일본의 플레이어는 무료 스핀에서 베팅 요건을 충족한 후 상금을 인출하는 데 문제가 있었습니다. 플레이어는 KYC 문서를 업로드했고 StickPay로 입금했음에도 불구하고 은행을 통해서만 인출할 수 있었습니다. 의사 소통이 원활하지 않아 인출 프로세스가 지연되었습니다. 카지노에서 플레이어의 검증 문서가 승인되었고 8월 28일에 지불이 성공적으로 처리되었음을 확인했을 때 문제가 해결되었습니다. 플레이어는 문제를 해결하는 데 도움을 준 데 대해 감사를 표했습니다.
프리스핀의 베팅 요건을 충족한 후 상금을 인출하려고 합니다. 그런데 KYC 서류를 제출하지 않아서 올려봤습니다. 이 후 출금을 시도했지만 가능한 방법은 은행 출금뿐이었습니다. 이전 입금은 StickPay를 통해 이루어졌기 때문에 도움을 요청했습니다. 안타깝게도 상담원과 연결이 되지 않았고, 이메일에 대한 답장도 받지 못했습니다. 드디어 답변을 받았는데, 관련 사이트에 KYC 서류를 제출해 달라는 요청이었습니다. 이전에는 본 관련 사이트를 통해 출금을 시도할 때 상담원이 신속하게 도와주며 스틱페이 출금을 수동으로 처리해 주었습니다. (당시에는 이용약관을 잘 읽어보지 않아서 출금을 할 수 없었습니다.) 이제 KYC를 위한 거래명세서를 업로드해야 하는데, 스틱페이를 계속 출금할 수 있는지, 아니면 출금이 가능한지 여부에 따라 답변이 달라집니다. 은행 출금으로 제한됩니다. 연락두절로 인해 출금절차가 늦어지고 있는데 혹시 자금 출금이 가능할지 걱정이 됩니다.
친애하는 kupij0402님께,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
KYC를 위해 신원 확인 서류 제출을 요청한 웹사이트를 알려주시겠어요? 귀하가 bCasino가 아닌 다른 웹사이트에 귀하의 신원 정보를 보냈다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 이 웹사이트에서 귀하에게 어떻게 연락을 주셨나요? 그들로부터 이메일을 받은 경우 다음 주소로 나에게 전달해 주세요. veronika.l@casino.guru .
이전에 bCasino에서 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
KYC 문서가 bcasino에 제출되었습니다.
연락은 galacticwins에서 이메일을 통해 왔습니다.
누락된 문서에는 은행 명세서가 포함되어 있었습니다.
명세서가 스틱페이에서 발행된 것인지, 다른 은행에서 발행된 것인지 알 수 없어 문의했지만 답변을 받지 못해 올려드리지 못하고 있습니다.
이것이 나의 첫 번째 철수가 될 것입니다.
이전에 GalacticWins에서 $900를 인출하려고 했으나 규정에 설정된 배팅 한도를 초과하여 전액 몰수당했습니다.
이메일이 전달됩니다.
STIC Pay 출금에 관해 bcasino 지원팀에 연락했는데, 마침내 답변을 받았는데, 우리가 명확하게 전달한 것이 없다는 것이 밝혀졌고 그들은 KYC에 대해 나에게 연락했습니다.
KYC도 이틀 전에 제출되었습니다.
그래서 일단 출금을 취소했습니다. 그 후 STIC Pay에서 돈을 인출하는 방법을 묻는 또 다른 이메일을 보냈습니다. 라이브채팅 연결을 몇번을 시도했는데도 연결이 안되네요... 도와주세요...
업데이트 해주셔서 감사합니다. 카지노에서 귀하의 문서를 승인했습니까?
SticPay를 사용할 수 없는 것과 관련하여 결제 방법의 다양성과 접근성은 카지노에서만 관리되지 않는다는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 라이센스 기관, 지리적 위치, 결제 제공업체와의 계약, 은행 제한 등 여러 요소가 모두 큰 영향을 미칩니다. 예금에 대한 결제 방법이 제공되었다고 해서 반드시 출금에도 제공된다는 의미는 아니며 언제든지 중단될 수 있습니다. 불행하게도 카지노는 때때로 고객에게 지불 방법을 제공하는 데 무력하고 제한적입니다.
상금을 인출할 수 있는 다른 방법에 대해 알고 계시다면 조언을 해주실 수 있나요?
동일한 bcasino로부터 다른 콘텐츠가 포함된 또 다른 이메일을 받았는데, 이전 이메일을 무시하라고 했습니다. 진행상황을 알려달라고 했더니 현재 재무부서에서 관리중이고 3~5일뒤에 연락준다고 하는데 아직까지 연락이 없네요.
죄송합니다. 깜빡하고 언급을 못했는데 처음 문의했을 때 스틱페이로 입금한다고 설명했더니 "알겠습니다"라며 먼저 은행 계좌를 등록하라고 하더군요. 그 이후로는 현재는 은행 출금만 한다고 하더군요. 서류 승인 여부에 대해서는 막연한 답변을 주셨는데, 담당자가 재무부서로 넘어갔고 3~5일 안에 연락을 주신다고 하더군요. 그러다가 어제 시간이 좀 지나서 다시 문의했는데 아직도 답변이 없네요.
감사합니다. 그동안 인증과 관련된 소식을 들으셨나요?
카지노로부터 최근 받은 이메일과 회신을 다음 주소로 전달해 주세요. veronika.l@casino.guru . 도와 주셔서 감사합니다.
어젯밤에 저는 지금까지 받은 것 중 가장 합리적인 이메일을 받았습니다. 인증을 제출하라는 내용의 이메일을 받았습니다. 방금 완료한 인증을 제출한 후 출금 신청이 검토될 것이라는 통보를 받았습니다.
내일은 일찍 일어나야 해서 내일 또 거기에서 메일을 전달하겠습니다 m(_ _)m
계속 업데이트해 주셔서 감사합니다. 앞으로 며칠 안에 귀하의 검증이 승인되지 않으면 알려주시면 조사를 계속 진행하겠습니다. 귀하의 인내심과 협조에 감사드립니다.
그들로부터 아무런 답변이 없어서 어제 그들에게 연락했더니 답변을 받았습니다.
↓
당사 재무팀에서 귀하의 결제를 처리할 수 없다는 통보를 받았으며, 현재 결제 서비스 제공업체에 문의하고 있습니다.
나는 ``예''라는 답장을 받았습니다.
귀하의 계정이 성공적으로 인증되었는지 확인해 주시겠습니까?
카지노에서 결제 제공자와의 문제가 언제 해결될지 알려주었나요? 카지노에서 출금 요청을 취소했나요?
그 후, 달러에서 일본 엔으로 환전하지 않으면 돈을 이체할 수 없으니 일본 엔으로 계좌를 만들라고 했습니다. 계좌를 만들었고 지난 금요일에 이체가 월요일에 처리된다고 들었습니다. 아직 돈이 이체되지 않았습니다.
kupij0402, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( peter.c@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
출금이 언제 될지 물었더니 라이브 채팅을 두 번이나 사용하라고 했지만 연결이 안 돼서 이메일로 답장을 보냈습니다. 지난 월요일에 승인이 났고 은행 절차를 신중하게 처리하고 있다고 들었습니다. 하지만 여전히 아무것도 없습니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 kupij0402에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 bCasino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 출금에 어떤 문제가 있는지, 그리고 플레이어가 상금을 받을 수 있도록 돕기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
안녕하세요 여러분,
귀하의 우려 사항을 조사하는 동안 인내심을 가져주셔서 감사합니다.
귀하의 계정을 검토한 결과, 모든 확인 문서가 수신되어 승인되었음을 확인할 수 있습니다. 결제는 2024년 8월 19일에 은행 송금을 통해 실행되었지만, 결제 처리업체에서 "거부됨 - 유효하지 않은 수혜자"라는 메시지와 함께 반환되었습니다.
2024년 8월 22일에 다시 거래를 시도했지만 안타깝게도 결제 처리업체로부터 같은 답변을 받았습니다.
은행과 해당 문제를 조사한 결과, 다음 오류로 인해 이러한 거래가 거부된 것으로 확인되었습니다.
"status_description": "계좌번호 / 지점번호 / 계좌유형 / 은행번호가 잘못되었습니다."
이는 매개변수 중 하나가 올바르지 않아 결제가 처리되지 않음을 나타냅니다.
우리는 해결책을 찾기 위해 추가 조사를 위해 이 문제를 에스컬레이션했습니다. 자세한 내용을 받으면 여기에 업데이트하겠습니다.
이해해 주셔서 감사드리며, 그동안 궁금한 점이 있으면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.
감사합니다,
bCasino 대표
입금한 것과 같은 방법으로 출금할 수 없는 이유는 무엇인가요? 가능하다면 다른 방법으로 출금하고 싶습니다. 업로드를 다시 제출하고 새 계정 이름을 만든 지 한 달이 넘었습니다. 가능한 한 빨리 자금이 필요합니다.
여러분 모두에게,
귀하의 우려 사항을 조사하는 동안 참을성 있게 기다려 주셔서 감사합니다.
우리는 모든 플레이어의 지불이 출처로 모두 이루어지도록 보장해 드리고자 합니다.
그러나 일본의 관할권과 통화로 인해 당사의 결제 대행업체에서 제공하는 결제 방법에는 제한이 있습니다.
현재 우리가 이용할 수 있는 유일한 방법은 은행 송금입니다.
자금이 성공적으로 수령되었다는 확인을 받았으며, 이제 결제가 완료되었습니다.
추가 지원이 필요하거나 추가 질문이 있으시면 언제든지 저희에게 연락해 주세요. 저희가 도와드리겠습니다!
감사합니다,
bCasino 대표
마침내 8월 28일에 돈이 송금되었습니다.
여러분의 도움에 정말 감사드립니다 m(_ _)m
다른 질문이 있으시면 다시 연락주세요. m(_ _)m
kupij0402님께,
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베드로
