안전 지수가 매우 낮은 카지노는 일반적으로 플레이어의 컴플레인이나 그 밖에 관련 문제가 많이 발생합니다. 일반적으로 안전 지수가 매우 낮은 카지노에서는 게임을 하지 않는 것이 좋습니다.
제출:
2023.12.18
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해결 : 2023.12.27
해결
우리의 평결
케이스 종결
해결
사례 요약
10 개월 전
번역
The player from Malta had submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings hadn't been obtained up to that day. The player reported having completed the KYC process, but had not received any feedback from the casino's finance department despite daily follow-ups. The Complaints Team had advised the player to be patient as withdrawal processes could take time. After some time, the player confirmed that the issue was resolved and the Complaints Team marked the complaint as 'resolved' in their system.
몰타 출신의 플레이어는 우리에게 연락하기 2주도 채 안 되어 탈퇴 요청을 제출했습니다. 그날까지 상금이 획득되지 않았습니다. 플레이어는 KYC 프로세스를 완료했다고 보고했지만 일일 후속 조치에도 불구하고 카지노 재무 부서로부터 어떤 피드백도 받지 못했습니다. 불만 처리 팀은 철회 절차에 시간이 걸릴 수 있으므로 인내심을 가지라고 플레이어에게 조언했습니다. 얼마 후 플레이어는 문제가 해결되었음을 확인했고 불만 처리 팀은 불만 사항을 시스템에 '해결됨'으로 표시했습니다.
10년 동안 이 업계에서 일한 선임 UI/UX 디자이너로서 저는 이제 좋은 사용자 경험이 무엇인지, 무엇이 그렇지 않은지 알고 있습니다. Bet24-7에서 계정을 확인하려면 파일을 하나만 업로드할 수 있습니다. 이는 고객에 대한 지불을 지연시킬 수 있는 비즈니스 모델의 일부인 것 같습니다.
하나의 파일만 업로드할 수 있으므로 다른 사람이 하는 것처럼 내 앞면 ID 이미지를 업로드합니다.
그런 다음 ID 뒷면, 은행 명세서 및 카드 사진을 업로드하는 것을 "잊었다"는 명백한 이메일을 등록된 이메일로 보내기 전에 1-2일을 기다립니다. 이제 저는 KYC 필수 문서 전체 세트를 이메일로 보낸 후 지난 3일 동안 혼란에 빠졌습니다. 나는 조만간 답변을 받을 것이라고 생각하지 않으며 만약 답변을 받는다면 그들은 아마도 이미지가 충분히 명확하지 않다거나 비슷한 이야기를 만들어낼 것입니다.
그런 다음 림보가 계속됩니다.
고객센터에 문의하시면 전혀 도움을 드릴 수 없습니다. 그들은 재무 부서가 아웃소싱 회사이므로 귀하를 지원할 수 없다고 말할 것입니다. 따라서 실제로 고객 서비스는 이 단계에서 AI 봇에 의해 운영될 수 있습니다. 이제 인출을 위해 800유로를 대기하고 있는데, 그들은 의도적으로 지연하여 우리 도박꾼들이 계속해서 게임을 하고 상금을 현금화하지 않습니다.
Askgamblers가 자신의 웹사이트에서 이 사람들을 추천해야 할지 잘 모르겠습니다.
친애하는
헨리크
Initially I had a good experience with registering and depositing.
The frustrating part comes when needing to verify my account.
As a Senior UI/UX designer working in this industry for 10 years now I know what is a good user experience and what is not. When you want to verify your account at Bet24-7 you can only upload ONE file. This seems to be part of their business model so they can delay payments to their customers.
Since you can only upload one file I do like anyone else would do and upload an image of my front ID.
Then they wait 1-2 days before sending the obvious email to your registered email saying you have "forgot" to upload your ID Back, bank statement and pictures of cards. Now I have been in the limbo for the last three days after emailing them the complete set of KYC required documents. I dont think I will get a reply anytime soon and if I do they probably will make up a story that the image is not clear enough or something similar.
Then the limbo continues.
When you reach out to the customer service they cannot help you at all. They will tell you that finance department is an outsourced company and they cannot support you. So in reality the customer service could just be ran by AI bots at this stage. I have 800euro queing for withdrawal now that they consciously delay so we gamblers continue playing and dont cash out winnings.
Not sure askgamblers should recommend these guys on their website.
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다. 그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다. 이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.
감사합니다. 민원 해결 센터
Dear pellehenrik,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
고객 서비스에 문의했는데 KYC가 확인되었다고 말했습니다. 하지만 하루에 한 통의 이메일을 보낸 후에도 재무 부서에서는 여전히 응답이 없습니다.
Hi Kristina,
I spoke to their customer service and they said my KYC has been verified. But still no response from their finance department after following up with one email a day.
귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.
귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.
친애하는,
크리스티나
Casino.Guru
Dear pellehenrik,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
