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Bet1000 Casino - 카지노는 확인을 위해 플레이어의 ID를 거부합니다.

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블랙 포인트: 147

양: kr16,000

Bet1000 Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2023.11.10 | 해결되지 않은 : 2024.01.25
해결되지 않은 평결

지급 지연, 상태를 알 수 없음

해결되지 않은

사례 요약

10 개월 전
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10년 넘게 노르웨이에 거주한 라트비아 시민은 라트비아 신분증을 가지고 있다는 이유로 카지노에서 16,000 NOK의 상금 인출을 거부당했습니다. 그가 노르웨이 거주에 대한 충분한 증거를 제공했음에도 불구하고 카지노는 시민권 요건을 명시하지 않은 자체 이용 약관과 모순되는 노르웨이 신분증을 계속 주장했습니다. 불만 처리 팀은 카지노와 협력하여 시민권과 거주지의 차이를 명확히 하고 플레이어에게 노르웨이 거주 증명서를 제공하도록 요청했습니다. 플레이어는 세무서로부터 문서를 제출했지만 카지노는 이를 받아들이기를 거부했습니다. 해당 플레이어는 나중에 출금이 승인되었지만 자신의 계정에 접근할 수 없어 자금을 받지 못했다고 보고했습니다. 불만처리팀이 카지노에 수차례 연락을 시도했지만 응답이 없었다. 불만사항은 '해결되지 않음'으로 표시되었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕!


간단히 말해서 300 NOK를 입금하고 1600 NOK를 얻었는데 자금을 인출하고 싶었습니다. 카지노에서 내 계좌를 확인하지 않아 자금을 인출할 수 없습니다.


카지노는 라트비아 플레이어를 허용하지 않습니다. 그러나 그들은 노르웨이 선수들을 받아들이고 있습니다.


문제는 제가 라트비아 시민이라는 것입니다. 나는 라트비아 여권을 가지고 있습니다. 그러나 저는 노르웨이 거주자입니다. 저는 노르웨이에 10년 넘게 살고 있습니다. 그래서 카지노에서 플레이할 자격이 있지만 노르웨이 ID가 없다는 이유로 내 계정을 확인하지 않습니다.



공과금 청구서, 노르웨이 은행 명세서, 노르웨이에 위치한 셀카 등 노르웨이 거주자임을 증명하는 데 필요한 모든 서류를 제공했지만 카지노에서는 여전히 내 계정을 확인하지 않습니다. 유일한 거주 증명으로 노르웨이 신분증이 필요합니다. 저는 라트비아 시민이기 때문에 라트비아 ID를 가지고 있습니다. 그들은 내가 노르웨이 ID를 제공할 때까지 내 계정 확인을 거부했습니다.

오늘날 세계화를 고려하면 특정 국가의 신분증이 거주 증명으로 사용될 수 없다는 것은 당연한 일입니다.



내 생각에 당신은 거주자와 시민이라는 두 가지 다른 용어를 혼합하고 있는 것 같습니다. 그리고 약관에는 시민권에 대한 언급이 전혀 없습니다.


해당 팀의 답변 일부를 복사하여 붙여넣겠습니다.


"안타깝지만 노르웨이 신분증이 제공될 때까지 귀하의 요청을 처리할 수 없습니다."


"저희 기록에 따르면 지리적 제한, 특히 라트비아 플레이어에 따른 자격 문제가 있습니다. 정책에 따라 멤버십 확인을 위해 노르웨이 ID가 필요합니다."


"저희 이용약관에는 계정 확인을 위해 노르웨이 ID가 필요하다고 명시되어 있으며, 귀하의 라트비아 ID가 등록되어 있는 것 같습니다."


그런데 T&C에 어떤 사항이 명시되어 있는지 물으니 노르웨이 ID를 제시해야 하는데 T&C에 그런 사항이 없기 때문에 아무런 답변을 해주지 못했습니다.


요약하자면, 나는 카지노가 자체 T&C를 따르지 않는다고 굳게 믿습니다. 그들은 핑계를 찾고, 플레이어 계정을 확인하지 않고, 상금을 지불하지 않습니다. 나는 노르웨이 거주자임을 증명하는 충분한 서류를 제공했습니다.


이 특정한 경우에 도움을 주실 수 있기를 바랍니다. 또한, 카지노 등급을 낮추십시오. 그들은 전혀 공평하지 않습니다.


문안 인사.






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공공의
공공의
1 년 전
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블러디갬블러님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 노르웨이 영주권을 보여주는 주소 증명을 제공하셨나요?
  • 카지노 계정을 등록한 지 얼마나 되었습니까?

관련 커뮤니케이션이 있는 경우 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주세요.

그동안 일반 이용 약관을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 찾았습니다( 여기 ).


10. 웹사이트의 합법적인 사용
10.1 웹사이트 또는 웹사이트를 통한 서비스에 대한 액세스 또는 사용은 특정 국가의 일부 또는 전체 거주자 또는 개인에게 합법적이지 않을 수 있습니다 . 우리 는 미국, 프랑스, 네덜란드, 네덜란드 카리브해 제도(아루바, 쿠라카오, 신트마르턴)를 포함하여 그러한 활동이 불법인 국가의 사람들이 베팅, 게임 또는 기타 목적으로 웹사이트를 사용하도록 의도하지 않습니다. ), 보네르, 세인트유스타티우스, 사바, 몰타, 영국, 라트비아 , 리투아니아, 에스토니아, 독일, 오스트리아, 체코, 헝가리, 세르비아, 포르투갈, 스페인, 온타리오(캐나다), 키프로스, 슬로베니아, 슬로바키아 및 다음에 나열된 지역 웹 사이트. 웹사이트가 해당 국가에서 접속 가능하거나 해당 국가의 공식 언어로 표시된다는 사실은 웹사이트 접속 및 사용의 적법성 또는 기타 사항에 대한 진술이나 보증으로 해석되어서는 안 됩니다. 귀하의 계정에서 입금 또는 상금 수령. 웹사이트의 가용성은 그러한 활동이 법으로 금지된 관할권에서 베팅, 게임 또는 기타 서비스의 사용 또는 구독에 대한 당사의 제안, 권유 또는 초대를 구성하지 않습니다.

요약하자면, 이 문서에는 시민권에 관한 정보가 부족하고 거주지에만 관한 내용이 나와 있습니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요!


예, 노르웨이 내 주소 및 영주권 증명서를 제공했습니다.


나는 몇 주 전에 카지노에 등록했습니다.


한 가지 정정 사항: 1600 NOK로 문자를 보냈습니다. 오타였습니다. 실제로는 16,000NOK입니다.



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공공의
공공의
1 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Bloodygambler님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.


추신: 분쟁 금액을 kr1,600에서 kr16,000으로 조정했습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 블러디갬블러 님 ,


방금 귀하의 사례를 검토한 결과 이러한 문제를 발견하게 되어 매우 유감입니다. 문제 해결을 돕기 위해 카지노에 연락하겠습니다.

Bet1000 Casino를 이 대화에 참여하고 조사에 참여하도록 초대하고 싶습니다.

문제를 설명해 주시겠어요? 귀하의 T&C에 따라 어떤 조건에 따라 플레이어 확인을 거부하셨나요?


감사합니다.

친애하는,

토마스

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공공의
공공의
1 년 전
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데이비스와 토마스에게,


문제를 해결하고 문제의 사례에 관한 추가 정보를 제공하게 되어 기쁘게 생각합니다.


이용 약관에 규정된 대로 당사의 운영에는 당사가 통제할 수 없는 특정 규제 제약이 적용됩니다. 결과적으로 우리는 라트비아를 포함한 특정 국가 및 관할권의 플레이어를 받아들이는 것이 금지되어 있습니다.


문제의 플레이어는 운전 면허증과 신분증이라는 두 개의 라트비아 문서를 제출했습니다. 플레이어가 10년 넘게 노르웨이에 거주했다는 주장에도 불구하고 두 문서 모두 이 기간 이후에 발행되었습니다. 특히 올해 초 라트비아에서 ID가 발급됐다. 일반적으로 플레이어가 노르웨이 거주자였다면 이러한 문서는 노르웨이 당국에서 발행했을 것입니다. 노르웨이에 은행 계좌를 보유하고 있다고 해서 해당 국가에 거주하고 있다는 결정적인 증거가 되지는 않는다는 점에 유의해야 합니다.


우리는 라트비아 거주자가 아닌 노르웨이 거주자로서의 지위를 입증하는 강력한 증거를 받으면 기꺼이 플레이어의 탈퇴를 진행할 것입니다. 안타깝게도 지금까지 접수된 문서에 따르면 플레이어는 실제로 10년 이상 노르웨이에 거주했다는 주장에도 불구하고 노르웨이 당국으로부터 어떠한 문서도 제출하지 않은 채 라트비아 주민(라트비아 신분증과 운전 면허증을 소지)인 것으로 보입니다. .


이 문제에 대해 추가 정보나 설명이 필요하면 알려주시기 바랍니다.


친애하는,

내기1000

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공공의
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1 년 전
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Bet1000 카지노 님께,


정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 그러나 귀하의 이용 약관에 따라 제한되어야 하는 플레이어를 고려해야 한다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 제한된 국가의 플레이어가 귀하의 플랫폼에 등록하고 플레이하도록 허용하면 본질적으로 그들이 제한을 우회하는 데 도움이 됩니다. 이로 인해 돈을 잃을 수 있으며 이는 최선의 이익이 아닙니다. 따라서 특정 국가의 플레이어를 원하지 않는 경우 소프트웨어 수준에서 해당 플랫폼에 등록하고 플레이하는 것을 방지하는 것이 가장 좋습니다. 이는 정책 준수를 보장하는 데 도움이 되는 간단한 솔루션입니다.


여러분이 개입하여 양측 모두가 만족할 수 있는 해결책을 찾기를 기대합니다.


감사합니다.

토마스

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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1 년 전
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안녕하세요, Bet1000님과 Tomas님!

문서 ID 및 운전 면허증과 관련하여 저는 노르웨이 거주자임에도 불구하고 라트비아에서 가족을 방문하고 문서를 갱신하기 위해 여행하는 것을 금지하지 않습니다. 노르웨이 은행 계좌 명세서뿐만 아니라 지역 공과금 청구서도 제공했음을 상기시켜 드리고 싶습니다. 가장 가까운 지방 도시에 가서 도시명 간판을 들고 셀카를 찍어야 하나요? 필요하다면 할 수 있습니다.

아니면 세무서에서 문서를 받으려면 시간을 들여 세무서에 가야 합니까?


거주자의 정의를 추가하고 있습니다.


"거주자란 어딘가에 영구적으로 또는 장기간 거주하는 사람입니다."


말도 안되는 소리입니다. 나는 과거 어떤 카지노에서도 비슷한 문제를 경험한 적이 없습니다.



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공공의
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1 년 전
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안녕 데이비스, 안녕 토마스,


@Tomas, 사실 우리는 라트비아를 포함한 제한된 국가의 플레이어를 차단한다는 점을 분명히 하고 싶습니다. 이는 지리적 위치/IP를 통해 수행됩니다. 단, 제한된 국가의 플레이어가 비제한 국가에서 가입하거나 로그인하는 경우에는 서류 확인 과정에서만 알 수 있습니다. 문서 확인은 일반적으로 첫 번째 인출 전에 발생한다는 것을 귀하도 알고 있습니다.


@Davis, 유효한 거주 증명서를 받는 즉시 귀하의 탈퇴를 처리해 드리겠습니다. 안타깝게도 도시 이름이 표시된 셀카는 유효한 거주 증명이 아닙니다. 또한, 귀하가 라트비아 거주자가 아닌 경우 (여권에도 불구하고) 어떻게 그곳에서 서류를 갱신할 수 있습니까?


친애하는,

내기1000

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공공의
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1 년 전
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Bet1000 카지노 님께,


선수의 노르웨이 거주를 확인하는 데 어떤 서류가 필요한지 명확히 설명해 주시겠습니까?


감사합니다.


감사합니다.

토마스

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1 년 전
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Bet1000 Casino 및 Tomas님께,


내 생각에 Bet1000은 거주자와 시민의 정의를 혼합하고 있는 것 같습니다.


"시민(Citizen) - 법적으로 인정된 주체 또는 주 또는 연방의 국민, 원주민 또는 귀화자."


"거주자 - 어딘가에 영구적으로 또는 장기간 거주하는 사람"



"게다가 귀하가 라트비아 거주자가 아닌 경우 (여권에도 불구하고) 어떻게 그곳에서 서류를 갱신할 수 있습니까?"


이상한 질문이지만 답변해 드리겠습니다.


앞서 언급했듯이 저는 라트비아 시민입니다(제 여권을 보면 알 수 있습니다). 문서를 갱신하려면 라트비아에서 갱신하거나 노르웨이에 있는 라트비아 대사관에서 갱신하는 두 가지 옵션이 있습니다.



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공공의
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1 년 전
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안녕 토마스, 안녕 데이비스,


@Tomas, 귀하의 질문에 답변하려면: 노르웨이 ID, 노르웨이 운전 면허증 또는 노르웨이 거주 증명서와 같이 데이비스가 노르웨이 거주자임을 보여주는 유효한 문서가 필요합니다.


@Davis, 거주자와 시민의 정의를 제공해 주셔서 감사합니다. 여기서는 거주자와 시민의 정의를 혼동하지 않으니 안심하시기 바랍니다. 노르웨이 공식 채널에 따르면, 노르웨이 거주자로서 최소한 거주 증명서를 소지해야 하며, 이는 물론 거주 증명으로 인정됩니다. 이에 대해 노르웨이 당국에서 제공하는 정보는 다음과 같습니다. "거주 증명서는 귀하가 거주하는 곳과 거주 기간을 보여줍니다. 또한 증명서는 귀하가 노르웨이 및 현재 거주하는 지방 자치 단체에서 거주한 기간도 확인합니다."


친애하는,

내기1000



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공공의
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1 년 전
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블러디갬블러 님께,


KYC 인증을 완료하기 위해 카지노에 거주 증명서를 제공할 수 있습니까? 노르웨이에 장기간 거주할 경우 그러한 서류를 얻을 수 있을 것으로 보입니다.


이것을 얻을 수 있는지 알려 주시기 바랍니다. 토마스


친애하는,

토마스

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공공의
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1 년 전
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현재는 그런 서류가 없는데, 다음 주에 그것을 얻는 방법에 대한 정보를 얻을 것입니다.

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공공의
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12 개월 전
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블러디갬블러 님 , 안녕하세요.


위에서 언급한 문서와 관련된 업데이트가 있습니까? 감사합니다.

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11 개월 전
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안녕!


아직 문서를 받지 못했습니다. 하지만 제가 노르웨이 거주자임을 증명하는 세무서 문서를 업로드했습니다.

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공공의
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11 개월 전
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Bet1000 카지노 님께,


거주 확인을 위해 플레이어로부터 세무서 서류를 받아도 되는지 조언해 주시겠습니까? 감사합니다.

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공공의
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11 개월 전
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안녕 데이비스, 안녕 토마스,


업로드된 서류는 거주지 증빙으로 인정될 수 없습니다.


친애하는,

내기1000

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11 개월 전
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블러디갬블러 님께,


주민등록등본을 언제 받을 수 있는지 대략적으로 알려주실 수 있나요? 감사합니다.

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11 개월 전
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안녕!


나는 문서를 얻기 위해 모든 것을 제출했습니다. 그러나 그들은 나에게 ETA를 제공하지 않았습니다.

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공공의
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11 개월 전
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블러디갬블러 님께,


이 문서를 확실히 얻지 못할 것이라는 의미입니까? 관련된 이유가 있나요? 감사합니다.

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공공의
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11 개월 전
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Bloodygambler 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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11 개월 전
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안녕!


요청한 문서를 카지노에 보냈습니다.


BET1000 내 계좌를 확인해 주시겠습니까?

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공공의
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11 개월 전
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Bet1000 카지노 님께,


플레이어의 문서를 받았는지, 그리고 이제 계정을 확인할 수 있는지 확인해 주시겠습니까? 매우 감사합니다.

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공공의
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10 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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10 개월 전
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안녕!


1월 4일에 출금이 승인되었다는 이메일을 받았지만 그 이후로 계정에 액세스할 수 없었고 지원팀에서도 이메일이나 채팅에 응답하지 않았습니다.

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공공의
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10 개월 전
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블러디갬블러 님 , 안녕하세요.


정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 카지노는 언제든지 어떤 이유로든 플레이어의 계정을 폐쇄할 권리가 있다는 점에 유의하십시오. 이는 국가 제한과 관련된 문제가 있는 경우 특히 그렇습니다.


하지만 이 상황에서 가장 중요한 것은 대금을 받는 것입니다. 이미 결제가 처리된 것으로 보입니다. 지불을 받은 후, 사건이 해결된 것을 고려할 수 있도록 알려 주시기 바랍니다.


이해와 협조에 감사드립니다.

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공공의
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10 개월 전
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안녕!


카지노로부터 확인 이메일을 받았습니다. 그러나 나는 아직도 자금을 받지 못했습니다. 그들의 지원은 내 이메일과 메시지를 무시합니다.

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공공의
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10 개월 전
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안녕! Bet1000이 나를 유령으로 만들었습니다. 그들은 비용을 지불하지 않았고 내 이메일과 메시지에 대한 응답도 중단했습니다.

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공공의
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10 개월 전
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Bet1000 카지노 님께,


결제 상태에 대한 업데이트를 제공해 주시겠습니까? 이미 거래를 처리하셨나요?


감사합니다.

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공공의
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10 개월 전
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블러디갬블러님께,

카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 응답을 중단한 것 같습니다. 이제 카지노의 협조 없이는 할 수 있는 일이 별로 없습니다. 우리 시스템에서 해당 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.


그동안 Curacao Antillephone NV( complaints@gaminglicences.com ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 최고의 라이센스 기관은 아니지만 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다.

그들이 어떻게 반응했는지 알려주세요( tomas.k@casino.guru ). 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다.

친애하는,

토마스

Casino.Guru

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