캐나다의 플레이어는 자신의 계정에 한도를 요청했지만 20시간 이상 이행되지 않아 2,100달러를 잃었습니다. 카지노에 통보한 후, 그들은 요청한 한도 대신 재빨리 자체 배제를 시행하여 책임 있는 도박 가이드라인에 대한 과실을 나타냈습니다. 불만 처리팀은 상황을 검토한 결과 카지노가 가이드라인에 따라 행동했으며 입금 한도를 제공하지 않았고 플레이어의 자체 배제 요청을 즉시 처리했다고 판단했습니다. 결과적으로 불만은 받아들여지지 않았습니다.
안녕하세요 팀,
저는 한도를 정해 달라고 요청했습니다. 20시간 이내에 아무런 조치가 취해지지 않았습니다. 저는 2,100달러를 더 잃었고, 한도가 결코 이루어지지 않았다고 이메일을 보냈고 30분 이내에 그들은 자체 배제를 했지만 한도는 전혀 주지 않았습니다. 그것은 그들이 한도와 관련된 책임 있는 도박 가이드라인에 대해 과실이 있음을 분명히 보여줍니다. 저는 그보다 20시간 이상 전에 그것을 요청했고 그들은 결코 저에게 한도를 주지 않았습니다. 그러나 제가 배제를 요청한 지 30분 이내에 그것이 이루어졌습니다.
친애하는 sati725님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 계신 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
어떤 한도를 두고 싶은지 구체적으로 말씀해 주시겠습니까?
정확히 언제 고객 지원팀에 연락하여 이 한도를 활성화했습니까? 채팅 커뮤니케이션의 스크린샷이나 귀하와 카지노 간의 이메일이 있으면 저에게 전달해 주십시오. veronika.f@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
한도를 정하는 데 왜 그렇게 오래 걸렸을까요? 설명해 주세요. 그 후에도 결코 완료되지 않았고, 그 위에 자체 배제는 30분 이내에 이루어졌지만 한도는 없었나요? 전혀 말이 안 됩니다. 그리고 아니요, 저는 한도를 바로 요청했던 걸 기억합니다.
두 번째 입금 후 입금 한도를 요청했습니다. 우리는 그것을 제공하지 않지만 언제든지 정지 또는 제외를 요청하라고 말했습니다. 그런 다음 $477을 획득했습니다. 그런 다음 제외를 요청했고 거의 즉시 받았습니다.
저희는 모든 채팅과 티켓을 게시했습니다. 원래 제한에 대해 물었을 때 보안을 다루지 않는 채팅 상담원이 지원 티켓으로 요청할 수 있다고 말씀하셨습니다. 티켓을 통해 요청했을 때는 저희가 제공할 수 없는 것이기 때문에 거부되었습니다. 해당 옵션은 존재하지 않습니다...
... 다행히도 한도를 요청한 후에 돈을 획득하여 순수익 477달러를 얻었습니다.
귀하의 불만 내역을 확인했으며 매우 우려하고 있습니다. 귀하는 어떤 카지노에도 가입해서는 안 됩니다. 귀하는 어떤 카지노 리뷰 사이트에도 가입해서는 안 됩니다. 귀하는 카지노와 관련된 모든 것에서 멀리 떨어져 있어야 합니다. 책임감 있는 도박 리소스를 찾는 데 도움을 드리겠다는 저희의 제안을 수락해 주십시오. 이것은 귀하에게 좋지 않습니다. 귀하에게 필요한 도움을 스스로 받으십시오 🙏
안녕하세요 카지노 전문가 팀, 제가 제공할 모든 채팅 기록과 추가 정보를 살펴보세요. 그리고 betcoin rep, 저를 그렇게 무시하지 마세요. 당신이 누구라고 생각하든 상관없습니다.
한도를 요청했을 때 티켓을 만들라는 말을 들었습니다. 티켓을 만들었을 때 입금 한도를 사용할 수 없다는 말을 들었습니다. 이 모든 내용은 우리가 게시한 채팅에 있습니다. 불만을 제기했을 때 2,300달러 출금에 대해 언급하지 않았습니다. 계정 폐쇄를 요청했을 때, 귀하의 진술에 따르면 30분 이내에 완료되었습니다. 이 사건이 종결되면 다시는 카지노에서 플레이하지 마십시오. 우리는 더 이상 답변을 하지 않을 것입니다. 분명히 여기서 잘못이 없기 때문입니다. 귀하가 졌던 30건 이상의 다른 유사한 사건과 마찬가지입니다.
저는 한 번도 그런 말을 들은 적이 없고, 티켓을 보내고 후속 조치를 취하라는 말을 들었고, 첫 입금까지 요청했다는 사실도 들었습니다. 당신과 당신의 팀이 과실을 저질렀다는 증거를 보여줄 수 있습니다.
한도를 요청하기 위해 티켓을 보내라는 말을 들었고, 티켓을 받자마자 우리는 가능한 것을 제안했는데, 그것은 계정 정지 및 폐쇄였습니다. 폐쇄를 시작하자마자 즉시 이루어졌습니다.
우리는 분명히 문제적 도박꾼에게 영향을 미치는 문제에 대해 약점이 있지만, 거짓말로 우리의 평판을 손상시키려는 끊임없는 욕구는 당신을 나쁜 사람 범주에 더 가깝게 만듭니다. 입금 한도를 제공할 수 없다는 것을 알고 있는 사이트에 가입한 다음 입금 한도를 받지 못했다는 이유로 환불을 받으려고 하면 그것은 절도에 해당합니다. 당신은 상황을 완전히 잘못 표현하고 있으며, 아마도 가장 중요한 것은 청구의 달러 가치에서 큰 인출금을 뻔뻔스럽게 빼먹고 있다는 것입니다. 하지만 진짜 도둑처럼 큰 점수를 노릴 수도 있습니다.
저는 차이만 물었을 뿐, 그 이상은 물지 않았습니다. 귀사 직원이 제한이 불가능하다고 말한 적은 한 번도 없습니다. 저는 귀하와 마찬가지로 채팅 기록이 있으니, 그 모든 것을 살펴보세요. 저는 귀하와 마찬가지로 이메일이 있습니다. 그 모든 것을 살펴보세요. 모든 지원 티켓, 모든 것.
Betcoin Casino 담당자님께,
연락해 주셔서 플레이어 사례에 대한 추가 정보를 제공해 주셔서 감사합니다.
친애하는 sati725님,
불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드립니다. 그러나 일반적인 정책상 책임 있는 도박 도구와 관련된 개별 불만 사항은 처리하지 않습니다. 이러한 도구는 표준 자체 배제 및 계정 폐쇄 옵션과 함께 추가 조치로 사용되도록 의도된 것입니다. 카지노에서 이러한 도구를 구현하도록 권장하지만 구현 중에 발생할 수 있는 문제에 대해 처벌하는 것은 우리의 입장이 아닙니다. 더욱이 온라인 카지노는 책임 있는 게임 한도를 제공할 의무가 없습니다. 고객 지원팀에서 카지노에서 입금 한도를 설정하는 옵션은 제공하지 않지만 자체 배제 또는 계정 동결이 대안으로 가능하다고 알려주었습니다.
카지노가 합리적인 기간 내에 귀하의 계정을 차단하고 이용 약관에서 제공하는 옵션을 따랐기 때문에, 저희는 그들이 가이드라인에 따라 행동했으며 의무를 위반하지 않았다고 믿습니다. 따라서 저희는 귀하의 불만을 지지할 수 없습니다.
이 문제를 이해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
베로니카
카지노 구루
