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Bet24-7 Casino - 플레이어의 출금 요청이 지연되었습니다.

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양: €5,200

Bet24-7 Casino
안전 지수:매우 낮음
제출: 2023.12.05 | 케이스 종결 : 2023.12.24
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

11 개월 전
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독일 출신의 플레이어는 카지노가 총 5,200유로에 달하는 보류 중인 인출을 처리할 때까지 일주일을 기다리고 있었습니다. 그는 카지노 이용 약관에 따라 지불금이 2일 이내에 처리되어야 한다고 말했습니다. 그러나 카지노는 그의 연락 시도에 응답하지 않았습니다. 카지노 관계자는 해당 플레이어가 2차, 3차 입금 보너스를 여러 차례 청구해 카지노 이용약관을 위반했다고 밝혔다. 결과적으로 카지노는 이러한 보너스와 관련된 상금을 압수했지만 플레이어의 마지막 입금액을 반환했습니다. 플레이어는 우리의 문의에 응답하지 않았으며, 응답 부족으로 인해 불만 사항을 거부해야 했습니다. 플레이어가 의사소통을 재개하기로 선택한 경우 문제 해결을 돕기 위해 열려 있었습니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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내 프로필이 확인되었으며 카지노에서는 T&C에 따라 2일 이내에 인출을 처리한다고 명시하고 있지만 일주일 동안 €5,200의 인출 요청이 보류되어 있습니다.


카지노 팀은 나에게 연락하지 않고 이메일에 답장도 하지 않으며, 카지노 채팅에서는 카지노 재무 부서와 접촉하지 않는다고 말하고 빈 문구로만 나를 달래려고 합니다.


카지노 상금은 보너스 머니를 사용하지 않고 + €1 베팅으로 플레이하면서 + 입금액을 여러 번 베팅했기 때문에 오래 기다릴 이유가 없습니다(확인할 사항이 없습니다).


상금을 받을 수 있도록 도와주세요!

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공공의
공공의
11 개월 전
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친애하는 bruenife12님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 인출 문제로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.

그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.

귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 인출이 승인되었지만 인출을 요청한 지 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 너.

귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라

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민감한 첨부 파일
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11 개월 전
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친애하는 Mirka님과 bruenife12님,


출금 요청과 관련하여 연락해 필요한 정보를 제공해 주셔서 감사합니다.

Bet24-7 Casino에서는 모든 플레이어에게 공정하고 안전한 게임 환경을 보장하는 데 자부심을 느낍니다. 이러한 약속을 이행하려면 특히 불일치가 발견될 때 계정 활동에 대한 철저한 조사가 필요한 경우가 있습니다.

bruenife12의 계정 및 출금 요청을 광범위하게 검토한 결과, 당사는 이용 약관 위반을 발견했습니다. 특히 bruenife12는 2차 및 3차 입금 보너스를 여러 번 요청했는데, 이는 당사 지침에서 명시적으로 금지하는 행위입니다. 이러한 약관은 당사 웹사이트의 이용 약관 페이지와 환영 제안 페이지에 명확하게 설명되어 있습니다. 이러한 규칙을 준수하는 것은 게임 운영의 무결성을 유지하고 모든 플레이어에 대한 공정성을 보장하는 데 매우 중요합니다.


조건 위반으로 인해 우리는 이러한 보너스와 관련된 상금을 압수하는 유감스러운 조치를 취해야 했습니다. 그러나 선의의 표시이자 고객 만족의 중요성을 인식하여 bruenife12에서 마지막으로 입금한 금액을 반환해 드렸습니다.



우리는 그러한 조치가 실망스러울 수 있다는 점을 이해하지만 모든 플레이어에게 공정하고 즐거운 경험을 보장하기 위해 마련된 규칙과 규정을 유지하는 데 필요합니다. 이 문제에 대한 우리의 결정은 업계 표준과 책임감 있는 게임 환경을 유지하려는 우리의 약속에 부합합니다.


이 상황에 대한 귀하의 인내심과 이해에 감사드립니다. 추가 문의사항이나 도움이 필요한 경우 필요한 지원을 제공해 드리겠습니다.


귀하의 협조와 이해에 감사드립니다.



친애하는,


알렉스

Bet24-7 카지노의 카지노 관리자

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공공의
공공의
11 개월 전
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도움을 주셔서 대단히 감사합니다, 알렉스 님 .


친애하는 bruenife12 님,

이 설명이 만족스럽나요? 우리가 당신을 도와드릴 수 있는 다른 것이 있나요?

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공공의
공공의
11 개월 전
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bruenife12 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
11 개월 전
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메시지와 질문에 대한 플레이어의 응답이 부족하여 이 특정 사례를 거부해야 한다는 사실을 알려드리게 되어 유감입니다. 결과적으로 우리는 추가 조사를 진행할 수 없으며 당면한 문제를 해결하기 위한 잠재적인 해결책을 제공할 수도 없습니다. 그러나 우리는 플레이어가 원할 경우 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있는 옵션을 보유한다는 점을 강조하고 싶습니다. 우리는 플레이어가 의사소통을 재개하기로 선택한 경우 문제 해결을 위해 열린 자세를 유지하고 기꺼이 지원할 것입니다.

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