폴란드의 플레이어는 계정 확인 및 온라인 카지노에서 상금 인출과 관련된 문제에 직면했습니다. 확인에 필요한 모든 서류를 제공했음에도 불구하고 카지노로부터 아무런 응답을 받지 못했습니다. 그는 1000유로와 682유로의 인출 대기 상태를 갖고 있었습니다. 플레이어는 지불금의 일부를 받았지만 두 번째 부분은 지연되었다고 업데이트했습니다. 카지노는 기술적 문제로 인해 플레이어의 출금 요청을 취소했습니다. 카지노에 여러 번 연락을 시도한 후에도 불만 처리 팀은 응답을 받지 못했습니다. 민원이 해결되지 않아 일시적으로 폐쇄되었습니다. 그러나 카지노 측이 이전 결제 방식의 기술적 문제로 인해 플레이어에게 결제 방식 변경을 요청한 후 불만 사항이 다시 제기되었습니다. 마침내 플레이어는 두 달 후에 자금을 받았다고 확인했습니다. 그러면 불만 사항이 해결된 것으로 표시되었습니다.
저는 2023년 8월 12일부터 카지노에 계정을 가지고 있습니다. 2023-09-04부터 계좌인증을 기다리고 있었습니다. 2023년 9월 4일에 1000유로 인출과 682유로 인출을 요청했습니다. 2023년 9월 26일 현재 출금을 받지 못했거나 계정이 확인되지 않았습니다. 실시간 지원팀으로부터 기다려 달라는 메시지가 계속 수신됩니다. 카지노에 메시지를 보냈지만 응답을 받지 못했습니다. 이 문제에 대한 도움이 필요합니다.
친애하는 크리스토퍼,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠습니까? 필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
안녕하세요. Casino Guru님께, 오늘까지 저는 지급액의 두 번째 부분을 받지 못했습니다. 그들은 지불이 매우 빨리 이루어질 것이라고 일찍 말했습니다. 지불이 없습니다.
안녕하세요. 오늘 18시 30분에 카지노로부터 돈이 송금되었고 현재 이동 중이라는 이메일을 받았습니다. 0 22; 30 카지노를 열었는데 결제자가 취소된 것을 확인했습니다. 라이브 채팅에서 그들은 다시 주문을 주문했습니다. 이것들은 침을 뱉은 E-MAIL입니다.
출금 요청이 취소된 이유에 대한 답변을 받으셨나요? 새로운 것을 요청하셨나요? 거래 내역 스크린샷을 veronika.l@casino.guru 로 보내주세요. 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 감사합니다.
안녕하세요. 라이브 채팅에서 기술적인 문제가 있다는 메시지를 받았습니다. 나중에 카지노 웹사이트에서 4유로가 남아 있는 것을 확인하고 게임을 클릭한 후 잔액이 자동으로 반환되고 출금이 취소된다는 메시지가 나타납니다. 나중에 "철회" 표시를 클릭했을 때도 같은 일이 일어났습니다. 다시 취소되었습니다. 잠시 후 사연을 보내드리겠습니다
스크린샷을 제공해 주셔서 감사합니다. 이전에 이 결제 방법을 통해 상금을 인출한 적이 있습니까?
고객지원팀과 출금 취소에 대해 논의하셨나요?
동일하거나 다른 결제수단을 사용하여 다시 출금을 요청해 보셨나요? 계속 업데이트해 주세요.
안녕하세요. 라이브 채팅 서비스에서는 결제 철회 사유를 알 수 없습니다. 나는 재무 부서에 여러 번 편지를 보냈습니다. 그들로부터 응답이 없습니다. 마지막 입력 이후 동일한 방법으로 다시 결제를 주문하였습니다. 문안 인사.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 크리스토퍼님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕 크리스토퍼,
방금 귀하의 사례를 검토한 결과 상금 철회와 관련된 문제로 인해 안타깝게 생각합니다. 카지노에 연락해서 도와드리겠습니다. 응답할 때 무엇을 할 수 있는지 살펴보겠습니다.
Bet24-7 Casino님께, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 사항 해결에 참여하시길 바랍니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 귀하 측에서 출금 요청을 취소하신 이유는 무엇입니까?
해당 사건과 관련된 증빙 자료를 제 이메일 natalia.b@casino.guru 로 보내 주시기 바랍니다.
나는 당신의 의견을 기대하고.
감사합니다.
나탈리아
친애하는 크리스토퍼,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Curacao Gaming Authority( complaints@gaminglicences.com )에 연락하여 불만사항을 제출하시기 바랍니다. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려주시기 바랍니다( natalia.b@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
나탈리아
Bet24-7 Casino의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.
Kristofer 님 , 카지노 담당자는 이전에 요청한 신용 카드로 인출하는 데 기술적인 문제가 있어 결제 방법을 변경해 달라고 요청하여 2023년 11월 15일에 암호화폐를 통해 1000 EUR의 지불금을 요청했다고 알려왔습니다. .
이미 카지노로부터 자금을 받았는지 확인해 주시겠습니까?
문안 인사,
나탈리아
