안전 지수가 매우 낮은 카지노는 일반적으로 플레이어의 컴플레인이나 그 밖에 관련 문제가 많이 발생합니다. 일반적으로 안전 지수가 매우 낮은 카지노에서는 게임을 하지 않는 것이 좋습니다.
제출:
2023.12.05
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케이스 종결 : 2023.12.24
케이스 종결
우리의 평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
10 개월 전
번역
The player from Germany had been waiting for a week for the casino to process pending withdrawals totalling €5,200. He stated that, according to the casino's Terms & Conditions, payouts should have been processed within 2 days. However, the casino was not responding to his attempts at communication. The casino representative had responded by stating that the player breached the casino's terms and conditions by claiming the 2nd and 3rd deposit bonuses multiple times. Consequently, the casino confiscated the winnings associated with these bonuses but returned the player's last deposit. The player did not respond to our queries, and we had to reject the complaint due to the lack of response. We remained open to assist with resolving the matter should the player have chosen to resume communication.
독일 출신의 플레이어는 카지노가 총 5,200유로에 달하는 보류 중인 인출을 처리할 때까지 일주일을 기다리고 있었습니다. 그는 카지노 이용 약관에 따라 지불금이 2일 이내에 처리되어야 한다고 말했습니다. 그러나 카지노는 그의 연락 시도에 응답하지 않았습니다. 카지노 관계자는 해당 플레이어가 2차, 3차 입금 보너스를 여러 차례 청구해 카지노 이용약관을 위반했다고 밝혔다. 결과적으로 카지노는 이러한 보너스와 관련된 상금을 압수했지만 플레이어의 마지막 입금액을 반환했습니다. 플레이어는 우리의 문의에 응답하지 않았으며, 응답 부족으로 인해 불만 사항을 거부해야 했습니다. 플레이어가 의사소통을 재개하기로 선택한 경우 문제 해결을 돕기 위해 열려 있었습니다.
내 프로필이 확인되었으며 카지노에서는 T&C에 따라 2일 이내에 인출을 처리한다고 명시하고 있지만 일주일 동안 €5,200의 인출 요청이 보류되어 있습니다.
카지노 팀은 나에게 연락하지 않고 이메일에 답장도 하지 않으며, 카지노 채팅에서는 카지노 재무 부서와 접촉하지 않는다고 말하고 빈 문구로만 나를 달래려고 합니다.
카지노 상금은 보너스 머니를 사용하지 않고 + €1 베팅으로 플레이하면서 + 입금액을 여러 번 베팅했기 때문에 오래 기다릴 이유가 없습니다(확인할 사항이 없습니다).
상금을 받을 수 있도록 도와주세요!
My profile is verified and there are withdrawal requests of €5,200 pending for a week, although the casino states to process withdrawals within 2 days according to their T&C.
The casino team does not contact me and does not reply to emails, the casino chat states that it is not in contact with the casino's finance department and only tries to placate me with empty phrases.
Since the casino winnings were gained without using any bonus money + while playing with €1 bets + the deposit amount was wagered many times, there is no reason for the long wait (there is nothing to check).
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 인출 문제로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 인출이 승인되었지만 인출을 요청한 지 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 너.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
Dear bruenife12,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawals and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawals approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawals, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Bet24-7 Casino에서는 모든 플레이어에게 공정하고 안전한 게임 환경을 보장하는 데 자부심을 느낍니다. 이러한 약속을 이행하려면 특히 불일치가 발견될 때 계정 활동에 대한 철저한 조사가 필요한 경우가 있습니다.
bruenife12의 계정 및 출금 요청을 광범위하게 검토한 결과, 당사는 이용 약관 위반을 발견했습니다. 특히 bruenife12는 2차 및 3차 입금 보너스를 여러 번 요청했는데, 이는 당사 지침에서 명시적으로 금지하는 행위입니다. 이러한 약관은 당사 웹사이트의 이용 약관 페이지와 환영 제안 페이지에 명확하게 설명되어 있습니다. 이러한 규칙을 준수하는 것은 게임 운영의 무결성을 유지하고 모든 플레이어에 대한 공정성을 보장하는 데 매우 중요합니다.
조건 위반으로 인해 우리는 이러한 보너스와 관련된 상금을 압수하는 유감스러운 조치를 취해야 했습니다. 그러나 선의의 표시이자 고객 만족의 중요성을 인식하여 bruenife12에서 마지막으로 입금한 금액을 반환해 드렸습니다.
우리는 그러한 조치가 실망스러울 수 있다는 점을 이해하지만 모든 플레이어에게 공정하고 즐거운 경험을 보장하기 위해 마련된 규칙과 규정을 유지하는 데 필요합니다. 이 문제에 대한 우리의 결정은 업계 표준과 책임감 있는 게임 환경을 유지하려는 우리의 약속에 부합합니다.
이 상황에 대한 귀하의 인내심과 이해에 감사드립니다. 추가 문의사항이나 도움이 필요한 경우 필요한 지원을 제공해 드리겠습니다.
귀하의 협조와 이해에 감사드립니다.
친애하는,
알렉스
Bet24-7 카지노의 카지노 관리자
Dear Mirka and bruenife12,
Thank you for reaching out and providing the necessary information regarding the withdrawal request.
At Bet24-7 Casino, we take pride in ensuring a fair and secure gaming environment for all our players. This commitment occasionally necessitates thorough investigations into account activities, especially when discrepancies are noted.
Upon extensive review of bruenife12's account and withdrawal request, we discovered a breach of our terms and conditions. Specifically, bruenife12 had claimed the 2nd and 3rd deposit bonuses multiple times, an action explicitly prohibited by our guidelines. These terms are clearly outlined on both the terms and condition page and the welcome offer page of our website. Adhering to these rules is vital for maintaining the integrity of our gaming operations and ensuring fairness for all players.
Given the breach of terms, we had to take the regrettable action of confiscating the winnings associated with these bonuses. However, as a gesture of goodwill and in recognition of the importance of customer satisfaction, we have returned the last deposit made by bruenife12.
We understand that such measures can be disappointing, but they are necessary to uphold our rules and regulations, which are in place to ensure a fair and enjoyable experience for all our players. Our decision in this matter aligns with industry standards and our commitment to maintaining a responsible gaming environment.
We appreciate your patience and understanding in this situation. If there are any further queries or assistance needed, I am available to provide the necessary support.
저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
Dear bruenife12,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
메시지와 질문에 대한 플레이어의 응답이 부족하여 이 특정 사례를 거부해야 한다는 사실을 알려드리게 되어 유감입니다. 결과적으로 우리는 추가 조사를 진행할 수 없으며 당면한 문제를 해결하기 위한 잠재적인 해결책을 제공할 수도 없습니다. 그러나 우리는 플레이어가 원할 경우 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있는 옵션을 보유한다는 점을 강조하고 싶습니다. 우리는 플레이어가 의사소통을 재개하기로 선택한 경우 문제 해결을 위해 열린 자세를 유지하고 기꺼이 지원할 것입니다.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.