독일의 한 플레이어는 그녀의 잔액이 1000유로에 도달했을 때 게임이 오작동하여 입력이 불가능했다고 보고했습니다. 그녀는 휴대전화를 재시작한 후 잔액이 200유로로 떨어졌다는 것을 알게 되었습니다. 그녀는 손실된 금액에 대한 환불을 요구했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 여러 계정을 만들었기 때문에 카지노가 약관에 따라 행동했다고 결론지었습니다. 이는 규칙에 위배됩니다. 결과적으로 불만은 종결되었고 더 이상 도움을 제공할 수 없었습니다.
제 잔액이 1000유로에 도달하자 아무것도 효과가 없었습니다.
게임이 저절로 작동하기 시작했고 아무것도 누를 수 없었습니다.
다행히 스크린샷을 찍을 수 있었습니다.
휴대폰을 재시작하고 다른 게임에 들어갔더니 잔액이 200유로밖에 없었습니다.
환불을 요구합니다. 그렇지 않으면 추가 조치를 취하겠습니다.
친애하는 sauerp.902511님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 카지노의 게임은 게임 제공자의 서버와 귀하 사이의 연결이 끊어져도 계속 진행되도록 프로그래밍되어 있습니다. 그러한 이벤트가 발생하면 카지노 서버와 다른 결과가 화면에 표시됩니다. 두 가지 다른 결과가 있는 경우 올바른 결과는 카지노 서버에 있는 결과입니다.
몇 가지 질문을 허락해 주시면 전체 상황을 완벽히 이해할 수 있을 것 같습니다.
귀하의 회신에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 대한 답변은 최대 7일까지 예약해 둡니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에, 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
어떤 게임에서는 그런 일이 있었는데 게임 플레이에서는 그런 일이 없어요🙁
그리고 지금 나는 그들과 다시 곤경에 처해 있는데, 마치 내가 거기서 이미 충분히 많은 것을 잃었다는 듯이.
이제 나는 점차적으로 많은 돈을 지불했습니다.
그러면 지원팀에서 당신을 흙처럼 대합니다.
그런 다음 다시 로그인해서 더 많은 금액을 입금했습니다. 그러자 플레이어 계정이 차단되었습니다.
Betandplay 고객 지원팀의 성명: 프로필이 2개 있습니다...
저는 이전에 제 이전 휴대전화가 도난당해서 이메일이나 이전 전화번호에 더 이상 접근할 수 없다고 말씀드렸습니다.
결국, 예금은 효과가 있었습니다...
그러면 시스템은 내가 첫 입금을 할 때 프로필이 존재한다는 것을 인식했어야 하는데, 그 프로필은 내가 작년에 가졌던 다른 프로필과 같은 은행 계좌였기 때문이고, 만약 Betandplay가 평판이 좋은 카지노였다면 입금을 차단했을 수도 있습니다.
하지만 아니죠... 그러다가 1000유로를 출금하려고 하면(2000유로를 이겼고 그중 1000유로를 잃었으며 1000유로를 출금 요청했는데) 플레이어 계정이 갑자기 차단되었습니다.
이건 정말 슬픈 수준을 넘어서는군요.
내 계정을 활성화해 달라고 요청합니다. 그리고 상금은 즉시 내 계좌로 지급됩니다. 그렇지 않으면 추가 조치를 취할 것입니다.
답변해 주셔서 정말 감사합니다, sauerp.902511. 제가 제대로 이해한 게 맞나요? 이 카지노에서 두 개 이상의 계정을 만들었다는 건가요? 계정 중 검증된 게 있나요? 계정에 보너스를 활성화했나요?
귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
다른 모든 카지노에서는 예를 들어, 이미 계정이 있다는 사실을 더 이상 모르고 새 계정을 등록하고 싶을 때 시스템이 즉시 차단합니다. 전혀 효과가 없습니다. 다른 모든 카지노에서는 계정이 아직 있거나 계정이 존재한다는 사실을 즉시 알려줍니다.
Beat and Play에서는 이것이 가장 큰 사기입니다. 수익을 낼 수 있을 것 같은 거액의 입금을 한 다음 출금할 때 "계정이 차단되었습니다..."라는 메시지가 나오기 때문입니다.
특히, 저는 더 이상 이전 이메일 주소나 휴대전화 번호에 접근할 수 없다고 이미 말했기 때문에요. 저는 이제 새로 만든 계정을 재활성화하여 €1000 상금도 받을 수 있도록 요청하고 있습니다. 이건 옳지 않습니다. 그렇지 않으면 변호사를 고용해야 할 겁니다.
죄송합니다만, 제가 이전에 한 모든 질문에 답하지 않으셨습니다. 첫 번째 답변을 확인하고 도와주세요. 요청하신 모든 정보는 사건을 진행하기 위해 필수적입니다. 미리 감사드립니다.
저는 새로운 휴대전화 번호와 이메일 주소가 생겨서 새로운 휴대전화로 계정을 개설했습니다.
아니요, 이 계정이 검증되지 않은 것 같아요. 제가 했을 겁니다. 보너스 요건을 충족했습니다. 보너스로 플레이를 시작했지만, 계속 돈을 입금해서 €1000을 획득했습니다. 이 돈을 인출하려고 했을 때, 계정이 차단되었다고 들었습니다.
제가 짜증나는 건 다른 카지노에서 등록하려고 할 때 차단한다는 겁니다. 그리고 이름만 똑같습니다. 하지만 Beat and Play에서는 다르고, 제 계좌에서 계속 돈을 입금할 수 있게 해주기도 합니다. 하지만 그럼 시스템에서도 저를 차단했어야 합니다. 다시 한 번 말씀드리자면, 저는 계정을 즉시 다시 활성화하고 싶습니다. 그렇지 않으면 다른 조치를 취할 겁니다.
두 번째 계정을 개설하기 전에 카지노 지원팀과 두 번째 계정을 개설하는 옵션에 대해 논의했나요? 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
나는 계속 연락하려고 노력한다.
네, 지금 다른 계좌를 개설할 수 있습니다. 하지만 지원팀에서 이메일을 통해 해결되기를 바랐습니다.
제가 만든 계정을 1000유로의 상금으로 활성화하고 싶습니다.
며칠 동안 플레이한 후 출금하려고 하면 출금이 작동하지 않는다고 표시되는 경우는 있을 수 없습니다.
상황을 신중하게 고려한 결과, 우리는 도울 수 없습니다. 카지노가 귀하의 계정을 폐쇄하기로 한 결정을 우회하여, 귀하는 또한 1인 1계정이라는 카지노 규칙을 어겼습니다. 모든 온라인 카지노의 결과는 대부분 동일합니다.일반 약관을 확인했고, 다음을 발견했습니다.
9.2 한 명의 플레이어가 여러 플레이어 계정을 만들면 카지노의 단독 재량에 따라 모든 해당 계정이 종료되고 플레이어에 대한 모든 지불이 취소될 수 있습니다. 플레이어는 미성년자를 포함하되 이에 국한되지 않는 제3자에게 플레이어 계정에 대한 액세스를 제공하거나 웹사이트 사용을 허용해서는 안 됩니다.
분명히 카지노는 두 번째 계정을 만드는 것을 허용하지 않았습니다. 게다가 등록 시 필요한 개인 정보는 이메일 주소와 전화번호뿐인데, 둘 다 변경했기 때문에 카지노에서 과거에 이미 계정을 등록했고 보너스로 플레이했다는 사실을 감지하지 못했습니다. 따라서 카지노가 이용 약관에 따라 행동했다고 생각합니다. 앞으로 온라인 카지노에서 여러 계정을 만들지 말라고 조언드립니다.
앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 종료됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
