쿠웨이트 출신의 플레이어는 카지노에서 문제를 겪었고 보너스 상금을 몰수하기 위해 도움을 구하고 있었습니다. 그 플레이어는 베팅 요건을 완료한 후에야 높은 금액으로 베팅했다고 주장했습니다. 그러나 불만 처리 팀은 이 주장을 확인하기 위해 더 많은 정보와 게임 기록을 요청했습니다. 플레이어가 응답할 수 있도록 여러 번 연장했음에도 불구하고 그는 필요한 정보를 제공하지 못했습니다. 결과적으로 우리는 더 이상 조사할 수 없었고 불만사항은 기각되었습니다.
친애하는 Zeirky 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
최대 베팅 규칙에 관한 당사의 입장은 Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets 에 자세히 설명되어 있습니다.
최대 베팅 규칙은 실제로 카지노가 이 규칙을 위반한 후 보너스 플레이에서 플레이어의 상금을 압수할 권리가 있다는 사실과 마찬가지로 업계 표준입니다. 우리는 때때로 플레이어에 대해 최대 베팅 규칙을 사용하는 카지노에 처벌을 가함으로써 업계 표준에 어긋나는 것을 선호하지 않습니다.
그러나 실수로 비난을 받았다고 생각되면 게임 기록과 함께 사용하고 플레이한 특정 보너스에 대한 링크를 보내 주시기 바랍니다. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. tomas@casino.guru
일반적으로 카지노 지원팀에 특정 기간 동안의 게임 기록을 요청할 수 있습니다.
귀하가 제출한 카지노의 서신에 따르면 카지노는 이미 최소 2회에 걸쳐 이 규칙을 위반한 특정 베팅에 대해 귀하에게 통보한 것으로 나타났습니다. 따라서 보너스를 재발행하는 것은 우리의 관점에서 볼 때 유효한 절충안으로 보입니다.
답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
더 많은 정보가 필요할 것 같습니다.
압수와 관련하여 카지노 지원팀에 문의해 보셨나요? 어떤 응답을 받았나요?
카지노와의 의사소통 내용을 공유해 주시겠습니까? 내 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
귀하의 주장을 고려하려면 귀하의 게임 기록을 확인해야 합니다. 특정 시간 동안 카지노에 게임 기록을 요청하시기 바랍니다. 카지노는 이 정보를 .csv, .xlsx 또는 Excel과 같은 테이블 프로세서가 지원하는 기타 형식으로 제공해야 이를 검토할 수 있습니다. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
다시 말하지만, 제공된 스크린샷으로는 보너스 베팅이 진행 중인 동안 베팅이 이루어졌는지 여부를 확인할 수 없습니다.
이해 해주셔서 감사 해요.
