슬로베니아 플레이어는 확인을 위해 추가 문서를 제공하라는 요청을 받았고 카지노는 이유를 명시하지 않고 그녀의 계정을 폐쇄하고 계정 잔액을 보류했습니다. 카지노 팀은 우리가 몰타에서 라이센스를 받은 카지노에 대한 공식 ADR이 아니기 때문에 플레이어의 사례를 더욱 명확하게 하는 증거 제공을 거부했습니다. 플레이어는 카지노가 지정한 ADR 서비스인 eCOGRA에 문의하라는 지시를 받았습니다. 플레이어가 지시에 따라 불만 사항을 제출했음을 확인한 후 '규제 기관의 결정을 기다리는 중'으로 플레이어의 케이스를 종료했습니다. 2년 후, 플레이어가 이 문제에 대해 우리에게 업데이트하지 않았기 때문에 우리는 플레이어에게 연락하여 공식적인 불만 사항에 대해 문의했습니다. 플레이어로부터 어떠한 응답도 받지 못했기 때문에 해당 불만 사항은 '거부됨'으로 종료되었습니다.
돈을 인출하기 전까지는 모든 것이 괜찮 았습니다. 내가 돈을 인출하려고 할 때 그들은 내 계좌를 확인해야한다고 말합니다.
먼저 신분증과 셀카를 보내고 그들은 공과금 청구서를 원하고 (내가 보냈지 만 충분하지 않음), 또 다른 공과금 청구서를 보낸 다음 (다시 충분하지 않음) 그들이 원하는 모든 정보. 나는 아무 응답도받지 못했다. 로그인을 시도 할 때 계정이 잠겨 있다는 메시지가 표시됩니다. 돈을 인출 할 수있는 경우 이메일을 보내고 내 계정을 잠그는 이유를 설명하면 내 계정을 해지하기로 결정했으며 더 이상 지원을받을 수 없다는 메시지가 표시됩니다. 내가 새 이메일을 보낼 때 그들이 나에게 무엇이 잘못되었는지 설명 할 수 있고 내가 어떤 이용 약관도 위반하지 않았다고 설명 할 수 있다면 나는 응답을받지 못했습니다.
Eva에게,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 귀하의 문제로 유감입니다. 이전에 인증을 통과했다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 보너스 플레이로 얻은 상금이 있는지 아니면 실제 돈으로 만 모았는지 지정해 주시겠습니까?
귀하와 카지노간에 기타 관련 커뮤니케이션이있는 경우 (첨부 된 스크린 샷 제외) kristina.s@casino.guru로 전달해 주시기 바랍니다.
여러분의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
크리스티나
다시 안녕하세요.
내 계정이 성공적으로 확인되었다는 이메일을 받았는데 (이메일을 통해 인쇄 화면을 보냈습니다) 다음날 그들은 공과금 청구서를 보내야한다는 이메일을 저에게 보냈습니다. 나는 세 개의 청구서를 보냈고 그들은 이유와 설명없이 내 계정을 잠갔습니다.
나는 보너스를 성공적으로 롤로 빙하고 14 일 후 리얼 머니로 플레이했고 보너스 조건을 위반하지 않았고 롤오버 후에도 많이 플레이했습니다. 돈을 인출하고 싶을 때까지는 모든 것이 괜찮 았습니다.
나는 그들이 요청한 모든 것을 그들에게 보냈기 때문에 그들이 내 이메일에 대답하고 싶지 않기 때문에 더 이상 이메일을 가지고 있지 않습니다.
답장을 보내 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 제 동료 Andrej에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 곧 문제가 해결 될 수 있기를 바랍니다.
Eva에게,
당신의 나쁜 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 제가 카지노에 연락해서 제가 도울 수 있는지 알아 보겠습니다.
이 불만 사항의 해결에 참여하기 위해 bet-at-home Casino를 초대하고 싶습니다.
이 불만에 대한 답변을 bet-at-home Casino에 요청하고자합니다. 타이머를 7 일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 불만 사항은 '미해결'로 마감됩니다.
Eva에게,
안타깝게도 bet-at-home Casino는 MGA 라이선스가있는 카지노에 대해 인증 된 ADR 서비스가 아니기 때문에이 문제에 대해 자세히 논의하기를 거부하고 있습니다. 카지노가 문제 해결을 위해 우리와 협력하기를 거부하면 우리가 할 수있는 일이별로 없습니다. 우리는 손을 묶었습니다.
따라서 카지노의 공식 ADR-eCOGRA 또는 카지노의 라이선스 기관에 문의하는 것이 좋습니다.
그렇게하기로 결정했는지, 그리고 우리의 도움이 필요한지 알려주십시오. 이메일로 저에게 연락 주시기 바랍니다. 제 이메일 주소는 andrej.p@casino.guru 입니다.
Eva에게,
2021 년 4 월 23 일에 보내 드린 이메일에 대한 회신을받지 못했습니다. 타이머를 7 일로 설정하고 있습니다. 귀하의 불만 사항과 관련하여 새로운 소식이 있으면 알려 주시기 바랍니다.
답장 해주셔서 감사합니다, Eva. 관련 당국에이 문제에 대한 신고가 접수됨에 따라 이제 '규제 기관 결정 대기 중'으로 귀하의 불만을 종결하겠습니다. 이 문제에 대한 업데이트가 있으면 알려 주시기 바랍니다. 제 이메일 주소는 andrej.p@casino.guru 입니다. eCOGRA의 판결이 알려지면 이에 따라 불만을 종결합니다.
친애하는 에바,
이 메시지가 귀하에게 잘 전달되기를 바랍니다. 우리는 얼마 전 우리 웹사이트에 "규제기관 대기 중"으로 표시된 귀하의 사례에 대한 후속 조치를 취하고 싶었습니다. 지난 대화 이후 업데이트나 해결 방법이 있었는지 궁금합니다.
eCOGRA를 통해 귀하의 사례가 해결된 경우 해당 공식 성명을 andrej.p@casino.guru 로 전달해 주시기 바랍니다. 반면에, 판결이 카지노에 유리한 것이라면 우리가 아는 것이 여전히 매우 도움이 될 것입니다. 오랜 시간이 걸렸다는 점은 이해하지만 귀하의 불만 사항을 업데이트하면 카지노에 블랙 포인트를 발행하거나(판결이 귀하에게 유리한 경우) ADR/당국이 운영자를 지원하는 사례에 대해 다른 플레이어 및 사용자에게 경고할 수 있습니다.
귀하의 협조에 진심으로 감사드리며, 귀하의 응답은 우리에게 큰 도움이 될 것입니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
Andrej, 카지노 전문가
안타깝게도 플레이어로부터 어떠한 연락도 받지 못했습니다. 마지막 상호작용이 얼마 전에 발생했음을 인정함에도 불구하고, 우리는 경과된 시간을 기준으로 불만 사항의 상태와 분류를 적절하게 수정하는 것을 목표로 했습니다. 안타깝게도 플레이어의 입력 없이는 불가능하므로 '거부됨'으로 케이스를 종료하게 됩니다.
플레이어가 나중에 이 불만 사항을 다시 제기하고 싶다면 언제든지 연락해 주시기 바랍니다. eCOGRA 판결에 대한 입증 증거를 제출하면 적절하게 재분류할 수 있습니다. 그때까지는 양해해 주시기 바랍니다.
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