불가리아 출신의 이 선수는 최근까지 성공적으로 입출금을 관리해왔습니다. 가장 최근의 320유로 인출은 중복 계정을 이유로 거부되었으며 플레이어는 이를 강력히 부인했습니다. 그와 그의 아내는 카지노 정책에 위배되는 동일한 카지노 계정을 공유하고 있었습니다. 플레이어는 문제가 누가 플레이했는지가 아니라 중복 계정에 관한 것이라고 주장했습니다. 우리는 카지노의 계정당 1명의 플레이어 정책을 위반했기 때문에 플레이어의 불만이 정당하지 않다고 결론을 내렸습니다. 결과적으로 해당 불만은 기각되었습니다.
저는 2023년 2월부터 카지노에서 플레이해왔고 지금까지 아무 문제 없이 많은 입출금을 했습니다. 처음 확인 시에는 제가 제공한 ID만 필요했습니다. 마지막 입금 및 롤링 보너스와 330유로의 인출 금액 동안 추가 수표(일반)를 요청받았습니다. 10유로를 사용하고 다시 320유로를 인출했습니다. 서류를 제출했는데 이틀만에 중복 계정이 있고, 혼자 플레이하기 때문에 그런 중복은 없다는 주장으로 이체가 거부되었습니다. 플레이어에 대한 카지노의 이러한 태도와 입출금이 너무 많은 후에 이러한 비난은 경박합니다.
친애하는 PhoenixR 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
우리는 카지노에 연락하여 뒷받침할 증거를 요청할 것입니다. 그러나 그렇게 하기 전에 귀하가 아는 한 귀하의 가족이나 이웃 중 다른 사람이 동일한 계정에서 계좌를 개설했을 가능성이 있는지 조언해 주시겠습니까? IP 주소나 장치를 귀하의 것으로 사용하시겠습니까, 아니면 귀하의 이메일 주소를 사용하시겠습니까? 활성 보너스 유무에 관계없이 상금이 누적되었습니까?
관련 커뮤니케이션이 있는 경우 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요. 저와 아내가 같은 계정으로 플레이하기 때문에 가족이 계정을 만들 가능성은 없습니다. 우리는 최근에 새 집으로 이사했는데, 인터넷 제공업체가 인터넷을 위한 새로운 배치를 출시했기 때문에 어떤 친구가 내 국경과 동일한 IP를 가질 가능성은 0입니다. 입금했을 때 200% 보너스에 연결되어 성공적으로 롤오버되었습니다. 그 후 실제 잔액에 330유로가 기록되어 출금을 위해 해제되었습니다. 다음날 메일에서 확인을 위해 더 많은 서류가 필요하다는 이유로 330유로가 거부되었다는 내용을 보고 서류를 보내고 작업중인 컴퓨터에서 10유로를 플레이했습니다. 그런 다음 출금을 위해 320유로를 지불했습니다. 다음 이메일은 사실이 아닌 중복 계정이 있었기 때문에 출금이 거부되었다는 내용이었습니다.
답변을 보내주신 PhoenixR님께 감사드립니다. 귀하와 귀하의 아내가 모두 동일한 카지노 계정을 사용한다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
네, 저와 제 아내는 같은 카지노 계정을 사용합니다. 그녀는 계정을 만들고 플레이할 수 있는 스크릴 등록이나 신용 카드가 없습니다. petronela.k@casino.guru 제공하신 이메일로 확인을 위해 카지노에 제공한 모든 문서와 입출금 스크린샷을 제공하겠습니다.
이러한 상황에서는 도움을 드릴 수 없음을 알려드리게 되어 유감입니다. 전부는 아니더라도 대부분의 카지노는 계정당 한 명의 플레이어 정책을 엄격하게 준수한다는 점을 인식하는 것이 중요합니다. 이 특정 카지노의 이용 약관은 다음과 같이 명시적으로 명시되어 있습니다( 여기 ):
7.1 귀하의 계정을 개설한 후 귀하는 (가능한 경우) 최신 보안 소프트웨어를 다운로드하는 것을 포함하여 귀하의 사용자 이름, 비밀번호 및/또는 계정 번호가 다른 사람에게 공개되지 않도록 (고의적이든 우발적이든) 모든 합리적인 조치를 취해야 합니다. 귀하의 액세스 장치에.
7.2 귀하의 사용자 이름, 비밀번호 및/또는 계정 번호가 올바르게 입력된 모든 거래는 귀하의 승인 여부에 관계없이 유효한 것으로 간주되며 귀하가 사용자 이름, 비밀번호를 공개하는 경우 당사는 어떠한 청구에 대해서도 책임을 지지 않습니다. 또는 계좌번호를 다른 사람에게 (의도적이든 실수이든)
22. 이용 약관 위반
22.1.1 귀하 또는 귀하의 사용자 이름과 비밀번호를 사용하는 다른 사람의 서비스 액세스 및 사용, 및/또는
귀하의 아내가 귀하의 계정에서 플레이할 수 있도록 허용함으로써 위에 언급된 모든 규칙이 위반되었음을 이해하시기 바랍니다. 제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만 사항이 부당하다고 판단되어 거부될 수 밖에 없을 것 같습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.
카지노 전문가님, 안부 인사를 드립니다. 하지만 규칙에 명시된 대로 귀하의 사용자 이름과 비밀번호를 다른 누구에게도 공개하지 않았습니다. 저나 아내가 한 계정에서 마우스 버튼을 클릭하는지 여부는 크게 중요하지 않다고 생각합니다. 저녁에 우리는 앉아서 게임을 시작하고 재미있게 놀자. 수천 명의 커플이 그럴 것이라고 장담한다. 문제를 설명하지 못한다. 카지노는 내가 중복된 계정을 가지고 있다고 지적한다.
인용하다:
안녕하세요,
bet1000에서 플레이해주셔서 감사합니다.
귀하의 출금 요청 및 계정을 확인한 결과 귀하의 프로필이 시스템의 다른 프로필과 연결되어 있음을 발견했습니다. 일반 이용 약관 4.5항에 따르면 다음은 허용되지 않습니다.
이것은 나와 내 아내가 함께 앉아서 노는 것과는 아무런 관련이 없습니다.
내 불만 사항뿐만 아니라 카지노에 중복 계정 문제가 있습니다.
7.1항과 7.2항을 올바르게 읽으십시오.
7.1 귀하가 계정을 개설한 후에는 (의도적이든 우발적이든) 귀하의 사용자 이름, 비밀번호 및/또는 계정 번호가 다른 사람에게 공개되지 않도록 (가능한 경우) 최신 보안을 유지하는 것을 포함하여 모든 합리적인 조치를 취해야 합니다. 귀하의 액세스 장치에 소프트웨어가 다운로드되었습니다.
"합리적인 조치"를 강조한다
나는 이러한 조치를 취하고 계산합니다.
7.2 귀하의 사용자 이름, 비밀번호 및/또는 계정 번호가 올바르게 입력된 경우 수행된 모든 거래는 귀하의 승인 여부에 관계없이 유효한 것으로 간주되며 귀하가 사용자 이름, 비밀번호 또는 계정을 공개하는 경우 당사는 어떠한 청구에 대해서도 책임을 지지 않습니다. (의도적이든 우발적이든) 다른 사람에게 전화를 걸 수 있습니다.
이 포인트는 제가 사기를 쳤을 때 카지노가 보험에 가입할 수 있도록 하기 위한 것인데 제 경우에는 그렇지 않습니다.
카지노에 대한 나의 사례는 누가 플레이하는지에 관한 것이 아니라 중복 계정에 관한 것입니다. 왜냐하면 제가 아내와 제가 게임을 하고 있다는 사실을 언급하지 않았다면 귀하나 카지노에 있는 어느 누구도 알지 못했을 것이고 이러한 이유로 인출을 거부할 방법이 없기 때문입니다.
