노르웨이 출신의 플레이어는 온라인 카지노의 검증 과정이 너무 길다고 불평했습니다. 이 과정에서 플레이어의 계정이 차단되어 돈을 받는 것에 대한 고민과 걱정이 생겼습니다. 카지노 담당자는 불만 사항에 대해 플레이어가 제공한 확인 문서에서 발견된 불규칙성으로 인해 계정이 잠겼다고 응답했습니다. 추가 문서 요청에도 불구하고 플레이어가 요청한 문서를 제공하지 않아 계정이 잠긴 상태로 유지되었습니다. 해당 불만 사항은 처음에는 카지노의 증거 부족으로 인해 해결되지 않은 것으로 종결되었습니다. 그러나 카지노의 요청에 따라 불만 사항을 재개하고 제공된 증거를 검토한 결과 카지노의 행동에 대한 타당한 이유가 있음을 발견했습니다. 플레이어가 제공한 문서는 잠재적으로 위조된 것으로 밝혀져 카지노가 이용 약관에 따라 행동했다는 결론을 얻었습니다. 따라서 해당 불만은 기각되었습니다.
여보세요. 나는 얼마 동안 온라인 카지노에서 놀다가 최근에 매우 불쾌한 상황에 직면했습니다. 나는 6.89 LTC에서 우승했고 물론 그것에 대해 매우 기뻤습니다. 나는 카지노에서 그렇게 자주 돈을 벌지 못했다. 그러나 돈을 따는 것이 가장 어렵지 않은 것으로 나타났습니다. 나는 내 상금을 철회 할 수 없었습니다.
처음에는 서류 없이 돈을 인출하려 했으나 거절당했습니다. 자, 여권과 주소확인을 올리고 출금을 했는데 계좌가 막혔습니다. 이제 확인 절차에 있습니다. 여권으로 셀카를 찍어달라고 해서 해줬습니다. 인증을 위해 48시간을 요구했지만 결과적으로 답변을 받지 못했습니다.
먼저 여권과 주소 확인서를 보냈습니다. 그럼 내 셀카와 여권. 마지막으로 여권과 종이 한 장으로 셀카를 보냈습니다. 내 카지노 계정이 차단되었고 여전히 카지노로부터 응답을 받지 못했습니다.
이게 정상적인 상황인지 모르겠습니다. 시간이 더 필요할 수도 있지만 시간이 오래 걸리고 걱정이 됩니다. 내 문제가 해결되기를 진심으로 바랍니다.
친애하는 AlyssaBurland,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.
KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스입니다. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있는 사치와 신분증 및 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
귀하의 계정을 확인하는 데 특히 문제가 있는 것으로 보이는 정보를 받았습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
그들은 메일에 어떤 종류의 업데이트를 보내겠다고 약속했지만 불행히도 아무 것도 보내지 않았습니다. 내가 이 상황을 이해하는 데 지칠 때까지 그들은 단지 지체하고 있는 것 같습니다. (제발, 도와줄 수 있습니까? 필요한 모든 증거를 제공할 수 있습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 AlyssaBurland에게 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 AlyssaBurland,
방금 귀하의 사례를 검토했으며 이러한 문제가 발생하여 매우 유감입니다. 문제 해결을 돕기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
이 대화에 참여하고 조사에 참여하도록 BetChain Casino를 초대하고 싶습니다. 플레이어의 불만 사항에 대해 더 많은 정보를 공유해 주시겠습니까? KYC 절차 완료가 지연되는 이유를 알려줄 수 있습니까?
곧 소식을 들을 수 있기를 바랍니다.
문안 인사,
나탈리아
좋은 날,
알림 주셔서 감사합니다.
이용 약관에 따라 플레이어의 계정이 확인된 후에만 인출을 처리합니다. 플레이어가 철수했을 때. 우리는 표준 절차에 따라 문서를 요청했습니다.
그러나 문서를 받았을 때 우리는 몇 가지 불규칙성을 지적했습니다.
여전히 플레이어에게 의심의 여지를 주기 위해 우리는 계정을 더욱 명확히 하기 위해 추가 문서를 요청했습니다.
그 후 당사의 위험 팀은 문서를 추가로 검토한 결과 계정을 잠그는 추가 부정 행위를 발견했습니다.
그런 다음 우리는 더 명확히 하기 위해 하나의 최종 문서를 요청했습니다. 요청한 문서에 대한 피드백을 기다리고 있습니다.
이를 기반으로 계정은 잠긴 상태로 남아 있으며 플레이어의 응답을 기다리고 있습니다.
문안 인사
BetChain 지원팀
친애하는 BetChain 지원 팀, 이 설명에 대해 대단히 감사합니다. 제 이메일( natalia.b@casino.guru )로 증빙 자료를 보내주시겠습니까?
친애하는 BetChain Casino, 회신에 감사드립니다. 귀하의 이메일을 수신했음을 확인합니다.
AlyssaBurland님께, 저희는 카지노 담당자와 내부적으로 불만 사항을 계속 논의할 것입니다. 업데이트 소식을 알려드립니다.
친애하는,
나탈리아
불행히도 여기나 이메일을 통해 BetChain 카지노로부터 추가 응답을 받지 못했습니다. 카지노에서 증거를 뒷받침하지 않고 저는 이 불만을 해결되지 않은 것으로 종료해야 합니다.
AlyssaBurland에게, 이 사건으로 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 다른 온라인 카지노에서 다시는 이와 같은 문제를 겪지 않기를 바랍니다.
카지노는 언제든지 불만 사항을 재개하도록 요청할 수 있습니다.
문안 인사,
나탈리아
BetChain Casino의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 카지노 담당자는 거의 2년 전 사건이 진행되었을 때 누락된 증거를 뒷받침하는 증거를 공유했습니다. 첨부된 문서를 분석한 결과, 제공된 문서에 일부 불규칙성이 있어 문서가 위조되었다는 의혹을 불러일으켰다는 카지노 측의 의견에 동의할 수 있습니다. 따라서 우리는 온라인 카지노에서 진정한 플레이의 관점에서 검증을 위해 위조 문서를 사용하는 것이 금지되어 있으며 카지노는 어떠한 형식도 허용하지 않는 이용 약관에 따라 행동했기 때문에 불만 사항을 최종적으로 거부하기로 결정했습니다. 부정 행위의.
문안 인사,
나탈리아
