저는 이 카지노에서 플레이하여 500유로를 따서 2024년 10월 24일에 처음으로 출금을 "시도"했습니다. 그 후, 사이트에서 KYC 검증 요청을 받았고, 이를 완료하여 승인되었습니다. 그런 다음 새로운 출금 요청을 제출했습니다. 이 요청을 한 지 며칠 후, "출금이 취소되었습니다"라는 이메일만 받았습니다. 그런 다음 라이브 채팅 서비스로 가서 왜 이런 일이 일어났는지 물었습니다. 저는 계정을 검증하지 않았다는(KYC) 말을 들었고, 저는 그렇게 했다고 답했고, 승인된 검증의 스크린샷을 제공했습니다. 그런 다음 라이브 채팅 상담원이 다른 부서에서 "조사"하여 검증이 완료되었고 사소한 문제가 있다고 확인했습니다. 그 후, 저는 2024년 10월 28일에 새로운 출금 요청을 했고, 이는 2024년 11월 1일에 다시 취소되었습니다. 라이브 채팅에서 그들은 제가 직접 취소했다고 주장했지만, 사실이 아닙니다. 그날 일찍, 저는 요청한 지 이미 4일이 지났기 때문에 출금에 대해 라이브 채팅에 문의했습니다. 저는 라이브 채팅 상담원에게 제 계정에 "문제"가 없다고 확인했고, 제가 해야 할 유일한 KYC 검증을 완료했다고 말했습니다. 저는 추가 검증이나 다른 것에 대해 연락을 받지 못했습니다. 라이브 채팅에서 그들은 "예, 예, 곧 올 것입니다"라고만 말하지만, 결코 그렇지 않습니다. 그저 거짓말을 하는 것뿐입니다.
I played at this casino and won 500 euros, which I "tried" to withdraw for the first time on October 24, 2024. After that, I received a KYC verification request on the site, which I completed and was approved. I then submitted a new withdrawal request. A few days after this request, I only received an email saying that the "withdrawal has been canceled." I then went to the Live Chat service to ask why this happened. I was told that I hadn’t verified my account (KYC), to which I replied that I had, and I provided a screenshot of the approved verification. The live chat agent then "looked into it" with a different department and confirmed that the verification had been completed and that they had just a small issue. After this, I made a new withdrawal request on October 28, 2024, which was again canceled on November 1, 2024. In live chat, they now claimed that I had canceled it myself, although this is not the case. Earlier that day, I had been in live chat asking about the withdrawal since it had already been 4 days since the request. I confirmed with the live chat agent that there wasn’t some "issue" with my account and told them that I had completed the only KYC verification I was required to do. I have not been contacted about any additional verifications or anything else. In the live chat, they only say "yes, yes, it is coming," but it never does. It's just lies that are being told.
Pelasin kyseisellä kasinolla ja voitin 500 euroa jonka "yritin" kotiuttaa ensimmäisen kerran 24.10.2024, jonka jälkeen minulle tuli sivustolla KYC-varmistus jonka tein ja se hyväksyttiin jonka jälkeen tein uuden kotiutus pyynnön. Muutama päivä kyseisen pyynnön jälkeen tulee vain viesti sähköpostiin että "kotiutus on peruttu" menin sitten Live chat palveluun kysymään että miksi on käynyt näin. Vastauksena sain että en ole vahvistanut tiliäni (KYC) johon totesin että olen ja otin kuvakaappauksen hyväksytystä varmennuksesta. Kyseinen live chat agentti sitten "otti" selvää eri osastolta ja varmisti minulle että vahvistus on suoritettu ja heillä oli vain pieni ongelma. Tämän jälkeen tein uuden kotiutus pyynnön 28.10.2024 joka oli taas peruttu nyt 1.11.2024 ja live chatissa sanovat että olen itse peruttanut sen vaikka asia ei ole näin, aiemmin vielä tänä päivänä kävin live chätissä kyselemässä kotiutuksen perään kun kotiutus pyynnöstä oli jo 4 päivää, varmistin live chat agentilta että eihän ole taas jotain "ongelmaa" tililläni ja kerroin hänellekkin että olen suorittanut ainoan KYC:n joka minulla on ollut. Minuun ei olla oltu yhteydessä mistään ylimääräisistä varmenteista tai muusta. Live chatissa vain sanotaan että "kyllä kyllä se on tulossa" mutta ei tule. Pelkkiä valheita vaan kerrotaan.
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