불가리아의 플레이어는 자신의 계정을 확인하고 온라인 카지노에서 인출하는 데 어려움을 겪고 있었습니다. 필요한 모든 서류를 제출했음에도 불구하고 카지노는 이를 거부하고 정보가 없는 답변을 제공했습니다. 카지노는 플레이어가 이용 약관에 위배되는 중복 계정을 가지고 있다고 주장했습니다. 플레이어는 자신의 첫 번째 계정이 확인되지 않았으며 첫 입금 후 요청에 따라 비활성화되었다고 주장했습니다. 우리는 카지노에 플레이어의 자체 배제 또는 계정 폐쇄 요청 기록을 제공하도록 요청했습니다. 카지노는 해당 플레이어가 자기 배제를 요청한 것이 아니라 계정 폐쇄를 요청했음을 확인했습니다. 그들은 또한 플레이어가 다른 자격 증명으로 새 계정을 개설했다고 주장했습니다. 조정을 위한 당사의 노력에도 불구하고 해당 플레이어는 당사의 최종 문의에 응답하지 않아 당사는 항의를 기각하게 되었습니다.
계좌인증도 하고, 출금도 하려고 하는데 매번 출금이 취소되더라구요. 모든 요구 서류를 보냈으나 거절당했습니다. 지원을 받을 수 없으며 연락하려고 하면 이메일이 반환되었습니다. 이는 아무 설명도 없고 그들이 원하는 것이 무엇인지 이해할 수 없습니다. 내 계정을 어떻게 확인하고, 필요한 것이 무엇인지, 돈을 인출하는 방법, 지원을 받으려면 어떻게 해야 합니까? 답변이 무엇인지 확인할 수 있는 이메일의 스크린샷을 업로드하겠습니다. 항상 똑같고 아무 일도 일어나지 않습니다. 4일 연속인데 더 이상 무엇을 해야할지 모르겠습니다. 그들에게 연락할 수 있도록 도와주세요. 아니면 적어도 여기서 무엇이 잘못되었는지 정보를 제공해 주세요.
친애하는 ert65 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 기본적이고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않습니다.
이미 제공한 문서를 나열해 주시겠습니까?
카지노 웹사이트에 문서를 업로드했거나 이메일을 통해 카지노에 문서를 보냈습니까?
어떤 문서가 문제를 일으키는 것 같나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕하세요 여러분,
우리는 이미 철회가 거부된 이유를 플레이어에게 알렸습니다. 이 사용자는 전화번호, 주소, IP 등 모든 세부 사항이 동일한 중복 사용자를 보유하고 있습니다. 이메일로 더 많은 세부 정보를 공유하게 되어 기쁘게 생각합니다. 또한 우리는 플레이어에게 여러 계정을 갖는 것은 T&C에 위배된다는 점을 알렸습니다. 게다가 두 계정 모두 활성화되어 있었습니다.
감사합니다.
내기1000
두 배로 주장하는 계정에 대해...이 계정은 확인되지 않았고, 내 전화번호도 입력하지 않았으며, 나에 대한 정보도 없었고, 첫 번째 입금 후 비활성화되도록 요청했습니다. 이것이 두 번째 입금 이유입니다. . 두 번째 계정의 경우 업로드된 서류는 개인 신분증, 운전면허증, 직불카드 2장, 신원과 주소를 증명하는 은행 명세서였습니다. 카지노의 주장은 거짓말입니다. 그들은 어떤 설명도 없이 내 문서를 거부했습니다. 나는 돈과 예금에 대한 희망을 잃었습니다. 나는 이 카지노가 사기라고 확신하며 이 글을 읽는 사람이 그곳에서 계좌를 개설하거나 플레이하지 않기를 바랍니다. 그들은 두 번째 계정에 대한 주장을 계속할 것이지만 사실이 아닙니다. 이 계정은 비활성화되고 확인되지 않았으며 내 IP 주소 외에 나에 대한 정보가 포함되어 있지 않습니다. 그들은 지원도 없고, 라이브 채팅도 없고, 어떤 문서를 업로드해야 하는지에 대한 정보도 없고, 상금을 지불하지 않기 위해 모든 것을 다 합니다. 그리고 이는 너무 쉽기 때문에 확인 프로세스를 무기한 거부할 수 있습니다. 이 글을 읽는 사람은 누구든 그 카지노에 입금하지 마세요.
답변을 주신 양측 모두에게 감사드립니다.
친애하는 ert65 님,
다른 계정을 개설하는 대신 카지노 지원팀에 문의하여 카지노에서 첫 번째 계정을 다시 열려고 했는지 설명해 주시겠습니까?
첫 번째 계정 폐쇄를 요청한 이유가 무엇인지 설명해 주시겠습니까?
나는 손실에 화가 났고 도박 중독으로 인해 계정을 폐쇄하고 싶었습니다. 다른 계정 개설이 허용되지 않는 경우 사이트는 동일한 자격 증명을 가진 플레이어를 제한하지 않습니다(이미 계정이 있다고 주장하는 경우). 그래서 원하는 만큼 많은 계좌를 닫고 다른 계좌를 개설하여 돈을 입금할 수 있지만 출금의 경우에는 불가능합니다. 또한 검증에 필요한 서류에 대한 답변을 받지 못했고, 사이트에서는 검증에 필요한 내용을 언급하지 않았습니다. 나는 내가 얻은 돈과 내가 낸 예금을 받지 못하지만 이 카지노로부터 다른 플레이어를 보호하고 싶다고 말했습니다. 존재하지 않는 지원, 적절하지 않은 답변 및 폐쇄된 계정 제한에 대해 어떻게 할 것인지 물어보십시오. 그리고 대부분 확인에 필요한 서류는 어떻게 하겠냐고 물어보시더라구요. 고객에게 계정을 확인하기 위해 무엇을 보내야 하는지 알려주는 것은 그리 멀지 않습니다. 이 사기성 카지노의 다른 피해자를 도와주세요. 아무런 지원도 없고 의미 없는 메일이 2~3일 후에 발송되는데 어떻게 계정을 다시 열어달라고 요청할 수 있나요? 인증 관련해서 연락도 안 되고, 계정 재개설은 어떻게 되는지... 또 첫 번째 계정은 인증 안 되었다고 말씀드리고 싶은데 그게 무슨 소용이 있나요? 또한 내가 그들의 사이트에서 그들에게 전화를 걸려고 했으나 이 번호는 활성화된 적이 없으며 당신은 그들에게 연락할 수 없다고 말하고 싶습니다... 나는 이 카지노가 합법적이지 않다는 많은 증거를 당신에게 주었습니다. 플레이어가 귀하의 웹사이트에서 말하는 것처럼 그것이 합법적인 카지노라고 믿게 하지 마십시오.
친애하는 ert65 님,
첫 번째 계정 폐쇄와 관련하여 카지노와의 서신이 저장되어 있는 경우 이 정보를 내 이메일( tomas@casino.guru )로 전달해 주십시오.
귀하가 카지노 내 도박 문제로 인해 자기 배제를 요청한 경우 카지노는 귀하의 기존 계좌 개설을 합리적으로 금지하거나 새 계좌 개설을 합리적으로 금지해야 함을 이해하시기 바랍니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
안타깝게도 차단 요청을 받은 이메일을 보관하고 있지 않습니다. 오래전 일이지만 스크린샷을 찍어보니 다른 계정이 비활성화되어 있다는 증거입니다.
카지노는 서신을 보관해야 하며, 그것이 합법적이라면 이를 제공해야 합니다. 이제 나는 그들이 도박 중독자가 다시 등록할 수 있도록 숨기기 위해 두 계정이 모두 활성화되어 있다고 주장하는 이유를 이해합니다. 그 카지노를 이용하지 말아야 할 또 하나의 이유. 내 스크린샷은 그들의 거짓말을 증명합니다.
친애하는 ert65 님,
대부분의 카지노에서는 중복 계정을 만드는 것이 엄격히 금지되어 있습니다.
카지노에서 보호를 받으려면 자체 출입 금지를 요청해야 합니다. 그래야만 카지노 도박으로부터 보호받을 수 있습니다. 이 보호가 실패할 경우 귀하는 예치금을 환불받을 수 있다고 믿습니다.
Bet1000 카지노 담당자님께
플레이어가 도박 문제로 인해 자체 제외를 요청한 경우 조언해 주시겠습니까?
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
안녕하세요 여러분,
플레이어가 이전 계정을 폐쇄해 달라고 요청했고 우리는 그렇게 했습니다. 그는 자기 배제를 요구하지 않았습니다.
그럼에도 불구하고, 당신이 언급한 것처럼 Tomas가 중복 계정을 생성하는 것은 플레이어의 두 번째 계정을 차단하는 이유인 T&C에 엄격히 위배됩니다.
친애하는
카지노 담당자님의 답변 감사드립니다.
친애하는 ert65 님,
단순 계좌 폐쇄로 인한 카지노의 접근 방식은 도박 문제로 인한 자체 출입 금지와는 다르다는 점을 이해하시기 바랍니다.
자체 제외를 신청할 때 계정 비활성화 이유와 기간을 명확하게 명시하십시오. 또한 카지노 지원팀은 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 눈에 띄게 표시되어 있으면 귀하의 요청이 최대한 빨리 승인될 가능성이 더 높아집니다.
예:
이메일 제목: 자기 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"인사말,
나는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년 동안 (영구적으로) 도박 관련 마케팅 자료 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.
제가 결정한 이유는 xxx(도박 문제)입니다.
본인은 이 기간 동안 자제를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자제를 해제할 수 없음을 인정합니다."
자체 출입 금지 요청 및 확인 내용을 항상 저장해 두시고, 응답을 받지 못한 경우 요청이 간과될 경우를 대비하여 카지노에 다시 연락해 보십시오.
제가 간과한 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 귀하의 신고가 거부될 것입니다.
나는 배제를 원하지 않았어?!? 또 다른 거짓말은 모든 카지노가 계정 폐쇄 이유를 언급하고 싶어한다는 것입니다. 카지노의 주장이 사실이라면 내가 계정 폐쇄를 요청한 이유에 대한 의사소통을 제공하는 데 문제가 없을 것입니다. 내 이메일을 제공해 주세요.
Bet1000 카지노 담당자님께,
플레이어가 이전 계정의 '자체 제외' 및/또는 '계정 폐쇄'를 요청한 기록을 제공해 주시면 검토할 수 있습니까?
tomas@casino.guru 로 내 이메일로 정보를 보내주세요.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
안녕 토마스,
물론이죠, 당신에게 그것을 제공할 것입니다. 전혀 문제가 없습니다. 그러나 이것이 사용자의 초기 불만과 어떻게 연결되는지 잘 모르겠습니다.
친애하는
Bet1000 Casino 담당자에게 답변해 주셔서 감사합니다.
플레이어에게 돈을 지불하지 않는다는 비난은 다중 계정 개설에 관한 것이므로 플레이어의 자체 배제 상태를 고려할 필요가 있습니다.
도박 문제로 인해 플레이어의 자체 배제가 활성화된 경우 플레이어가 다른 계정을 개설하는 것을 합리적으로 방지하는 것이 카지노의 의무라고 생각합니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다. tomas@casino.guru 로 정보를 내 이메일로 전달해 주세요.
안녕 토마스,
플레이어가 언급한 대로 우리는 그의 이전 계정을 차단하고 동일한 자격 증명으로 다른 계정을 개설하는 것을 방지했습니다. 이것이 바로 사용자가 다른 이메일 주소와 자격 증명으로 새 계정을 열기로 결정한 이유입니다. 플레이어는 또한 중복 계정을 개설했다고 인정했습니다.
해당 플레이어의 계정 폐쇄 요청을 이메일로 보냈습니다.
추신: 왜 우리가 "정보가 없는 답변"을 제공했는지 잘 모르겠습니다. 우리는 중복된 계정을 갖는 것이 T&C에 위배되며 이것이 그의 철회 거부 이유임을 플레이어에게 알렸습니다.
친애하는
답변이 늦어서 죄송합니다.
~에게 ert65,
2023년 5월 20일 토요일에 카지노에 보내주신 요청을 검토한 결과 도박 문제에 대한 언급이 없습니다. 다른 경우에 카지노에 연락하여 도박 문제로 인해 계정을 폐쇄해야 한다고 말한 적이 있습니까?
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