홈 화면컴플레인Betcoin.ag Casino - 입금 후 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.
Betcoin.ag Casino - 입금 후 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.
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Ł6
Betcoin.ag Casino
안전 지수:매우 높음
안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 컴플레인 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
9.3
Betcoin.ag Casino의 안전 지수는 9.3(으)로 시장에서 가장 안전한 카지노 중 하나입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
제출:
2024.09.23
|
케이스 종결 : 2024.10.18
케이스 종결
평결
다른
반려됨
사례 요약
4 개월 전
번역
The player from Chile had deposited 5.88 LTC (400 USD) into her newly registered casino account but subsequently had the account disabled and was unable to log in. Despite sending multiple emails and attempting to contact customer service, there was no response after she mentioned her username. The casino claimed that her account had been blocked and the balance confiscated due to multiple accounts, which she denied, stating it was her first registration. The Complaints Team had contacted the casino but determined that the complaint was sports betting-related, an area they did not cover, leading to the rejection of her complaint.
칠레 출신의 플레이어는 새로 등록한 카지노 계정에 5.88 LTC(400 USD)를 입금했지만 이후 계정이 비활성화되어 로그인할 수 없었습니다. 여러 번 이메일을 보내고 고객 서비스에 연락을 시도했지만 그녀가 사용자 이름을 언급한 후 아무런 응답이 없었습니다. 카지노는 그녀의 계정이 차단되었고 여러 계정으로 인해 잔액이 압류되었다고 주장했지만 그녀는 처음 등록했다고 말하며 이를 부인했습니다. 불만 처리 팀은 카지노에 연락했지만 불만 사항이 스포츠 베팅과 관련이 있다고 판단했고, 이는 해당 팀이 다루지 않는 영역이어서 그녀의 불만이 기각되었습니다.
저는 오늘, 09-23-2024에 ninoska900이라는 사용자 이름으로 등록하고 5.88 LTC(400 USD)를 입금했습니다. 돈이 제 카지노 계정에 도착한 후, 제 계정은 비활성화되었고 지금은 로그인할 수 없습니다. 로그인을 시도하면 제 계정이 비활성화되었다는 메시지가 표시되고 입금한 모든 돈을 잃었습니다. 이 카지노는 사기입니다. 추천하지 않습니다. 저는 여러 번 이메일을 보냈고 채팅을 통해 고객 서비스와 통화를 시도했지만, 제가 ninoska900이라고 언급하자 응답을 멈췄습니다.
I registered today, 09-23-2024, under the username ninoska900 and deposited 5.88 LTC (400 USD). After the money arrived in my casino account, my account was disabled, and now I can't log in. When I try to log in, I see a message saying that my account was deactivated, and I lost all the money I deposited. This casino is a scam, I do not recommend it. I have sent many emails and tried to speak with customer service via chat, but they stop responding when I mention that I am ninoska900.
me registre hoy 23-09-2024 bajo el usuario ninoska900 y ingrese 5.88 LTC, (400usd), luego que llego el dinero a la cuenta de juego, me desabilitaron mi cuenta y no puedo entrar, cuando intento ingresar me aparece mensaje que mi cuenta fue desactivada perdiendo todo mi dinero ingresado, este casino es una estafa, no lo recomiendo. envie muchos email, hable al chat y no contestan cuando les digo que soy ninoska900. dejan de responder.
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
카지노에서 귀하의 계정을 비활성화하기 위한 이유를 설명했습니까?
계정에 대한 카지노와의 소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
Dear ninoskagonzalez900,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Has the casino provided you with any reason for deactivating your account?
Could you please share your communication with the casino regarding the account? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
이 카지노는 제게 계정 확인을 요구하지 않았습니다. 제가 등록했을 때 이메일 확인만 요구했고 그 외에는 아무것도 요구하지 않았습니다.
그리고 카지노에서 왜 내 계정을 차단했는지에 대한 답변을 받지 못했고, 이메일을 보냈지만 아무런 답변도 받지 못했습니다. 채팅에서(이미 로그아웃했고, 아무런 답변도 받지 못했습니다. 내가 ninoska900이라고 말하자마자 그들은 커뮤니케이션을 닫았습니다) 내일 새로운 사진을 찍어보려고 노력할 것입니다.
This casino did not ask me to verify my account, when I registered it only asked me to verify my email and nothing else.
and I have not had any response from the casino as to why they blocked my account, I sent an email and I have not received any responses, in the chat (I have already been logged out, I have not received any responses either, as soon as I say that I am ninoska900 they close the communication) tomorrow I will try to take a new photo
este casino no me solicito verificar mi cuenta, cuando me registre solo me pidio verificar el email y nada mas.
y no he tenido ninguna respuesta de parte del casino del por que bloquean mi cuenta, envie un email y no tuve respuestas, en el chat (ya se me cerro la sesion, tampoco obtuve respuestas, apenas digo que soy ninoska900 me cierran la comunicacion) mañana intenatare tomar una foto nueva
안녕하세요 도미니카, 여전히 차단되어서 접속할 수 없다면, 지원팀에서 이메일로 제 계정이 차단되었고 여러 계정을 가지고 있다는 이유로 잔액이 압류되었다고 답변했어요. 이 페이지를 방문한 것도 처음이고, 등록한 것도 처음인데 말이죠.
저는 사기당했습니다.
Hello Dominika, if it is still blocked and I cannot access it, support responded via email that my account was blocked and the balance confiscated for having multiple accounts, even though it is the first time I visit this page and the first time I register.
I have been scammed.
hola dominika, si aun esta bloqueada y sin poder acceder, via email el soporte me respondio que mi cuenta fue bloqueada y el saldo confiscado por tener cuenta multiple, siendo que es primera vez que visito esta pagina y primera vez que me registro.
제 남편은 이 카지노에서 플레이하곤 했는데, 그렇다고 해서 누군가가 돈을 입금했을 때 잔액을 압류할 권리가 그들에게 생기는 것은 아닙니다. 궁극적으로 그들은 돈을 돌려주고 계좌를 닫아야지, 자기들이 가져서는 안 됩니다.
My husband used to play at this casino, but that doesn't give them the right to confiscate the balance when someone deposits it, they should ultimately return the money and close the account, not keep it for themselves.
mi marido jugaba en este casino, pero eso no es que les de derecho a confiscar el saldo cuando alguien lo deposita, deben de ultima devolver el dinero y cerrar la cuenta, no quedarse con ellos.
안녕하세요 도미니카 님, 저희는 이 플레이어가 고의로 악의적으로 여러 계정을 생성하고 이전 계정의 제한을 피하기 위해 저희 서비스 약관을 위반했다는 증거를 이메일로 제출했습니다.
Hello Dominika, we have submitted evidence by email that this player knowingly and maliciously created multiple accounts and violated our terms of service to avoid limits on a previous account.
카지노 담당자와 연락한 결과 귀하의 불만은 순전히 스포츠 베팅과 관련된 것으로 밝혀졌습니다. 스포츠 베팅에만 베팅을 했는데 계정이 차단된 경우 카지노에서 추가 조사가 필요한 활동을 감지했을 가능성이 있음을 이해해 주십시오. 스포츠 베팅에 집중하는 플레이어들이 사용하는 여러 계정 전략이 많이 있습니다. 저희는 이 온라인 도박 분야에 대한 통찰력이 충분하지 않기 때문에 카지노의 조사 결과 및/또는 설명을 올바르게 해석하고 이 사건을 공정하게 판단할 수 없습니다. 귀하의 불만이 정당하지 않다고 생각하지 않습니다. 그저 문제를 제대로 평가하지 못했을 뿐입니다. 저희는 정말 도움을 드리고 싶지만 이번에는 불가능합니다.
안타깝게도 필요한 모든 정보를 수집한 후 이 불만을 거부할 수밖에 없었습니다. 이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없어 죄송하지만, 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다.
감사합니다,
도미니카
Dear ninoskagonzalez900,
After getting in contact with the casino representative it came to light that your complaint was purely sports betting related. Please understand that if you only placed bets on sports betting and your account has been blocked, the casino probably detected activity that requires further investigation. There are many multiple-account strategies used by players focusing on sports betting. Since we don't have enough insight into this field of online gambling, we wouldn't be able to interpret the casino's results of the investigation and/or their explanation correctly and judge this case fairly. We don't think that your complaint is unjustified, we just couldn't evaluate the issue properly. We would really like to help, but it is impossible for us this time.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.