캐나다 출신의 플레이어는 카지노에서 철수하기 위해 2주 이상을 기다리고 있었습니다. 그의 계정이 확인되었고 인출이 확인 후 2일 이내에 완료되어야 한다는 카지노 정책에도 불구하고 그는 자금을 받지 못했고 재무 부서에 보낸 여러 이메일에 대한 응답도 받지 못했습니다. 플레이어를 대신하여 카지노에 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 그 결과, 해당 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 표시했습니다. 추가 지원을 받으려면 플레이어에게 Curacao Gaming Authority에 문의하는 것이 좋습니다.
11월 28일부터 출금을 시작했습니다. 지금은 12월 12일입니다. 카지노에서는 어떤 정보도 이메일로 보내지 않습니다. 하루가 지난 후 지원팀에 문의했는데 재무 부서에서 어떤 정보가 필요한지에 대한 지침을 이메일로 보냈다고 말했습니다. 그 이메일은 나에게 전송되지 않았으며 그 이야기는 그들에 대한 많은 불만을 반복적으로 생각한 것 같습니다. 그날 늦게 내 계정이 확인되었습니다. 그들의 조건에 따르면 인출이 확인되면 2일을 넘지 않아야 합니다. 이제 아무런 응답 없이 재무 부서에 여러 번 이메일을 보냈습니다. 지원은 전혀 도움이 되지 않지만 내 계정이 확인되었으며 더 이상 길어서는 안된다고 알려줍니다. 2주째 인출 처리가 조금도 진행되지 않고 있습니다. "재무부서"는 고객에게 전혀 정보를 제공하지 않는 것 같습니다.
친애하는 Stevensgaisford 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
귀하가 모든 신원 서류를 보냈고 KYC 인증을 통과했다는 것을 올바르게 이해합니까?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
아니요, 이전에 인출한 적이 없습니다. 지원팀에 문의했을 때 그들은 모두 확인되었으며 그다지 오래 걸리지 않을 것이라고 말했습니다. 그들은 나에게 몇 번이나 모든 확인이 너무 길어서는 안된다고 말했습니다. 인증 화면으로 이동하면 인증할 항목이 남아 있지 않습니다. 보너스에서 나온 것이었지만 출금 금액은 영향을 받지 않습니다.
연중무휴 베팅 지원의 또 다른 업데이트입니다. 12월 14일자 기록입니다.
. 아직도 아무데도 가지 못하고 있습니다.필요한 모든 정보를 제공해 주신 stevensgaisford님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Mirka( miroslava.d@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 Stevensgaisford 님,
제 이름은 미르카입니다. 이 사건 해결을 도와드리겠습니다. 이제 Bet24-7 Casino 담당자를 이 대화에 초대하고 싶습니다.
Bet24-7 카지노 님께,
이 사건에 대한 추가 정보를 제공해 주시겠습니까?
미리 감사드립니다.
미르카
2023년 11월 28일에 출금을 시작했습니다. 29일에 이메일을 받지 못했습니다. 보낼 내용에 대한 지침을 이메일로 받았다고 말한 지원팀에 연락한 다음 지침을 반복했습니다. 저는 그 이메일을 받은 적이 없어서 여기저기 검색해 봤습니다. 요청한 내용을 보냈지만 아무 대답도 듣지 못했습니다. 4일에 확인 화면에서 더 이상 정보를 요청하지 않고 모두 확인되었다고 표시되었습니다. 나는 12월 4일에 무슨 일이 일어나고 있는지 다시 지원팀에 메시지를 보냈습니다. 지원팀에서는 제가 실제로 완전히 검증되었으며 그다지 오래 걸리지 않을 것이라고 말했습니다. "더 이상 길면 안 된다"는 말은 지원을 통해 약 5번 정도 반복되었습니다. 내가 그들의 재무 부서에 메시지를 보내는 동안에도 재무 부서에서는 아직까지 나에게 답장을 보내지 않았습니다. 약 10개의 이메일.
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Curacao Gaming Authority( complaints@gaminglicences.com ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( miroslava.d@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
미르카
