말레이시아 선수는 확인 과정에서 지연을 겪었습니다. 처음에는 3일 정도 기다려 달라는 요청을 받았으나, 문의를 해보니 3~5일 정도 더 기다려 달라는 요청을 받았습니다. 플레이어는 카지노의 표준 절차에 속았다고 느꼈지만 고객 서비스와의 채팅 스크린샷과 같은 증거가 부족했습니다. KYC 프로세스의 중요성을 설명하고 며칠 더 기다려 볼 것을 권장했습니다. 추가 정보를 요청했지만 플레이어로부터 응답을 받지 못한 후 비활성으로 인해 불만 사항이 거부되었습니다.
인증 과정에 문제가 있어 3일 동안 기다리라는 요청을 받았습니다. 3일 후 고객센터에 이런 질문을 해봤습니다. 그러자 그들은 나에게 더 오래 기다려 달라고 요청했고, 시간을 3~5일 더 연장했습니다. 나는 이것이 나를 지연시키려는 시도라고 생각합니다.
그리고 이것이 고객의 표준 절차임을 이해해 달라고 요청했습니다.
물어보기 시작해서 속은 것 같은 기분인데, 기다리라고 한 3일 동안 넌 뭐하고 있었어?
그리고 증거가 없기 때문에 여기서 사과드립니다. 예를 들어 고객 서비스와의 채팅 스크린샷에는 그러한 증거가 없습니다.
친애하는 아지피에게,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
그러므로 카지노가 귀하의 문서를 검토할 수 있는 충분한 시간을 가질 수 있도록 며칠 더 시간을 주는 것이 좋습니다. 이 불만 사항을 공개해 드리겠습니다. 일주일 이내에 진전이 없을 경우 다시 연락해 주시면 개입해 드리겠습니다.
답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
예상했던 대로 그들은 내가 딴 돈을 내지 않기 위해 다양한 핑계를 찾으려고 노력하고 있다. 증거로, 나에게 전송된 이메일의 스크린샷을 첨부합니다.
답장을 보내주셔서 감사합니다, Azifi님. 보너스 T&C를 확인해보니 다음과 같은 내용이 있었습니다.
3. 스핀당 €4.00 이상 또는 받은 보너스 금액의 10%(둘 중 작은 금액) 이상을 베팅합니다. €2.00 미만의 보너스 금액을 받은 경우 허용되는 최대 베팅 금액은 €0.20입니다.
우리의 입장은 Fair Gambling Codex 에 자세히 설명되어 있습니다.
최대 베팅 규칙은 실제로 카지노가 이 규칙을 위반한 후 보너스 플레이에서 플레이어의 상금을 압수할 권리가 있다는 사실과 마찬가지로 업계 표준입니다. 우리는 때때로 플레이어에 대해 최대 베팅 규칙을 사용하는 카지노에 처벌을 가함으로써 업계 표준에 어긋나는 것을 선호하지 않습니다.
그러나 실수로 비난을 받았다고 생각되면 게임 기록과 함께 사용하고 플레이한 특정 보너스에 대한 링크를 보내 주시기 바랍니다. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. kristina.s@casino.guru .
귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우에도 보내주세요.
답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
