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Betandplay Casino - 플레이어의 입금이 지연되었습니다.

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양: €25

Betandplay Casino
제출: 2024.12.15 | 해결 : 2025.01.28
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

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독일의 플레이어는 Betandplay에서 프로모션 코드를 사용하여 €25를 입금했지만, 그 금액은 그의 플레이어 계정에 입금되지 않았고 그의 은행 계좌에서 인출되었음에도 불구하고 환불되지 않았습니다. 입금한 지 7일이 지났고, 지원팀에 연락하려는 그의 반복적인 시도는 답변이 없었습니다. 그가 필요한 서류를 제공하고 카지노와 소통한 후, 그들은 호의의 표시로 €25를 그의 계정에 입금했습니다. 플레이어는 해결책에 만족을 표했고, 불만은 불만 처리 팀에 의해 해결된 것으로 표시되었습니다.

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안녕하세요, 08/12/24에 Betandplay의 프로모션 박스인 JINGLE 코드를 사용하여 €25를 입금했습니다. 이 금액은 제 은행 계좌에서 인출되었지만 플레이어 계좌에는 입금되지 않았고 환불되지도 않았습니다. 지원팀에 문의했더니 금액이 입금되거나 환불되는 데 최대 5일이 걸릴 수 있다고 했습니다.

지금까지 7일이 지났지만 아직 아무 일도 일어나지 않았기 때문에 24/7 지원팀에 반복적으로 연락을 시도했지만 응답이 없었고 지원팀에 직접 이메일을 보냈습니다. 지금까지 답변을 받지 못했습니다.

네, "겨우" €25이지만, 여전히 플레이에 쓰려고 했던 돈인데, 그럴 수 없었고 환불도 받지 못했습니다. 규칙을 따라야 하므로 상대방에게도 같은 것을 기대합니다.

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rico871109님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 입금이 카지노 계정에 입금되지 않았다면 제가 추천할 수 있는 유일한 방법은 귀하의 지불 제공자에게 연락하는 것입니다. 그들은 조사해야 하지만, 대략 한 달이 걸리는 복잡한 과정이라는 점을 명심하세요. 이런 경우 카지노는 보통 손발이 묶여 있습니다.

지금은 큰 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 이 불만 사항을 한 달 동안 열어두고 계속해서 알려주시길 부탁드립니다. 이해해주셔서 대단히 감사합니다.

감사합니다,

베로니카


올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 대한 답변은 최대 7일까지 예약해 둡니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에, 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.

귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.

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안녕하세요, 정보와 노고에 진심으로 감사드립니다. 모든 일이 어떻게 전개되는지 계속해서 알려드리겠습니다. 최고의 경의를 표합니다, 리코

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안녕하세요, 오늘 이메일로 답변을 받았습니다. 돈이 플레이어 계정에 입금되었지만 아직 이루어지지 않았다고 알려주었습니다. 지원팀에 문제를 제기했을 때, 할당할 수 없으며 추가 처리가 필요하고 은행 거래 내역서를 제출해야 한다고 들었습니다. 1월 초까지는 접근할 수 없기 때문에 스크린샷으로만 보낼 수 있었습니다.

그게 효과가 있다면 이메일을 첨부파일로 업로드할게요. 제 변호사는 제가 정상적인 방법으로 다시 정리해야 한다고 했는데, 안타깝게도 불가능합니다. 지금 아무 일도 없다면, 저는 그에게 허락을 하고 변호사가 모든 것을 처리하게 둘 거예요.


안녕하세요, 리코


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답변 감사합니다. 카지노 프로필에 있는 입금 내역 스크린샷을 보내주시겠어요? 특히 12월 8일부터 12월 10일까지의 날짜에 대한 스크린샷을 보내주시겠어요? 협조해 주셔서 정말 감사합니다.

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안녕하세요. 물론, 이 글은 다시 올라올 것입니다.

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12월 8일과 12월 9일에 €25를 몇 번 입금했는지 구체적으로 말씀해 주시겠습니까? 해당 날짜에 대한 은행 거래 내역서를 보내 주십시오. 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.f@casino.guru . 협조해 주셔서 감사합니다.

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rico871109 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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안녕하세요. 이메일로 파일을 보냈습니다.

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귀하가 제공한 은행 거래 내역서를 검토해보니 12월 9일과 11일 사이에 카지노에서 25유로의 거래가 6건 발생한 것을 확인했습니다. 하지만 귀하의 카지노 계좌 내역에 따르면 거래 내역은 5건에 불과합니다. 이 불일치가 정확한지 확인해 주시겠습니까? 해당 날짜에 이루어진 모든 지불에 대한 입금 영수증을 카지노에 제공하셨습니까?

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저는 카지노와 연락 중입니다. 저는 은행 거래 내역서를 지원팀에 보냈고 그들은 지불 제공자로부터 답변을 기다리고 있습니다. 문제의 지불은 작동하지 않은 첫 번째 지불이었지만 다른 모든 지불은 작동했습니다. 저는 여전히 지원팀으로부터 답변을 기다리고 있으며 물론 결과에 대한 업데이트를 여기에서 제공할 것입니다.

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안녕하세요, 카지노 측에서 답변을 보냈지만, 어떻게 생각해야 할지 모르겠습니다.

이메일 스크린샷을 첨부했으므로 Betandplay에서는 문제가 해결된 것으로 보입니다.


감사합니다


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회신해 주셔서 감사합니다. 12월 9일부터 오늘까지의 은행 거래 내역을 보내주시면 거래가 귀하의 은행 계좌로 반환되었는지 확인할 수 있을 것 같습니다.

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12월 말까지는 PDF 파일로 할 수 있어요. 1월 1일부터 오늘까지는 스크린샷으로만 할 수 있어요. 월말에야 은행 거래내역서에 접근할 수 있거든요.

이걸 보낼 수 있는 이메일 주소가 있나요?

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물론, 내 이메일 주소는 veronika.f@casino.guru . 협조해 주셔서 감사합니다.

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나는 이메일을 발송했습니다.

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rico871109, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Katarina( katarina.d@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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친애하는 rico871109님,

저는 카타리나이고, 이 사건을 해결하는 데 도움을 드리겠습니다. 당신이 처한 상황에 대해 사과드립니다.

이제 Betandplay Casino 담당자를 이 대화에 참여시키고 싶습니다.

Betandplay Casino 관계자, 이 사건에 관해 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까?

회신을 기다리고 있겠습니다.

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안녕하세요 팀,


저희는 플레이어에게 돈이 반환되지 않았다는 것을 확인하는 증거를 지원 메일 주소로 받지 못했고, 이 스레드에서도 추가 정보를 제공하지 않는 듯하므로, 저희는 이 문제를 조사할 수 없습니다. 하지만 선의로 플레이어 계정에 25유로를 입금했습니다.


모든 것에 감사드립니다. 하지만 나중에 은행 거래 내역서를 제공해 주시면 우리 쪽에서도 확인할 수 있을 것 같습니다.





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저는 2025년 1월 2일에 이메일로 지원팀에 은행 거래 내역서를 보냈고, 지금 확인 중이라는 답장을 받았고, 증거로 받은 편지함에도 있습니다. 여전히 처리해 주셔서 감사드리고, 무엇이든 보내야 할 일이 생기면 모든 것이 순조롭게 진행되기를 바랍니다. Casinoguru와 Betanplay Casino에 많은 노력을 기울여 주셔서 감사합니다.

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환영합니다! 보너스도 보셨기를 바랍니다!

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친애하는 Betandplay Casino,

당신의 친절한 마음에 감사드립니다.

rico871109님,

카지노에서 제공한 해결책에 만족하시고, 이 불만 사항을 종결하는 것이 허용되는지 확인해 주시겠습니까?

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안녕하세요, 네, 가능합니다. 도움과 지원에 감사드리고 Betanplay의 해결책에도 감사드립니다. 저는 만족하며 불만을 종결할 수 있습니다. 다시 한번 감사드립니다.

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친애하는 rico871109님,

귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.

아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.

시간 내주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

카타리나 두보악

카지노.구루

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