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bCasino - 플레이어의 탈퇴 및 보너스 문제.

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양: Mex$1,500

bCasino
안전 지수:평균 이하
제출: 2024.04.28 | 해결 : 2024.05.28
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

5 개월 전
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멕시코 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 보너스 규칙 및 상금 인출 문제에 직면했습니다. 그가 인출을 시도한 후 카지노는 보너스 규칙 위반을 이유로 그의 보너스 잔액을 공제하고 추가 인출을 거부했습니다. 플레이어가 카지노의 불만 이메일에 연락하려는 시도는 실패했습니다. 카지노는 나중에 플레이어가 최대 베팅 한도를 초과하여 상금이 무효화되었다고 설명했습니다. 그러나 이러한 위반이 의도하지 않은 것이라는 점을 고려하여 카지노는 플레이어가 KYC 확인 절차를 완료하면 플레이어의 상금 1500 MXN을 복원하고 1300 MXN의 지불금을 처리할 것을 제안했습니다. 플레이어는 이에 동의하고, 확인 절차를 완료했으며, 대금을 수령했음을 확인했습니다. 그런 다음 문제는 불만 처리 팀에 의해 해결된 것으로 표시되었습니다.

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공공의
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6 개월 전
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26일에 멕시코 페소 1500페소를 출금했습니다. 인출할 때 보너스 잔액이 284페소인 것을 확인했습니다. 이로 인해 다시 베팅을 하게 되었지만 잔액은 줄어들지 않았습니다. 결과적으로 1500페소 인출까지 진행하기로 결정했습니다.


앱에는 보너스 잔액이 내 상금에서 공제된다는 메시지가 표시되었는데, 실제로 그랬습니다. 보너스가 차감된 후 내 계정 잔액은 약 500페소였으며, 계속해서 플레이하곤 했습니다.


27일에도 계속해서 플레이를 했고, 계좌에 800의 잔액이 남았습니다. 그런데 2024년 4월 28일에 확인해보니 내 계좌 잔액이 200페소밖에 없었습니다.


이메일을 확인한 결과 보너스 규칙 위반으로 인해 출금이 승인되지 않았다는 메시지를 발견했습니다.


내 베팅은 항상 낮았습니다.


하지만 그럼에도 불구하고 재베팅 후에도 줄어들지 않는 284페소의 보너스 잔액으로 페널티를 받았습니다.


그들은 또한 나의 1500페소 인출을 거부함으로써 나에게 처벌을 가했습니다.

게다가 그들은 탈퇴 후 얻은 상금과 보너스 페널티에 대해 나에게 페널티를 주었습니다.


bcasino에서 제공한 불만 사항 이메일을 통해 연락을 시도했습니다( compliants@bcasino.com ), 하지만 작동하지 않습니다. 내 불만은 거부되었습니다.


당신이 나를 도울 수 있기를 바랍니다. 감사합니다.

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공공의
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6 개월 전
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친애하는 Richi21님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. bCasino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 26일에 계속 플레이한 후 보너스 베팅 요건이 충족되었다고 올바르게 이해하고 있습니까?
  • 어떤 규칙이 위반되었는지에 대해 카지노와 소통한 내용을 공유해 주시겠습니까? 내 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스


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공공의
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6 개월 전
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알겠습니다. 보내려고 채팅에 들어가려고 합니다. 보너스를 받을 당시 200~40%의 보너스가 예치되어 있었음을 알려드립니다.

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공공의
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6 개월 전
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채팅에 액세스할 수 있는지 모르겠습니다. 로그인할 수 없습니다. 로그인하지 않았지만 게임에 로그인할 수 있다는 메시지만 표시되며 아이콘은 제공되지만 채팅은 제공되지 않습니다. 요컨대 그는 내가 어떻게 규칙을 어겼는지는 말하지 않고 단지 + 미안해요, 불만을 제기해도 된다고 말했어요 +

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공공의
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6 개월 전
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친애하는 Richi21님,

카지노와의 의사소통 없이는 이해해 주시기 바랍니다. 우리는 우리가 무엇에 직면하고 있는지 알 수 없습니다.

  • 카지노에서 어떤 규칙이 위반되었는지 이메일을 통해 알려 주었나요?
  • 채팅을 통해 카지노에 다시 연락하여 어떤 규칙이 위반되었는지 물어보셨나요?

귀하의 의사소통 내용을 이메일( tomas@casino.guru ) 또는 여기에 스크린샷이 있습니다.

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공공의
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6 개월 전
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꼭 필요한 정보를 제공해 주신 Richi21님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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6 개월 전
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안녕하세요 리치21님!

양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.

나는 카지노 측을 초대해 그들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶다.

감사합니다!

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공공의
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6 개월 전
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여러분 모두에게,


플레이어의 불만 사항과 관련된 모든 정보를 수집하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다.


플레이어가 출금을 요청한 상금의 출처는 다음과 같습니다.


  1. 2024년 4월 24일에 200 MXN 입금
  2. 2024년 4월 24일에 140 MXN의 입금 보너스를 받았습니다.
  3. 총 144 MXN에 대한 무료 스핀 보너스 2024년 4월 24일


플레이어가 요청한 프로모션은 여기에서 확인할 수 있습니다: https://www.bcasino.com/en/promotions/lucky-wednesdays


모든 프로모션 제안에 대한 보너스 이용 약관 링크는 관련 마케팅 커뮤니케이션에 제공되며 플레이어는 프로모션에 참여하기 전에 해당 약관을 읽고 동의할 책임이 있습니다. 모든 보너스 프로모션 약관에는 다음이 명시되어 있습니다.


이 보너스의 베팅 요구 사항이 완료될 때까지 다음 베팅 활동은 허용되지 않습니다.

1. 순전히 게임의 보너스 단계를 진행하기 위해 보너스 자금을 사용합니다.

2. 동일, 0 또는 낮은 마진 베팅

3. 스핀당 €4.00 또는 받은 보너스 금액의 10%(둘 중 작은 금액) 이상 베팅

4. 허용되지 않는 게임에 베팅( 허용되지 않는 게임 목록은 "허용되지 않는 게임" 참조 ).

5. 게임 내 '기능 구매' 또는 패스 구매 기능을 사용하는 경우.

베팅 활동을 검토한 결과 위 중 하나를 수행한 것으로 확인되면 상금이 제거됩니다.

일반 이용 약관이 적용됩니다.


플레이어의 베팅 내역을 검토한 결과 플레이어가 15 MXN의 베팅을 등록한 것이 분명합니다. 이는 받은 최소 보너스에 허용된 최대 베팅 한도(140 MXN => 최대 베팅 14 MXN)를 초과하며 이는 규정을 위반하는 것입니다. 위에서 언급한 보너스 조건으로 인해 상금이 무효화되었습니다. 필요한 경우 플레이어의 베팅 내역 사본이 제공될 수 있습니다.


그러나 추가 고려를 통해 우리는 15 MXN의 단일 불규칙 베팅 외에도 플레이어가 전체 베팅 요구 사항이 완료될 때까지 베팅 규칙을 준수했으며 이 경우 위반을 의도하지 않은 것으로 간주할 수 있음을 알 수 있습니다.


결론적으로, 이 불만 사항에 대한 해결 방법으로 카지노는 플레이어의 상금을 1500 MXN으로 복원하고 반환된 예치금 200 MXN(플레이에 사용되어 손실됨)을 공제하고 1300 MXN에 대한 지불금을 처리할 것을 제안하고 싶습니다. 플레이어가 KYC 인증 절차를 성공적으로 완료했습니다.


추가로 필요한 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다.


친애하는,

b카지노


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공공의
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6 개월 전
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친애하는 bCasino!

플레이어가 단일 최대 베팅 제한 위반을 의도하지 않은 점을 이해해 주셔서 감사합니다! 이것이 바로 우리가 카지노가 그러한 불안한 순간을 해결하기를 원하는 방식입니다.


Richi21님, 언제 인증을 통과하고 남은 금액을 출금받을지 확인해 주세요.

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6 개월 전
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알았어 15번 베팅은 모바일 게임이고 게임을 변경할 때 감정이 바뀌기 때문에 의도하지 않은 오류였기 때문에 동의합니다.

이기고 우리는 내기 비용을 인식하지 못합니다. KYC 인증 절차는 무엇을 의미하나요?

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공공의
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6 개월 전
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카지노에서 귀하가 계정 소유자임을 확인할 수 있도록 필수 서류를 제출해야 합니다.

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민감한 첨부 파일
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6 개월 전
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공공의
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6 개월 전
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내 계정은 괜찮습니다. 휴대폰 인증이 누락되었습니다. 이제 괜찮아.


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공공의
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6 개월 전
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두 번째로 보내주신 스크린샷의 '파일 업로드' 버튼을 이용해 필수 서류도 업로드하셨나요?

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6 개월 전
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오랫동안 나는 검증의 부족함을 느끼지 못했습니다.

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공공의
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6 개월 전
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그리고 지금쯤 서류검증이 끝났나요?

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공공의
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6 개월 전
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이제 애플리케이션에서 더 이상 묻지 않습니다.

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공공의
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6 개월 전
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확인 과정을 마치셨다면 계좌에 있는 자금을 자유롭게 인출하실 수 있습니다. 언제 완료하고 수령하는지 알려주시기 바랍니다.

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공공의
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6 개월 전
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여러분 모두에게,


이는 플레이어가 이전에 카지노 네트워크 내의 다른 등록에서 필수 KYC 문서를 제출했으며 곧 지급을 진행할 수 있음을 알려드리기 위한 것입니다.


친애하는,

b카지노

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공공의
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5 개월 전
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Richi21 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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5 개월 전
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나는 bcacino로부터 내 계좌로 1300의 지불금을 받았습니다. 매우 감사합니다!!!!

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공공의
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5 개월 전
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친애하는 Richi21님,

귀하가 자금을 수령했다는 소식을 듣고 기쁩니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조와 인내심에 감사드립니다. 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하십시오. 우리가 도와드리겠습니다.

또한 문제 해결에 도움을 주신 카지노에도 감사드립니다!

친애하는,

파벨 K

카지노 전문가 팀


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