독일 플레이어가 Bet24-7 Casino에서 출금을 요청했으며 확인 과정에서 카지노에 접근할 수 없게 되었습니다. 두 번의 테스트 인출에도 불구하고 그녀는 여전히 인출하고자 하는 약 2100€의 잔액을 가지고 있었습니다. 우리는 카지노 담당자에게 연락을 시도했지만 Bet24-7 카지노가 더 이상 운영되지 않아 플레이어가 지불금을 받을 가능성이 없다는 사실을 알게 되었습니다. 카지노 측의 협조가 부족하여 해당 민원을 '미해결'로 표시하였습니다. 추가 지원을 받으려면 플레이어에게 Antillephone Gaming Authority에 문의하라고 조언했습니다.
안녕하세요. Bet24-7에서 플레이했는데 24.01.25에 결제요청했습니다. 24년 1월 29일에 확인 메일을 받았습니다. 그런 다음 모든 문서를 지원팀에 보냈고 이제 Bet24-7 카지노에 더 이상 액세스/사용할 수 없습니다. 돈을 인출하려고 특별히 예금을 했는데 이제 카지노가 없어진 걸까요?
테스트로 처음에는 각각 50€씩 2번만 인출했지만 Bet24-7의 잔액은 상당히 높았습니다. 지금까지 제 잔액은 약 2100€였으며 제가 지금 무엇을 할 수 있는지 이해하는 데 도움을 주실 수 있는지 묻고 싶었습니다.
친애하는 ncgruenje님께,
불만사항을 제출해 주셔서 감사합니다. Bet24-7 Casino와 관련하여 발생한 문제로 인해 유감입니다. 웹사이트에 접속을 시도했는데 같은 문제가 발생했습니다. 기술적인 문제나 카지노 폐쇄에 대해 문의하기 위해 카지노 담당자에게 연락했습니다.
귀하의 상황을 더 잘 이해하기 위해 몇 가지 질문을 드리고 싶습니다. 마지막으로 고객지원팀에 연락한 게 언제였나요? 웹사이트가 다운된 것을 발견한 후 이메일을 통해 연락해 보셨나요? 그리고, KYC 인증 절차를 완료했는지 확인해 주실 수 있나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
친애하는 ncgruenje님께,
카지노 담당자에게 연락했는데 안좋은 소식이 왔습니다. Bet24-7 카지노는 더 이상 운영되지 않으며 플레이어가 지불금을 받을 가능성은 거의 없습니다. 유감스럽게도 카지노 측의 협력 없이는 우리가 이룰 수 있는 것이 많지 않습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Antillephone Gaming Authority( complaints@gaminglicences.com ). 라이센스 기관에는 플레이어를 도울 수 있는 더 나은 옵션과 도구가 있습니다. 규제 기관에 직접 불만 사항을 제출하는 방법에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는
베로니카
