나이지리아의 한 플레이어는 Betcoin.Ag 계정을 만들고 입금한 지 하루 만에 계정이 비활성화되었습니다. 지원팀에 여러 번 연락했지만, 아무런 도움이 되지 않았고 이메일에 대한 답장도 받지 못했습니다. 그는 그녀의 계정을 다시 열어 자금을 인출하려고 했습니다. 그러나 카지노 이용 약관 위반으로 인해 불만이 종결되었습니다. 즉, 여러 계정과 금지된 플레이가 있었고, 이는 스포츠 베팅과도 관련이 있었습니다. 스포츠 베팅은 현재 우리가 처리하지 않는 문제입니다.
2024년 7월 31일 Betcoin.Ag에 계정을 만들고 자금을 입금했습니다. 저는 하루 동안 아무 문제 없이 계정을 사용했습니다. 하지만 다음 날 로그인을 시도했을 때 계정이 비활성화되었다는 오류 메시지를 받았습니다. 왜 이런 일이 일어났는지 모르겠습니다. 저는 Betcoin.Ag의 지원팀에 여러 번 연락을 시도했지만 그들의 답변은 도움이 되지 않고 불친절했습니다. 이메일로 연락하라고 여러 차례 말했지만 여러 번 이메일을 보냈음에도 불구하고 아무런 답변도 받지 못했습니다. 이제 내 돈은 비활성화된 계좌에 갇혀 있고, 폐쇄 이유에 대해서는 알 수 없습니다. 내가 원하는 것은 내 계정이 다시 열려서 자금을 인출하고 이 북메이커에서 이동할 수 있는 것입니다. 이것은 매우 실망스러운 경험이었으며 Betcoin.Ag가 이러한 문제를 즉시 해결하기를 바랍니다. 감사합니다
안녕하세요 벙거스님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Betcoin.ag Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었거나 확인 절차를 시작했는지 알려주시겠습니까? 카지노에서 보너스를 활성화하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 nick 이 문제를 조사해 주셔서 감사합니다. 내 계정이 확인되고 있는 것은 아닙니다. 아직 확인되지는 않았지만 확인을 완료할 의향이 매우 높습니다. 요청한 경우 다중 계정으로 인해 내 계정이 비활성화되었다는 이메일을 방금 받았습니다. 그리고 거짓인 약관 위반, 마지막으로 아니요 보너스를 활성화하지 않았습니다. 보너스에 첨부된 미친 요구 사항 때문에 보너스를 사용하고 싶지도 않아서 아니요 보너스를 활성화하지 않았습니다. 감사합니다.
제공된 모든 정보에 대해 Bungers에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요, Bungers,
미안하지 않아서 미안합니다. 이 시점에서는 우리가 과정을 끌 필요가 없다고 생각하고, 카지노를 같은 문제로 다시 초대할 필요도 없습니다. 아시다시피, 귀하의 불만 중 하나는 이미 종결/거부되었고, 카지노의 세부 사항은 매우 명확했습니다.
저희는 카지노 이용 약관(여러 계정으로 인해 KYC가 불가능하고 모든 계정에서 무엇이든 출금하는 데 필수)과 금지된 플레이(스포츠 베팅과 관련된 문제)를 위반했기 때문에 이 불만을 정당하지 않다고 종결합니다. 현재 저희는 이런 종류의 문제를 다루지 않습니다.
카지노는 올바르게 행동했고 이용 약관에 따라 행동했습니다. 온라인 카지노를 남용하려고 하면 그에 따른 결과를 감수해야 합니다.
불만 처리에 만족하지 못할 경우 해당 카지노를 규제하는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다.
감사합니다,
브라니슬라프, 카지노.구루
