노르웨이 출신의 플레이어는 보너스와 관련된 베팅 요건을 충족했음에도 불구하고 €1674.36에 달하는 자금 인출이 지연되는 문제에 직면했습니다. 카지노는 최대 승리 규칙으로 인해 €674.36를 공제하고 €1000를 남겼습니다. 그러나 카지노는 새로운 출금 요청을 처리하지 않았거나 플레이어의 이메일에 응답하지 않았습니다. 조사 결과 Bet24-7 Casino가 더 이상 운영되지 않아 플레이어가 지불금을 받을 가능성이 낮다는 사실을 알게 되었습니다. 우리는 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 표시했으며 플레이어에게 추가 지원을 위해 Antillephone Gaming Authority에 문의하도록 조언했습니다.
2023년 11월 30일에 돈을 입금하고 환영 보너스를 받았습니다.
전체 보너스 베팅을 완료한 후 1674.36€를 얻었습니다.
그래서 출금을 요청했고 당일 인증 메일을 받았습니다.
요청한 서류를 보냈고 확인을 받았습니다.
라이브 지원에 따라 서로 통신하지 않기 때문에 몇 주 동안 기다리고 라이브 지원에 연락하고 재무 부서에 여러 이메일을 보낸 후,
나는 12월 18일에 기다리게 해서 미안하고 인내심에 감사한다는 내용의 새 이메일을 받았습니다.
그런 다음 12월 30일에 그들은 1000€의 최대 승리가 있었고 새로 인출해야 하기 때문에 내 돈에서 674.36€를 빼낸다는 새 이메일을 보냈습니다.
그래서 2024년 1월 7일에 새로운 출금을 요청했습니다.
그리고 내가 보낸 이메일에 대한 어떤 돈이나 응답도 받지 못했습니다.
이메일 대화를 보낼 이메일을 저에게 알려주시면 이메일 대화를 전달할 수 있습니다.
이 사건을 도와주실 수 있기를 바랍니다. 감사합니다.
친애하는 joelkolos01 님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Bet24-7 Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
현재 출금 요청 상태가 어떤지 알려주실 수 있나요? 보류 중인 것으로 보시나요, 아니면 카지노에서 승인하셨나요?
귀하의 지불 지연과 관련하여 귀하와 카지노 사이의 관련 통신을 다음으로 전달하십시오. veronika.l@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
친애하는 joelkolos01님께,
카지노 담당자에게 연락했는데 안좋은 소식이 왔습니다. Bet24-7 카지노는 더 이상 운영되지 않으며 플레이어가 지불금을 받을 가능성은 거의 없습니다. 유감스럽게도 카지노 측의 협력 없이는 우리가 이룰 수 있는 것이 많지 않습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Antillephone Gaming Authority( complaints@gaminglicences.com ). 라이센스 기관에는 플레이어를 도울 수 있는 더 나은 옵션과 도구가 있습니다. 규제 기관에 직접 불만 사항을 제출하는 방법에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는
베로니카
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