핀란드 플레이어가 온라인 카지노에서 탈퇴를 요청했지만 카지노는 결제 제공업체의 문제를 이유로 이를 처리하지 못했습니다. 플레이어는 필요한 추가 서류를 모두 보냈으며 계정에는 아무런 문제가 없었습니다. 불만처리팀의 설명과 증거에 대한 반복적인 요청에도 불구하고 카지노는 여전히 응답하지 않았습니다. 그런 다음 플레이어는 KYC 확인을 위해 추가 문서를 제공하라는 요청을 받았으며 이를 수행했습니다. 그러나 카지노는 추가 연락에 응답하지 않아 불만 사항이 '해결되지 않음'으로 종료되었습니다.
한달전에 이곳에서 출금요청을 했습니다. 이 카지노는 그것을 승인하고 싶지 않으며 그것에 대해 물을 때 항상 같은 대답을 얻습니다. 결제 제공업체에 문제가 있어 출금을 처리할 수 없다고 합니다. 그런 종류의 문제를 해결하는 데 한 달이 걸릴 수 없기 때문에 나는 그 설명을 믿지 않습니다. 나는 또한 그들이 요청한 모든 추가 문서와 내 계정에 대해 내가 동의한 모든 것을 그들에게 보냈습니다.
친애하는 쥬소하마라인 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 철회가 지연되었다는 소식을 듣고 유감입니다.
인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이지만, 한 달 이상은 비정상적으로 긴 시간입니다.
하지만 가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
그들은 계속해서 넷텔러인 결제 제공업체에 문제가 있다고 말했습니다. 은행 송금으로 새로 요청했지만 거부되었습니다. 어제 다시 넷텔러에 새로운 요청을 했습니다. Neteller에 여전히 문제가 있는지 물었지만 답변을 얻지 못했습니다.
나는 이제 그들로부터 답변을 받았습니다. 동일한 IP 주소를 사용하는 중복 계정을 발견했으며 출금을 처리할 수 없다고 합니다. 나는 내 장치와 IP 주소로 중복된 계정을 만들지 않았다고 100% 확신합니다. 우리 가족 중에는 슬롯 게임을 하는 사람이 아무도 없습니다. 나는 그들이 실제적인 이유 없이 이와 동일한 일에 대해 다른 많은 플레이어들을 비난했다는 것을 알아차렸습니다.
관련 커뮤니케이션이 있는 경우 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주세요.
답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
내 가족이나 내가 아는 누군가가 동일한 IP 주소로 계정을 개설하는 것은 불가능합니다.
나는 보너스로 승리하고 베팅을 완료했으며 그들의 규칙을 따랐습니다.
예. 내 계정은 이전에 확인되었으며 이전에 해당 계정에서 인출을 받은 적이 있습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 juusohamalaine님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 쥬소하마라인님
귀하의 불쾌한 경험에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 Bet1000 Casino의 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
Bet1000 카지노 팀님께 ,
플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 플레이어는 상금을 철회하기 위해 어떤 조치를 취해야 합니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 자신의 결정을 입증할 수 있습니까?
여기에서 직접 데이터를 공유하거나 답장을 보내거나 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
안녕 Juuso, 안녕 Branislav,
표준 KYC 절차를 위해서는 플레이어로부터 더 많은 문서와 정보가 필요합니다. 이에 대해 지원 담당자 중 한 명이 이미 플레이어에게 연락했습니다.
친애하는
귀하의 답변과 업데이트에 감사드립니다.
친애하는 쥬소하마라인님께 ,
이번 민원의 가장 큰 쟁점은 철회 지연이었다. 이에 대한 진전이 있나요?
해당 출금이 이미 승인/처리되었나요? 당첨금을 받으셨나요?
귀하의 인증이 완료되었으며 출금이 처리되어야 한다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 그렇다면 문제가 해결되었다고 생각할 수 있습니까? 아니면 아직 완료되지 않은 경우 자금이 귀하의 결제 수단에 입금될 때까지 기다려 주시겠습니까?
아니요. 탈퇴 진행 상황이 없습니다. 그들은 아직도 그 IP 주소를 확인하고 있다고 말합니다. 나는 그 일에 대한 어떤 업데이트도 얻지 못했습니다.
안녕 Juuso, 안녕 Branislav,
@Juuso 귀하의 계정이 완전히 확인되었다는 이메일을 언제 받으셨습니까? 내가 보기에 우리는 당신에게 그런 이메일을 보낸 적이 없습니다.
친애하는,
내기1000
답장을 보내주셔서 감사합니다.
다만, 분쟁 계정의 데이터가 다른 계정의 데이터와 일치하는 경우 카지노는 이를 게임 로그와 함께 자세히 검토해야 하며 플레이어의 신원 확인 완료 여부는 중요하지 않습니다. 아니면. 이는 해당 계정이 실제 사람에 의해 사용되었음을 확인하지만 카지노 이용 약관을 위반하는 다른 방법을 배제하지는 않습니다. 그럼 조금 돌아가 봅시다.
Bet1000 카지노 팀님께 ,
우리는 지금까지 어떠한 설명이나 세부 사항도 제공받지 못했습니다. 그러므로 약 2주 전에 제가 질문했던 내용을 다시 말씀드리고 싶습니다.
" 플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 플레이어가 상금을 철회하려면 어떤 조치를 취해야 합니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 자신의 결정을 입증할 수 있습니까?
여기에서 직접 데이터를 공유하거나 답장을 보내거나 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다. "
당신의 의견을 기다리겠습니다.
안녕 Juuso, 안녕 Branislav,
@Juuso, 이 이메일은 귀하가 업로드한 문서용이지만 일반적인 계정용은 아닙니다. 저희 지원팀에서는 확인을 완료하기 위해 아직 누락된 문서에 대해 귀하에게 이메일을 보냈습니다.
@Branislav, 우선 우리는 플레이어로부터 KYC 확인을 위한 표준 문서 세트를 받고 싶습니다.
친애하는,
내기1000
Bet1000 Casino님의 설명에 진심으로 감사드립니다. 물론이죠. 완전히 이해합니다.
친애하는 쥬소하마라인님께 ,
카지노 지원팀에서 문제의 이메일을 찾아 요청한 서류를 카지노에 제공하고 완료되면 알려주실 수 있나요?
당신의 의견을 기다리겠습니다.
안녕하세요 juusohamalaine 님,
귀하의 배정된 해결사인 Branislav가 현재 휴가 중이기 때문에 일정을 7일 더 연장하기로 결정했음을 알려드리고자 합니다. Branislav가 귀하의 상황을 가장 포괄적으로 이해하고 있으며 카지노와 직접적인 커뮤니케이션을 유지하고 있다는 점을 고려하면 이러한 연장이 타당하다고 생각합니다. 귀하의 양해에 진심으로 감사드립니다.
이해해 주시고 계속해서 기다려 주셔서 감사합니다.
안녕하세요 여러분,
늦어서 죄송합니다.
Bet1000 카지노 팀님께 ,
플레이어의 문제를 해결하는 데 도움을 주실 수 있나요?
요청한 문서가 카지노로 전송되었습니다. 신고자의 KYC/인증에 대한 업데이트 및 결과를 제공해 주시겠습니까?
여기서 나의 인출 상황은 매우 복잡합니다. Bet1000은 2주 전에 나에게 출금이 확인되었다는 메시지를 보냈습니다. 고객지원팀에 언제 받을 수 있는지 물었더니 기다리라고만 하더군요. 어제 결제팀으로부터 메시지를 받았고 그들은 내 암호화폐 지갑 계정의 스크린샷을 보내달라고 요청했습니다. 나는 어떤 종류의 암호화폐도 사용한 적이 없으며 암호화폐 계정도 없다고 대답했습니다. Neteller에 탈퇴를 요청했습니다. 다음 메시지는 이제 나의 인출이 처리되었다는 것이었습니다. 나는 아무것도받지 못했습니다. 나는 그 인출금을 받지 못했기 때문에 어디에서 어떤 방법으로 인출금을 지불했는지 물었습니다. 그들은 그것에 대해 대답하거나 세부 사항을 제공하지 않습니다.
juusohamalaine님, 업데이트해주셔서 감사합니다.
인출이 완전히 처리될 때까지 다소 시간이 걸리며 이는 카지노뿐만 아니라 제3자 결제 제공업체 또는 처리업체에 따라도 달라집니다. 전자 지갑이나 암호화폐에 관해 이야기하더라도 결제가 사용자의 결제 수단에 반영되기까지는 일반적으로 영업일 기준으로 며칠이 걸립니다.
그러나 카지노는 응답을 중단했으며 지금까지 내 이메일에 응답하지 않았습니다. 따라서 현재 타이머가 만료될 때까지 응답하지 않거나 관련 정보나 세부정보를 제공하지 않으면 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 불만 사항이 종료될 수 있습니다. 그러면 그들이 어떻게 더 협력할 것인지 살펴보겠습니다.
탈퇴 처리에는 다소 시간이 걸리므로 새로운 소식이나 업데이트가 있으면 언제든지 알려 주시기 바랍니다.
친애하는 쥬소하마라인 님,
그래서 소식이 없어요. 카지노는 응답을 중단했고 스레드 외부에서도 나에게 연락하지 않았습니다.
이제 해결되지 않은 케이스로 종료해야겠습니다. 하지만 그 전에 업데이트를 요청드리고 싶습니다.
문제에 진전이 있나요?
juusohamalaine님, 빠른 답변 감사드립니다.
불행하게도 저희는 이 문제와 관련하여 카지노로부터 더 이상의 응답을 받지 못했고, 연락을 시도했음에도 불구하고 스레드 외부에서 더 이상 응답을 받지 못했기 때문에 이 불만 사항을 계속 해결할 수 없으며 강제로 '미해결'로 종료해야 합니다. 이는 영향을 미칠 것입니다. 카지노의 평가를 부정적인 방식으로 평가합니다.
문제를 해결하거나 프로세스 속도를 높이는 방법에 대한 옵션이 하나 더 있습니다. 담당 게임 기관인 Antillephone NV(Curacao)에 문의하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다( certria@gaminglicences.com 및/또는 complaints@gaminglicences.com ). 불만 사항을 제출하기 전에 개인 데이터, 카지노 세부 정보, 카지노 로그인 세부 정보, 문제 설명, 필요한 경우 지원 첨부 파일 등 필요한 모든 정보를 제공했는지 확인하세요. 이는 다소 수동적인 라이센스 기관이므로 답변을 받기까지 몇 주 또는 몇 달을 기다릴 수도 있습니다.
또한 카지노 웹사이트와 내부 메모를 확인했다는 점도 언급할 가치가 있습니다. 이미 카지노 웹사이트에는 보이지 않지만, 필요하다면 웹사이트 소유자는 "SG International NV" 여야 합니다.
업데이트에 따르면 카지노는 현재 새로운 플레이어를 받아들이지 않고 웹사이트의 섹션이 비어 있는 것으로 보입니다. 따라서 곧 운영을 중단할 가능성이 매우 높습니다. 따라서 규제 기관이 귀하에게 도움이 될지는 확실하지 않습니다. 그러나 나는 그들에게 연락할 것을 적극 권장합니다.
제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
도움이 필요하거나 규제 기관으로부터 소식이 있는 경우 다음 주소로 저에게 연락해 주세요. branislav.b@casino.guru .
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
