중국 출신의 플레이어는 Betcoin.ag Casino에서 계정 폐쇄에 직면했는데, 그는 두 개의 입금 총액이 1,100달러인 하나의 계정만 가지고 있음에도 불구하고 여러 개의 계정을 가지고 있다고 비난했습니다. 그는 자신의 단일 계정을 증명할 증거를 제공할 수 있으며 3,300달러의 자금을 회수하기를 희망한다고 말했습니다. 불만 처리팀은 상황을 검토한 결과 카지노 약관에 VPN 사용이 금지되어 있고, 플레이어는 VPN을 사용했다고 인정했습니다. 그 결과 카지노 정책 위반으로 인해 지원을 제공할 수 없다는 결론이 내려졌습니다.
안녕하세요, Casino Guru 팀 여러분,
Betcoin.ag 카지노는 내가 여러 계정을 가지고 있다고 비난했고, 내 계정을 비활성화했는데, 내 계정에는 여전히 3300달러가 있습니다. 나는 두 번 입금했고, 총 1100달러입니다.
저는 계정이 하나뿐이라는 걸 증명할 수 있습니다. 등록하는 데 사용한 이메일은 제가 16년 동안 사용해 온 QQ 이메일인데, 중요한 애플리케이션에만 사용합니다.
더불어, 제 거래 기록에 따르면 해당 카지노와 다른 거래는 없었고, 입금은 300달러와 800달러 두 건뿐이었습니다.
그들이 특정 거래 날짜에 대한 세부 정보가 필요하다면, 제가 제공할 수 있습니다. 그들의 카지노와 관련된 거래는 전혀 없습니다. 저는 제 자금을 공정하게 회수하기를 바랍니다. 감사합니다.
ka02님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
가족 중 누군가나 동일한 IP 주소를 사용하는 사람이 이 카지노에 계정을 만들었을 가능성이 있나요?
KYC 검증을 통과했는지 알려주시겠습니까?
활성 보너스가 있든 없든 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
신속한 답변 감사합니다. 저는 혼자 살고 있으며 Betcoin에서 계정을 만들기 위해 누구와도 IP 주소를 공유하지 않았습니다. KYC 검증 절차를 완료하지 않았습니다. 또한 보너스를 사용하지 않았습니다. 제가 좋아하는 게임을 하기 위해 입금했을 뿐입니다.
내 계정 확인을 돕기 위한 추가 정보가 필요하면 기꺼이 제공해 드리겠습니다. 감사합니다.
계정이 차단된 후 카지노에서 받은 이메일을 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
그리고, 카지노 웹사이트에 접속하기 위해 VPN이나 IP 마스킹 소프트웨어를 사용해보셨나요?
협조해 주셔서 감사합니다.
Betcoin에서 아무런 통지 없이 내 계정을 비활성화했습니다. 이 문제에 대해 Betcoin에서 이메일을 받지 못했습니다. Betcoin에 이메일을 두 번 보냈지만 답장이 없었습니다. 네, Twitch에서 라이브 스트림을 시청하기 위해 VPN이 필요해서 VPN을 사용했습니다. 또한 VPN을 사용하여 Betcoin 계정을 만들고 액세스했습니다. 이제 Betcoin에서 등록하는 동안 보낸 이메일과 Betcoin에 보낸 이메일을 정리하여 보내드리겠습니다. 감사합니다.
안녕하세요, 저는 오랫동안 VPN을 사용해 왔고, 카지노가 지역별로 IP를 제한하지 않는 한 온라인 카지노에 접속하는 데 사용합니다. 이 문제에 대해 이메일을 보내려고 했지만, 계속 실패했습니다. 다른 이메일 계정을 사용해보려고 했지만, 제 메시지를 받았는지 확신할 수 없습니다. 따라서 여기에 필요한 정보를 제공하고 있습니다. 추가 정보가 필요하면 알려주세요. 감사합니다.
저는 8월 26일 오후 12시 20분에 Betcoin 계정을 생성하고 이메일 확인 이메일을 받았습니다.
8월 26일 오후 5시 39분에 Betcoin Casino에서 2000 USDT를 처음으로 출금했습니다. 출금 절차에 익숙하지 않아 실수로 잘못된 옵션을 클릭했고, 이로 인해 출금이 취소되었습니다.
8월 26일 오후 5시 54분에 다시 2090 USDT 출금을 시작했습니다. 이번에는 절차를 이해했고 자금이 입금되기를 기다리고 있습니다.
잠시 기다린 후, 고객 지원팀에 연락하여 자금이 입금되는 데 얼마나 걸리는지 알아보았습니다. 고객 지원팀은 이것이 제 첫 출금이므로 처리하는 데 24시간이 걸리므로 24시간 동안 참을성 있게 기다려야 한다고 알려주었습니다. 24시간 후, 다시 계정에 로그인했을 때 제 계정이 비활성화된 것을 알게 되었습니다.
8월 27일 오전 12시 25분, 저는 Betcoin 팀에 첫 번째 이메일을 보낸 후 잠자리에 들었습니다. 깨어났을 때에도 여전히 답장이 없었습니다.
8월 27일 오전 9시 36분, 깨어나서 아무런 답장이 없자, 나는 그들에게 또 다른 이메일을 보냈다. 하지만, 나는 그들에게서 더 이상 답장을 받지 못했다.
이미지가 업로드 제한을 초과했기 때문에 더 이상 업로드할 수 없습니다. 비활성화된 계정에 대해 받은 답변은 Bitcointalk 포럼에서 온 것입니다. 안녕하세요, 아시다시피 귀하의 계정은 남용 베팅과 다중 계정으로 인해 영구적으로 비활성화되었습니다. 이 문제는 이미 경고를 받았으므로 종료된 것으로 간주됩니다. 추가 계정을 만들지 마십시오. 그렇지 않으면 서비스 약관에 따라 계정이 폐쇄되고 입금을 포함한 자금이 보류됩니다. 귀하가 졌을 때 계정을 열어두었을 것이라는 귀하의 주장에 대해서는 100% 거짓입니다. 우리는 이기든 지든 귀하를 플레이어로 원하지 않습니다. 이 주장에 답변했으므로 이 문제는 해결된 것으로 간주됩니다. 귀하가 추가로 언급하는 모든 발언은 스팸으로 간주되어 삭제됩니다. 언제나 그렇듯이 플레이어는 원하는 제3자 중재자에게 연락할 수 있습니다. 그러나 귀하는 이미 이전 계정에서 한 사람에게 연락했습니다(마지막 계정이라고 말하지 않았습니다. 그 이후로 많은 사람이 연락했습니다). 계정 생성을 중단하세요.
답변해 주셔서 감사합니다.
저는 Betcoin.ag Casino의 이용 약관을 확인했고, VPN 사용과 관련하여 다음과 같은 내용을 발견했습니다.
2.8.9 VPN, 프록시, 가상 머신 또는 기타 소프트웨어를 사용하여 인터넷 연결 위치를 수정하는 행위는 금지되며, 계정 압수를 포함한 처벌을 받을 수 있습니다.
VPN을 사용하는 데 있어서의 문제점은 같은 도박 시설의 다른 카지노 계정과 관련된 다른 IP 주소에 무의식적으로 연결될 수 있다는 것입니다. 따라서 하나의 IP 주소에서 여러 계정을 만든 것처럼 보입니다. 또는 반면에 플레이어는 제한된 관할권에서 카지노 웹사이트에 액세스하고 있다는 것을 숨기기 위해 VPN을 사용하고 있을 수 있습니다.
귀하의 국가가 지리적으로 제한된 지역이 아니라는 것은 알고 있지만, 카지노에서는 VPN 사용을 금지하고 있어 죄송하지만 도와드릴 수 없습니다.
감사합니다
베로니카
