카지노가 그의 요청을 무시했기 때문에 플레이어의 자기 배제는 실패했습니다. 나중에 카지노 팀은 플레이어의 계정을 다시 열고 금액을 환불하여 인출할 수 있습니다. 불행하게도, 플레이어는 플레이할 수 있었고 그것을 잃었습니다. 중독된 플레이어의 계정을 개설하는 것은 책임감 있는 도박을 완전히 준수하지 않기 때문에 그러한 계정을 플레이할 수 있는 상태로 다시 열지 않거나 카지노에서 환불을 수행하는 다른 방법을 찾아야 한다고 믿었습니다. 우리는 사건을 '해결되지 않음'으로 종결할 수밖에 없었습니다.
나는 자기 배제를 요청했습니다. 자기 배제 요청을 인정하는 이메일을 다시 받았고 게임을 할 수 있는 무료 돈을 제공했습니다. 그렇게 한 다음 더 많은 돈을 예치했습니다.
안녕하세요 Seazzzzzz,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Bet1000 카지노 문제에 대해 듣게 되어 정말 유감입니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 하겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었고 예인 경우 정확히 언제부터인지 알려주시겠습니까? 자가격리는 언제, 어떤 형식으로 요청하셨습니까? 그 후 얼마 후에 카지노에 입금하셨습니까? 카지노와 마지막으로 대화한 시간은 언제였으며 무엇에 관한 내용이었습니까?
답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
제공된 정보에 대해 Seanzzzzz에게 감사드립니다. 지금부터 귀하를 지원할 제 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다.
잘 해결하시길 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 여러분,
문제를 조사한 결과 플레이어에게 60€를 환불하기로 결정했습니다.
@Linda, 이를 위해서는 귀하의 은행 계좌 정보가 필요합니다. 친절하게 우리에게 연락하십시오.
최상의,
bet1000 팀
나는 이 카지노에서 너무 짜증이 난다. 나는 도박 문제가 있는 나 자신에게 너무 짜증이 난다. 이러한 카지노는 왜 도박 문제를 심각하게 다루지 않습니까? 나는 환불에 대해 이 카지노에 연락했고 그들은 내 은행 계좌와 여권을 확인하기를 원했고 내가 주었다. 그런 다음 그들은 내 환불금을 내 카지노 계정의 잔액에 넣고 내 계정을 열어 잔액을 인출하겠다고 말했습니다. 자체 배제 요청이 있는 상황에서 이것이 이상하다고 생각했습니다. 하지만 환불을 원했습니다. 그래서 그들은 내 계정을 열었고 내가 좋아하는 게임에서 몇 번의 회전이 아프지 않다고 생각했습니다. 그래서 그들이 내 계정을 폐쇄할 때 내 돈을 인출하라는 이메일을 곧 받을 것이라고 생각하면서 게임을 시작했습니다. 나는 몇 시간 동안 잘 뛰었고 결국에는 졌다. 계정 폐쇄에 대한 이메일이 오지 않았습니다. 그런 다음 80유로가 더 떨어질 때까지 20유로를 입금했습니다. 나는 카지노에 이메일을 보냈고 그들이 내 계정을 개설한 지 13시간 만에 오늘 아침에야 내가 도박 문제가 있다는 것을 알았고 내기를 하지 않는 것이 내 책임이라는 것을 알았기 때문에 이것이 내 잘못이라고 조언하는 응답을 받았습니다. 나는 이것이 자기 배제나 도박 문제가 작동하는 방식이 아니라고 그들에게 조언했습니다. 돈을 돌려받을 수 없을 것 같아요. 주말 동안 만질 수 없는 계좌에 대부분의 돈이 있어서 운이 좋았습니다. 하지만 저는 사람들에게 이 카지노가 정말 얼마나 무책임한지 알리고 싶었습니다. 대화를 보고 싶다면 이메일 스레드로 보낼 수 있습니다. 내 계정은 총 13시간 동안 열려 있었는데 지금 막 폐쇄되었습니다. 그래서 은행에 돈이 더 있다면 피해는 훨씬 더 심할 수 있습니다.
또한 그들의 정책에 자기 퇴출 기간 동안 인출하거나 입금할 수 없다고 명시되어 있습니다.
자체 금지
또는 도박을 더 오래 쉬어야 한다고 느낄 수도 있습니다. 이 경우 특정 기간 동안 또는 영원히 스스로 제외하도록 선택할 수 있습니다.
또한 귀하가 귀하의 계정을 폐쇄하거나 영구적으로 폐쇄하도록 요청하는 경우 이것이 자체 배제 요청으로 해석되어야 하는지 여부도 묻습니다.
자체 금지 기간이 시작되면 귀하의 계정이 비활성화되고 모든 판촉 제안 및 커뮤니케이션 수신에서 제외되며 자체 금지가 활성화된 기간 동안 자금을 입금하거나 인출할 수 없습니다. 자체 금지 기간이 만료되면 계정이 자동으로 다시 활성화됩니다.
귀하의 자체 배제 요청은 귀하에게만 제한된다는 점에 유의하십시오.
웹사이트에서의 게임 활동. 기타 엔터테인먼트 서비스를 즐기는 경우
웹사이트에 직접 문의하십시오.
안녕 린다,
금액을 인출하라고 조언하는 고객 지원팀의 메시지를 첨부합니다. 위에서 설명한 것처럼 폐쇄된 계정에서 자금을 인출하는 것은 기술적으로 불가능하므로 환불된 금액을 인출할 수 있도록 계정을 다시 활성화해야 했습니다.
우리는 귀하에게 유리하게 이 문제를 해결하기 위해 최선을 다했으며 요청에 따라 환불에 동의했습니다. 그러나 당신은 우리의 지시를 무시했습니다. 따라서 현재 이 사건이 종결된 것으로 간주하고 향후 다른 사용자 ID/이메일로 계정을 개설하려는 시도를 자제해 주시기 바랍니다.
앞으로 좋은 하루 되세요!
도박 문제가 있는 사람들에 대해 아는 것이 있다면 그들이 스스로 제외하도록 요청한 계정에 대한 액세스 권한을 부여하지 않는다는 것을 알아야 합니다. 자신의 사이트에서는 자체 제외된 경우 귀하의 사이트에서 인출하거나 입금할 수 없으므로 어떻게 자체 제외 후 입금할 수 있었습니까? 그리고 당신의 법무팀과 함께 저를 위협하는 것은 자체 규칙을 위반하는 카지노에 대한 좋은 모습이 아닙니다. 나는 이 후에 카지노 전문가가 당신이 받을 자격이 있는 등급을 0으로 주기를 바랍니다. 그리고 당신과 다른 계좌를 개설하지 말라고 말하면서, 아니, 나는 규칙을 어기지 않기 때문에 규칙이 무너지는 것을 당신에게 맡기지 않을 것입니다. 그리고 한 가지 더 제 계정이 잠시 동안 열렸다가 비활성화될 것이라고 말씀하셨습니다. 도박 문제가 있는 사람이 그 시간 동안 얼마나 많은 도박을 할 수 있는지 아시는 분에게 13시간은 짧은 시간입니까?
안녕 린다,
"자신이 제외된 경우 귀하의 사이트에서 인출하거나 입금할 수 없는 사이트입니다." 우리가 이미 여러 번 언급한 것과 귀하의 계정에서 인출할 수 있도록 해야 했던 이유를 다시 한 번 강조해 주셔서 감사합니다.
게다가 "당신의 법무팀과 함께 저를 위협한다"는 것이 무엇을 말하는 것인지 잘 모르겠습니다. 우리는 당신에게 위협을 가한 적이 없습니다.
예, 카지노 전문가에게 귀하의 이메일을 다시 살펴보라고 귀하의 법무팀과 함께 저를 위협했을 때 제가 이메일 스레드를 통해 보내드리겠습니다. 그리고 다시 한 번 말씀드리지만 자기 배제를 요청한 사람의 계정은 절대 열지 마세요. 나는 내 환급금을 도박할 수 없었어야 했고 확실히 입금할 수 없었어야 했습니다. 나는 이것이 카지노를 운영하는 끔찍한 방법이기 때문에 당신이 약간의 훈련을 받아야 한다고 정말로 생각합니다. 이 카지노는 당신이 하지 않는 도박 문제와 자기 배제를 심각하게 받아들여야 합니다.
친애하는 Bet1000 카지노 팀,
협조해 주셔서 대단히 감사합니다. 환불에 동의해 주셔서 대단히 감사합니다. 그러나 선택한 방법은 매우 일반적이지 않습니다. 도박 문제가 있는 플레이어는 자신의 도박을 통제할 수 없습니다. 따라서 계정을 다시 열고 게임 자금을 제공하는 것은 좋지 않습니다. 그러한 상황에서 일어날 수 있는 일은 아주 명백합니다.
플레이어가 도박 중독을 표현하면 다시 열 기회 없이 계정을 폐쇄해야 합니다. 따라서 이 경우 플레이어의 계정은 폐쇄된 상태로 유지되거나 일시적으로 다시 열릴 수 있지만 플레이할 수는 없습니다. 귀하의 시스템이 허용하지 않을 수 있음을 충분히 이해하지만 다시 열지 않고 이를 수행할 수 있는 방법이 항상 있습니다. 상황에 대해 매우 유감스럽게 생각하지만 플레이어는 환불을 받을 자격이 있다고 생각합니다. 결정을 재평가해 주시겠습니까, 아니면 최종 결정입니까?
친애하는 요제프,
당신의 응답을 주셔서 감사합니다.
요청된 자금을 사용자의 계정으로 성공적으로 이체했으며 이후 계정 폐쇄를 다시 진행할 수 있도록 사용자에게 즉시 인출을 시작하도록 요청했음을 알려드립니다. 사용자와의 이 통신이 몇 분 안에 이루어졌다는 점은 주목할 만합니다. 그러나 사용자가 은행 계좌 세부 정보를 제공하고 자금을 계정에 추가한 후 사용자가 응답을 중단했음을 알려 드리게 되어 유감입니다. 우리는 다음 날 아침에만 이 개발을 알게 되었습니다(이러한 이벤트는 사용자에게 즉시 환불을 제공하기 위해 노력했기 때문에 토요일 저녁에 발생했음을 유의하십시오).
또한 필요한 PSP를 통해 은행 계좌로 자금을 인출하라는 사용자의 요청에 응하려면 인출을 처리하기 위해 잠시나마 계정을 다시 열어야 한다는 점을 사용자에게 알렸습니다. 사용자에게 이 절차에 대한 자세한 지침을 제공했으며 사용자는 이의를 제기하지 않았습니다.
우리는 사용자에게 유리하게 이 문제를 해결하기 위해 모든 노력을 기울였으며 요청된 금액을 환불하는 데 동의했음을 보증합니다. 당사는 플레이어에게 필요한 절차를 명확하게 설명했으며 환불 절차가 신속하게 진행될 수 있도록 당사 측에서 필요한 모든 조치를 취했습니다. 유감스럽게도 적시에 환불을 제공하는 것은 당사만의 노력이 아닌 사용자의 협조에 달려 있습니다. 따라서 이 문제에 대한 우리의 결정은 최종적입니다.
친절한 안부
그들은 13시간 후 내 수많은 이메일을 읽을 때까지 계정을 개설한 후 다시는 연락하지 않았습니다. 이 불만 사항이 종료되면 해결되지 않은 것으로 표시되고 그 이유가 표시되기를 바랍니다. 사람들은 이 카지노가 자기 배제 및 도박 문제를 심각하게 받아들이지 않는다는 것을 알아야 합니다. 부끄럽다.
친애하는 Seazzzzzz님,
유감스럽게도 카지노에서 최종 결정을 내렸으므로 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 시스템에서 입금이나 게임이 허용되는 경우 출금을 위해서라도 계정을 다시 여는 것은 확실히 좋지 않습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 마음을 바꾸기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 귀하에게 이메일로 알려드립니다. 그 동안 라이선스 기관에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. Gaming Authority에는 플레이어를 돕는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 처리할 수 있는 경우 어떻게 응답했는지 알려주십시오( jozef.k@casino.guru ). 이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.
안부 인사, 요제프
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