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현재까지 사건은 해결되지 않았습니다

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공공의
공공의
10 개월 전
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친애하는 correia123

당신은 내 질문에 어떤 대답도 하지 않았습니다. 7일 이내에 신고해 주세요. 그렇지 않으면 신고가 거부됩니다.

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공공의
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10 개월 전
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질문에 답하기: 계정이 확인되었습니까? 그렇다면 정확히 언제부터였습니까? 예, 거의 한 달 전에 확인되었습니다.


이것이 첫 번째 쌍 출금 요청인가요? 예


마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?


나는 거의 한 달 전에 여러 번 말을 시도했습니다. 하지만 채팅에 참여하는 사람 중 누구도 응답하지 않았습니다. 이메일이나 온라인이 아닌

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공공의
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10 개월 전
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제공된 모든 정보에 대해 correia123에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Tomas( tomas.k@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.

행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
공공의
9 개월 전
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안녕하세요 correia123님,


귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.

우리는 bCasino를 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.


친애하는 bCasino 님 ,

결제 상태에 대한 업데이트를 제공해 주시겠습니까?


감사합니다.

감사합니다.

토마스

Casino.Guru

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공공의
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9 개월 전
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모두들 안녕,


플레이어의 계정 정보를 검토한 결과 다음 사항을 확인할 수 있습니다.


  • 3,380.00 BRL 금액에 대한 인출 요청이 2023년 12월 12일에 제출되었습니다. 이는 해당 계정의 최초이자 유일한 출금 요청입니다.


  • 2023년 12월 14일 불규칙한 플레이로 인해 출금 요청이 거부되었으며(카지노의 보너스 이용 약관에 따라 상금으로 얻은 보너스의 10%보다 높게 베팅) 관련 입금액인 25.00 BRL이 플레이어의 계좌로 반환되었습니다. 게임 계정 잔액.



플레이어는 2023년 12월 14일에 이메일을 통해 위 내용을 통보받았습니다.


제공된 정보가 도움이 되었기를 바라며 추가 정보가 필요한 경우 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.


친애하는,

비카지노 대표

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공공의
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9 개월 전
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정보를 공유해 주신 bCasino 에게 감사드립니다. 그러나 귀하의 주장과 결정을 확인해야 합니다. 이를 위해 증거자료를 제공해 주시기를 부탁드립니다. 이 경우 보너스 플레이 중 플레이어의 게임 로그가 가장 적절한 선택이 될 것입니다.


데이터를 내 이메일 주소로 전달해 주세요. tomas.k@casino.guru


일단 그렇게 되면 알려주세요. 다시 한번 감사합니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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모두들 안녕,


요청하신 게임 기록 로그가 다음 주소로 전송되었습니다. tomas.k@casino.guru .


추가 정보가 필요하면 알려주시기 바랍니다.


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공공의
공공의
9 개월 전
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여러분 모두에게,


고위 경영진의 사례를 추가로 검토한 후 선의의 표시로 플레이어에게 청구한 보너스(예치금 없음 무료 스핀)에 대해 최대 상금 500.00 BRL을 지급하기로 결정했습니다.


위의 작업을 진행하기 전에 플레이어에게 제안을 수락하는지 확인하고 이를 통해 이 불만 사항이 해결된 것으로 간주하도록 요청하고 싶습니다.


우리는 관련된 모든 당사자의 답변을 기대합니다.


친애하는,

b카지노

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공공의
공공의
9 개월 전
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귀하의 결정을 재고해 주신 bCasino에게 감사드립니다.


친애하는 correia123 님,

좋은 소식이길 바랍니다. 사건이 해결된 것으로 간주할 수 있도록 카지노의 제안을 수락하는지 확인해 주시겠습니까?

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공공의
공공의
9 개월 전
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예 ; 나는 그 제안을 받아들인다.

그녀는 매우 부상을 입었지만; 하지만 난 받아들인다

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공공의
공공의
9 개월 전
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친애하는 correia123님,


귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.


친애하는,

토마스

Casino.Guru

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