노르웨이의 플레이어가 긴 확인 절차에 대해 불평하고 있습니다. 카지노 담당자는 불만 사항에 대응하여 플레이어가 여러 계정을 생성했다고 비난했지만 증거를 제시하지 않았기 때문에 불만 사항을 해결되지 않은 것으로 종료해야 했습니다.
여보세요. 나는 얼마 동안 온라인 카지노에서 놀다가 최근에 매우 불쾌한 상황에 직면했습니다. 나는 6.89 LTC에서 우승했고 물론 그것에 대해 매우 기뻤습니다. 나는 카지노에서 그렇게 자주 돈을 벌지 못했다. 그러나 돈을 따는 것이 가장 어렵지 않은 것으로 나타났습니다. 나는 내 상금을 철회 할 수 없었습니다.
처음에는 서류 없이 돈을 인출하려 했으나 거절당했습니다. 자, 여권과 주소확인을 올리고 출금을 했는데 계좌가 막혔습니다. 이제 확인 절차에 있습니다. 여권으로 셀카를 찍어달라고 해서 해줬습니다. 인증을 위해 48시간을 요구했지만 결과적으로 답변을 받지 못했습니다.
먼저 여권과 주소 확인서를 보냈습니다. 그럼 내 셀카와 여권. 마지막으로 여권과 종이 한 장으로 셀카를 보냈습니다. 내 카지노 계정이 차단되었고 여전히 카지노로부터 응답을 받지 못했습니다.
이게 정상적인 상황인지 모르겠습니다. 시간이 더 필요할 수도 있지만 시간이 오래 걸리고 걱정이 됩니다. 내 문제가 해결되기를 진심으로 바랍니다.
친애하는 AlyssaBurland,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.
KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스입니다. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있는 사치와 신분증 및 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
귀하의 계정을 확인하는 데 특히 문제가 있는 것으로 보이는 정보를 받았습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
그들은 메일에 어떤 종류의 업데이트를 보내겠다고 약속했지만 불행히도 아무 것도 보내지 않았습니다. 내가 이 상황을 이해하는 데 지칠 때까지 그들은 단지 지체하고 있는 것 같습니다. (제발, 도와줄 수 있습니까? 필요한 모든 증거를 제공할 수 있습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 AlyssaBurland에게 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 AlyssaBurland,
방금 귀하의 사례를 검토했으며 이러한 문제가 발생하여 매우 유감입니다. 문제 해결을 돕기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
이 대화에 참여하고 조사에 참여하도록 BetChain Casino를 초대하고 싶습니다. 플레이어의 불만 사항에 대해 더 많은 정보를 공유해 주시겠습니까? KYC 절차 완료가 지연되는 이유를 알려줄 수 있습니까?
곧 소식을 들을 수 있기를 바랍니다.
문안 인사,
나탈리아
좋은 날,
알림 주셔서 감사합니다.
이용 약관에 따라 플레이어의 계정이 확인된 후에만 인출을 처리합니다. 플레이어가 철수했을 때. 우리는 표준 절차에 따라 문서를 요청했습니다.
그러나 문서를 받았을 때 우리는 몇 가지 불규칙성을 지적했습니다.
여전히 플레이어에게 의심의 여지를 주기 위해 우리는 계정을 더욱 명확히 하기 위해 추가 문서를 요청했습니다.
그 후 당사의 위험 팀은 문서를 추가로 검토한 결과 계정을 잠그는 추가 부정 행위를 발견했습니다.
그런 다음 우리는 더 명확히 하기 위해 하나의 최종 문서를 요청했습니다. 요청한 문서에 대한 피드백을 기다리고 있습니다.
이를 기반으로 계정은 잠긴 상태로 남아 있으며 플레이어의 응답을 기다리고 있습니다.
문안 인사
BetChain 지원팀
친애하는 BetChain 지원 팀, 이 설명에 대해 대단히 감사합니다. 제 이메일( natalia.b@casino.guru )로 증빙 자료를 보내주시겠습니까?
친애하는 BetChain Casino, 회신에 감사드립니다. 귀하의 이메일을 수신했음을 확인합니다.
AlyssaBurland님께, 저희는 카지노 담당자와 내부적으로 불만 사항을 계속 논의할 것입니다. 업데이트 소식을 알려드립니다.
친애하는,
나탈리아