카지노 담당자님의 답변 감사드립니다.
친애하는 ert65 님,
단순 계좌 폐쇄로 인한 카지노의 접근 방식은 도박 문제로 인한 자체 출입 금지와는 다르다는 점을 이해하시기 바랍니다.
자체 제외를 신청할 때 계정 비활성화 이유와 기간을 명확하게 명시하십시오. 또한 카지노 지원팀은 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 눈에 띄게 표시되어 있으면 귀하의 요청이 최대한 빨리 승인될 가능성이 더 높아집니다.
예:
이메일 제목: 자기 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"인사말,
나는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년 동안 (영구적으로) 도박 관련 마케팅 자료 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.
제가 결정한 이유는 xxx(도박 문제)입니다.
본인은 이 기간 동안 자제를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자제를 해제할 수 없음을 인정합니다."
자체 출입 금지 요청 및 확인 내용을 항상 저장해 두시고, 응답을 받지 못한 경우 요청이 간과될 경우를 대비하여 카지노에 다시 연락해 보십시오.
제가 간과한 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 귀하의 신고가 거부될 것입니다.
Thanks for the reply to the casino representative.
Dear ert65,
Please understand that with a simple account closure the casino's approach will be different compared to a self-exclusion due to a gambling problem.
When applying for the self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (permanently).
The reason for my decision is xxx (gambling problems)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Always keep the self-exclusion requests and confirmations saved and if you haven't received any response try contacting the casino again in case the request is overlooked.
Please let me know if there is any information I overlooked otherwise we'll be forced to reject your complaint.
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