오스트리아 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 출금을 기다리는 데 오랜 시간이 걸리는 것에 불만을 느꼈습니다. 그는 €82,000 이상을 얻었지만 최대 베팅 제한 위반으로 인해 그의 상금은 무효화되었습니다. 플레이어는 KYC 확인 절차를 완료하지 않았으며 최대 베팅 규칙을 알지 못했습니다. 카지노는 이 규칙이 악의적인 베팅 전략을 방지하고 게임 환경의 무결성을 유지하기 위한 업계 표준이라고 말함으로써 그들의 행동을 정당화했습니다. 우리는 플레이어를 옹호하고 카지노의 접근 방식에 도전하면서 상황을 중재하려고 시도했습니다. 그러나 카지노는 확고한 결정을 내렸기 때문에 해당 불만 사항은 해결되지 않은 것으로 종결되었습니다. 우리는 플레이어에게 추가 지원을 위해 Curacao/Antillephone Gaming Authority에 불만 사항을 접수할 것을 제안했습니다.
지난 며칠 동안 현금화하려고 하다가 취소하고, 안 되니까 다시 시도했어요.
뭔가 변화가 있는지, 아니면 내가 바가지를 씌운 것인지 궁금합니다.
보증금을 현명하게 선택하세요!
롤렉시님께,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 그렇기 때문에 우리는 플레이어가 불만 사항을 제출하기 전에 철회를 요청한 후 최소 14일 동안 인내심을 갖고 기다리라고 조언합니다.
처음으로 요청을 취소했을 때 귀하의 계정에 상금이 표시될 때까지 얼마나 기다렸는지 알려주시겠습니까?
KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠어요?
가장 최근에 출금 요청을 언제 제출하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
계속 업데이트해 주셔서 감사합니다. 이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠습니까? 필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공하셨나요?
재무팀에 요청하여 2023년 11월 10일에 모든 서류를 이메일로 보냈습니다.
현재 또 큰 금액을 획득했습니다. 내 계좌는 이제 €80,000를 넘었습니다.
너무 기쁘고 아직도 받을 수 있을지 궁금하네요
감사합니다 & 도움을 주셔서 감사합니다
그래서 그것은 €80,000였고 나는 €4,000를 지불하고 싶었습니다. 오늘 내 돈이 모두 인출되었습니다. 분명히 카지노에서는 20유로 이상 베팅을 할 수 없어서 모든 것을 나에게서 빼앗아갔습니다. 스크린샷은 다 가지고 있어요.
내 생각에는 이 카지노의 라이센스가 취소되어야 한다고 생각합니다
€84,000 이상 도난당함
계속해서 업데이트해 주셔서 감사합니다. KYC 인증을 성공적으로 통과했는지 확인해 주시겠어요?
최대 배팅 한도 위반으로 인해 귀하의 상금이 무효화되었다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 잔액 몰수에 관한 귀하와 카지노 간의 통신을 veronika.l@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 스크린샷을 게시할 수도 있습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Rolexesh에게 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
롤렉시님께,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토한 결과 최대 베팅 규칙은 실제로 업계 표준이지만 최대 베팅 규칙은 보너스 없이 실제 현금 플레이에 적용되어서는 안 됩니다. 우리는 플레이어가 원하는 금액으로 베팅할 수 있어야 하며 허용 가능한 유일한 제한은 카지노 시스템이나 게임에 의해 자동으로 시행되어 플레이어가 의도치 않게 이를 위반하지 않도록 해야 한다고 믿습니다.
이 문제에 대해 더 많은 정보를 얻기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
우리는 Bet24-7 Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
Bet24-7 카지노님께,
우리는 최대 베팅 규칙이 업계 표준임을 인정하고 위반 시 상금을 보류할 수 있는 카지노의 특권을 인정하지만 이 규칙을 소프트웨어 수준에서 구현할 것을 제안합니다. 여기에는 플레이어가 지정된 베팅 한도를 초과하지 못하도록 카지노의 소프트웨어나 웹사이트를 구성하는 것이 포함됩니다. 또한, 우리는 보너스 없이 실제 현금 플레이 중에 최대 베팅 규칙을 부과하지 않고 플레이어가 베팅 금액을 자유롭게 결정할 수 있도록 옹호합니다. 우리는 특히 보너스를 통해 획득하지 않았거나 다른 규칙을 위반하여 획득한 상금을 압수하는 현재 관행이 불평등하다고 판단합니다. 귀하의 행동에 대해 추가 설명을 제공해 주시겠습니까?
제가 이것을 놓쳤을 수도 있다는 점은 충분히 이해하지만, 게임을 규제하지 않는 한 그들이 제가 벌어들인 돈을 가져가는 것이 합법적이어서는 안 됩니다!
제 생각에는 이것은 모든 플레이어에게 함정입니다!
친애하는 마이클,
이 문제에 귀하의 참여에 감사드리며 최대 베팅 규칙에 대한 귀하의 관점을 이해합니다. 그러나 우리는 Bet24-7 Casino 측에서 몇 가지 명확성과 설명을 제공하고 싶습니다.
최대 베팅 규칙은 실제로 업계의 표준 관행으로, 특히 공정한 플레이를 보장하고 균형 잡힌 게임 환경을 유지하는 것을 목표로 합니다. 이 규칙은 플레이어가 등록 시 동의하는 이용 약관의 일부입니다. 이 규칙의 목적은 악의적인 베팅 전략을 방지하고 다양한 규제 요건을 준수하는 것입니다.
롤렉스의 경우 아쉽게도 최대 베팅 규칙을 위반했습니다.
우리는 Rolexesh의 불만을 이해하지만 카지노 이용 약관을 준수하는 것이 모든 플레이어에게 필수적이라는 점을 강조해야 합니다. 상금 몰수는 불행한 결과이지만, 이는 게임 환경의 무결성을 유지하고 규제 기준을 준수하기 위해 필요한 조치입니다.
우리는 귀하와 Rolexesh가 이 문제를 플레이어와 카지노 모두를 보호하기 위해 마련한 정책에 따라 처리했음을 확신합니다. 우리는 모든 플레이어에게 공정하고 즐거운 게임 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있으며 향후 개선을 위해 이러한 피드백을 고려할 것입니다.
우리의 입장을 설명할 기회를 허락해주셔서 감사합니다.
친애하는,
알렉스
카지노 관리자 Bet24-7 카지노
Bet24-7 카지노님께,
나는 다음 규칙에 동의할 수 있습니다. " 보너스 없이 허용되는 최대 베팅 금액은 EUR 20.00입니다. 초과하는 베팅은 고려되지 않으며 상금은 압수될 수 있습니다 ." 실제로 귀하의 T&C에 언급되어 있지만, 우리 Casino Guru의 Fair Gambling Codex 에 따르면 보너스 없이는 실제 현금 플레이에 최대 베팅 규칙을 적용해서는 안 된다고 생각합니다. 우리는 플레이어가 원하는 금액으로 베팅할 수 있어야 하며 허용 가능한 유일한 제한은 카지노 시스템이나 게임에 의해 자동으로 시행되어 플레이어가 의도치 않게 이를 위반하지 않도록 해야 한다고 믿습니다. 카지노가 이를 지원하지 않는 제3자 소프트웨어에서 실행되기 때문에(또는 기타 타당한 이유로) 최대 베팅을 시행하는 것이 불가능한 경우, 카지노는 각 사례를 별도로 신중하게 판단해야 합니다. 일부 플레이어는 실수로 슬롯 머신의 'Max Bet' 버튼을 클릭하는 등 실수로 규칙을 위반할 수 있습니다. 의도치 않게 이러한 규칙을 어겼을 때 플레이어를 처벌하는 것은 불공평합니다. 각각의 사건은 개별적으로 판단되어 이익을 얻기 위해 고의로, 체계적으로 규칙을 위반한 플레이어만 처벌되도록 해야 합니다. 귀하의 결정을 재고해 주시길 간곡히 부탁드립니다.
플레이어의 전체 게임 로그( michal.k@casino.guru ) 최대 베팅 규칙을 몇 번이나 위반했는지 확인하려면?
나는 베팅 규칙에 대해 몰랐고 이 베팅을 할 수 있다면 문제가 되지 않을 것이라고 생각했습니다.
나는 사기당하고 있는 것 같은 느낌이 듭니다. 그들은 이것을 이용 약관에 숨기고 있으며 여전히 더 높은 지분을 추구할 수 있습니다. 그런 것은 금지되어야 합니다. 그것은 모든 플레이어에게 함정입니다!!
롤렉시님께,
답변이 다소 늦어진 점 사과드리며, 카지노 팀과 적절한 합의점을 찾으려고 노력했으나, 안타깝게도 최선의 노력에도 불구하고 성공하지 못했습니다.
카지노 담당자가 카지노 플랫폼에서 최대 베팅 한도를 자동으로 적용할 수 없는 몇 가지 이유를 알려주었지만 업계가 발전함에 따라 수천 개는 아니더라도 수백 개의 다른 카지노에서 최대 베팅 한도를 적용할 수 있다는 것을 경험을 통해 알고 있습니다. 플레이어가 의도하지 않게 규칙을 위반하는 것을 방지하기 위해 이와 같거나 매우 유사한 조치를 취하더라도 이것이 모든 상금을 몰수할 타당한 이유가 아니라고 생각합니다. 이미 언급했듯이 Fair Gambling Codex 에 따르면 Casino Guru에서는 보너스 없이 실제 현금 플레이에 최대 베팅 규칙을 적용해서는 안 된다고 믿습니다. 우리는 플레이어가 원하는 금액으로 베팅할 수 있어야 하며, 허용 가능한 유일한 제한은 카지노 시스템이나 게임에 의해 자동으로 시행되어 플레이어가 의도치 않게 이를 위반하지 않도록 해야 한다고 믿습니다. 우리는 업계 전체가 플레이어에게 더욱 안전하고 공정한 환경을 조성하도록 노력하고 있으며, 논의된 규칙을 (자동화되지 않은) 적용하는 것은 그 반대입니다.
안타깝게도 저희는 카지노 측과 합의점을 찾지 못했기 때문에 이 불만 사항은 해결되지 않은 것으로 종료됩니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 재심사하기로 결정하면 불만 사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
이 불만사항을 더 자세히 처리하고 싶으시면 Curacao/Antillephone Gaming Authority( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있을 수 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( michal.k@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
또한 내 상금이 여러 번 광고되어 다른 플레이어의 관심도 끌었습니다.
