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Bet24-7 Casino - 플레이어 상금의 인출이 지연되었습니다.

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양: €700

Bet24-7 Casino
안전 지수:매우 낮음
제출: 2023.12.18 | 해결 : 2023.12.27
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

11 개월 전
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몰타 출신의 플레이어는 우리에게 연락하기 2주도 채 안 되어 탈퇴 요청을 제출했습니다. 그날까지 상금이 획득되지 않았습니다. 플레이어는 KYC 프로세스를 완료했다고 보고했지만 일일 후속 조치에도 불구하고 카지노 재무 부서로부터 어떤 피드백도 받지 못했습니다. 불만 처리 팀은 철회 절차에 시간이 걸릴 수 있으므로 인내심을 가지라고 플레이어에게 조언했습니다. 얼마 후 플레이어는 문제가 해결되었음을 확인했고 불만 처리 팀은 불만 사항을 시스템에 '해결됨'으로 표시했습니다.

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민감한 첨부 파일
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11 개월 전
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처음에는 등록과 입금에 있어 좋은 경험을 했습니다.

실망스러운 부분은 내 계정을 확인해야 할 때 발생합니다.

10년 동안 이 업계에서 일한 선임 UI/UX 디자이너로서 저는 이제 좋은 사용자 경험이 무엇인지, 무엇이 그렇지 않은지 알고 있습니다. Bet24-7에서 계정을 확인하려면 파일을 하나만 업로드할 수 있습니다. 이는 고객에 대한 지불을 지연시킬 수 있는 비즈니스 모델의 일부인 것 같습니다.

하나의 파일만 업로드할 수 있으므로 다른 사람이 하는 것처럼 내 앞면 ID 이미지를 업로드합니다.

그런 다음 ID 뒷면, 은행 명세서 및 카드 사진을 업로드하는 것을 "잊었다"는 명백한 이메일을 등록된 이메일로 보내기 전에 1-2일을 기다립니다. 이제 저는 KYC 필수 문서 전체 세트를 이메일로 보낸 후 지난 3일 동안 혼란에 빠졌습니다. 나는 조만간 답변을 받을 것이라고 생각하지 않으며 만약 답변을 받는다면 그들은 아마도 이미지가 충분히 명확하지 않다거나 비슷한 이야기를 만들어낼 것입니다.

그런 다음 림보가 계속됩니다.

고객센터에 문의하시면 전혀 도움을 드릴 수 없습니다. 그들은 재무 부서가 아웃소싱 회사이므로 귀하를 지원할 수 없다고 말할 것입니다. 따라서 실제로 고객 서비스는 이 단계에서 AI 봇에 의해 운영될 수 있습니다. 이제 인출을 위해 800유로를 대기하고 있는데, 그들은 의도적으로 지연하여 우리 도박꾼들이 계속해서 게임을 하고 상금을 현금화하지 않습니다.

Askgamblers가 자신의 웹사이트에서 이 사람들을 추천해야 할지 잘 모르겠습니다.

친애하는

헨리크

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공공의
공공의
11 개월 전
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pellehenrik님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕하세요 크리스티나,

고객 서비스에 문의했는데 KYC가 확인되었다고 말했습니다. 하지만 하루에 한 통의 이메일을 보낸 후에도 재무 부서에서는 여전히 응답이 없습니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕하세요 pellehenrik님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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공공의
공공의
11 개월 전
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사건이 해결되었습니다. 감사해요

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공공의
공공의
11 개월 전
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친애하는 펠레헨릭 님,

귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.

친애하는,

크리스티나

Casino.Guru

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