독일의 플레이어는 남편과 카지노 계정을 공유하고 있습니다. 또한 두 플레이어 모두 자체 결제 방법을 사용하여 하나의 계정에 자금을 입금했습니다. 카지노가 회신하지 않아 불만을 '미해결'로 마감했습니다.
그래서 저는 3 개월 넘게 Betchan 카지노 고객이었습니다.
제 남편과 제가 가지고 노는 계정이 있습니다.
이는 우리가 3 개월 동안 2 개의 계정에서 지불했다는 것을 의미합니다.
저와 제 남편으로부터 그리고 지금까지 그것에 대해 경고 나 불만이 없었습니다. 당신은 지불금 중 하나가 다른 계정에서 입금 된 것을 알고 있었으며 지불금을 받으려면 계정의 스크린 샷과 제가 만든 입금이 필요합니다. 제출하고 상금이 지급되었습니다. 그리고 지금은 2000 유로를 벌고 그것도 인출하고 싶었는데, 3 번은 거절 당했고, 채팅 / 지원에 신고했는데, 같은 게임을 다시 한번 올렸을 때 입금으로 남편의 계좌 사진을 올렸는데 나중에 등록하고 싶었어요 내 계정이 차단되었고 이제 어떻게해야할지 모르겠습니다.
결국 우리는 같은 날 350을 입금했습니다.
그리고 제가 관심을 갖는 것은 카지노가 3 개월 동안 입금을 받았는데, 특히 우리가 졌을 때, 더 이상 우리가 이겼을 때 입금을받지 않는 이유입니다. 그리고 그날이나 3 개월 동안 남편의 계좌에 입금 한 돈은 어떻습니까?
내가 말했듯이 무엇을 해야할지 모르겠다
Gergana에게,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 귀하의 문제로 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을하겠습니다. 카지노 계정이 귀하의 이름으로 등록되었음을 올바르게 이해합니까? 3 개월 동안 당신과 당신의 남편은 당신 자신의 지불 방법을 사용하여이 계좌에 자금을 입금했습니다. 맞습니까?
나는 이용 약관을 확인했고 이것이 내가 찾은 것입니다 https://www.betchan.com/terms-and-conditions :
„ 은행 계좌, 은행 카드 VISA / MasterCard, 지불 시스템 Skrill / NETELLER 또는 귀하의 이름으로 등록 된 기타 지불 방법으로 만 입금해야합니다. 보안 검사 중에 귀하가이 조건을 위반 한 것으로 판단되면 귀하의 상금은 압수되고 원래 입금은 지불 계정 소유자에게 반환되며 Betchan Casino는 제 3 자 계정에서 입금 된 자금 손실에 대해 책임을지지 않습니다."
" 플레이어는 자신의 계정에 대한 액세스를 제공하거나 미성년자를 포함하되 이에 국한되지 않는 제 3 자에게 웹 사이트 사용을 허용 해서는 안됩니다."
이 두 가지 필수 규칙이 위반되었으므로 우리가 당신을 위해 할 수있는 일이 많지 않다는 점을 이해하십시오. 기술적으로 카지노가 입금 단계에서 결제 수단의 소유자가 누구인지 확인하는 것은 매우 어렵습니다. 이는 일반적으로 출금 요청시 이루어지는 보안 확인 및 계정 확인시에만 확인할 수 있습니다. 따라서 허용 된 결제 방법 만 사용하는 것은 플레이어의 책임입니다.
간과 한 추가 정보가 있으면 알려주세요.하지만 부당한 불만으로 인해 귀하의 불만 사항을 강제로 거부해야 할 것 같습니다. 더 많은 도움이 되었으면합니다. 귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로 넬라
그래서 3 개의 지불금 중 남편의 계좌에서 지불 된 것이 있었고 그 돈도 500 유로 나 700 유로 였기 때문에 스크린 샷을 보내야했습니다. 지금은 그 금액입니다.
그래도 남편의 계좌를 수락하지 않아 상금을 갚지 않더라도 입금 된 돈을 확인한 후 당일에 350 유로를 보관하지 않아도됩니다.
그런 다음 그들은 돈을 저에게 돌려 보내야 할 것입니다.
남편의 카드로 입금 한 입금에서 상금이 누적되었는지 알려주시겠습니까? 계산원과 게임 이력을 petronela.k@casino.guru로 전달하는 것이 가장 좋습니다. 미리 감사드립니다.
필요한 모든 정보를 제공 해주신 Gergana에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Peter에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Gergana,
나는 당신의 사건을보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락하여 도와 드릴 수 있는지 확인하겠습니다. 이 불만 사항의 해결에 참여할 수 있도록 Betchan Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
이 불만 사항에 대한 답변을 Betchan Casino에 요청합니다. 타이머를 7 일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 불만은 '미해결'이되어 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
안녕하세요 Gergana,
나는 카지노와 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 두렵습니다. 그들의 협력 없이는 할 수있는 일이 많지 않습니다. 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 재개하고 이메일로 알려드립니다. 그동안 Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/)에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 좋은 라이센스 기관이며 플레이어를 도울 수있는 더 나은 옵션과 도구를 가지고 있습니다. 양식을 작성하는 데 도움이 필요하거나 직접 처리 할 수있는 경우 MGA가 어떻게 응답했는지 알려주십시오 (peter.m@casino.guru). 더 많은 도움이 되었으면합니다.
친애하는,
베드로