BetAlice Casino - 검증 문제로 인해 플레이어의 출금이 지연되고 있습니다.

Hello

You helped me with a problem some time ago, I hope you can do it again.

I won about €1,800 at BetAlice Casino. The first withdrawal of €500 worked without any problems.

Verification was required for the second withdrawal. This worked without any problems except for the verification of the payment method.

I pay with Jeton and have made a deposit and received a withdrawal at the casino.

The casino requested proof of my account activity from February.

I uploaded it in various versions, but none were accepted. I never received a message explaining why it was rejected.

In the chat I was told the same thing over and over again: submit proof in February.

I've reached my limits and unfortunately can't go any further.

I am attaching the document that I uploaded to BetAlice.

1. The itemized proof of my deposit at BetAlice on 28.02.2025 (BetAlice deposit)

2. My original Jeton account statement (balance statement). Unfortunately, there's no payment ID listed anywhere. But I can't get it from Jeton any other way.

3. A PDF of my bank statement that I created from screenshots of the individual pages. (Bank statement). Everything can be seen there.

Maybe it's simply a communication problem between BetAlice and me. They just don't tell me exactly what they expect from me, and I don't speak English very well.

It's a shame, because I like the casino and would like to continue playing there. However, only after my account has been fully verified.

Thank you in advance for your effort and I hope you can help me.

Kind regards, Jörg Ma*****

Hallo

Sie haben mir vor einiger Zeit schon einmal mit einem Problem geholfen,ich hoffe Sie könne das nochmal.

Ich habe im BetAlice Casino ca 1800€ gewonnen.Die erste auszahlung mit 500€ funktionierte ohne Probleme.

Bei der zweiten Auszahlung wurde die Verfizierung verlangt.Das klappte auch problemlos bis auf die Verfizierung der Zahlungsmethode.

Ich zahle mit Jeton und habe im Casino eine Einzahlung getätigt und eine Auszahlung erhalten.

Das Casino verlangte ein Nachweis meiner Kontoaktivitäten vom Monat Februar.

Das habe ich in den verschiedensten Varianten hochgeladen,keine wurde akzeptiert.Ich erhielt auch nie eine Nachricht warum es abgelehnt wurde.

Im Chat wurde mir immer wieder das selbe gesagt,Nachweis Februar einreichen.

Ich bin da an meine Grenzen gestossen und komme leider nicht weiter.

Ich hänge Ihen einmal die Dokument ean ,welche ich auch in BetAlice hochgeladen habe.

1.Den Einzelnachweis meiner Einzahlung bei BetAlice am 28.02.2025(Einzahlung BetAlice)

2.Meine originalen Kontoaszug von Jeton (balance Statement).Leider steht da nirgends eine Zahlungs ID.Aber anders kriege ich das bei Jeton nicht.

3.Eine PDF meines Kontoauszuges die ich aus Screnschots der einzelnen Seiten erstellt habe.(Kontoauszug).Dort ist alles zu erkennen.

Vielleicht ist es auch einfach ein Kommunikationsproblem zwischen BetAlice und mir.Sie sagen mir halt nicht was genau sie noch von mir erwarten,ich spreche auch schlecht englisch.

Es ist schade,da ich das Casino gut finde und gerne dort weiter spielen möchte.Allerdings erst wenn mein Konto vollständig verifiziert wurde.

Ich Danke Ihnen schon mal im Vorraus für Ihre Mühe und hoffe Sie können mir helfen.

Mfg Jörg Ma*****

Hello Chemiker,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BetAlice Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

• Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing?
• Did the casino specify the exact reason of rejecting your document?
• When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello

First of all, thank you for your help.

1. Verification has been running since March 10. Since then, I have sent a version of my bank statements every three days.

Whether PDF or screenshots, everything was rejected.

2.There was no specific rejection, the documents were deleted without explanation.

When asked, the same thing was said every time.

I have to provide a bank statement from February.

3.The last contact in the chat was 2 days ago.

I could send you the minutes by email

Kind regards

Hallo

Erstmal Danke für Ihre Hilfe.

1.Die Verifizierung läuft seit 10.03.Seitdem habe ich jeden dritten Tag eine Version meiner Kontoauszüge hingeschickt.

Egal ob PDF oder Screenshots,alles wurde abgelehnt.

2.Eine genaue Ablehnung gab es nicht ,die Dokumente wurden ohne Begründung gelöscht.

Auf Nachfrage wurde jedesmal das selbe gesagt.

Ich soll einen Kontoauszug von Februar vorlegen.

3.Der letzte Kontakt im Chat war vor 2 Tagen.

Das Protokoll könnte ich Ihnen per Mail schicken

MfG

Hello Chemiker,

Please forward the communication between you and the casino related to the verification to nikolas.b@casino.guru for further review.

Awaiting your response.

Regards,

Nick