홈 화면컴플레인Beteum Casino - 플레이어는 우승 상금을 아직 받지 못했습니다.

Beteum Casino - 플레이어는 우승 상금을 아직 받지 못했습니다.

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양: €500

Beteum Casino
안전 지수:신생 카지노
제출: 2024.11.01
케이스 오픈 현재 상태

지연된 금액의 지불을 기다리고 있습니다

5d 9h 53m 37s

사례 요약

2 시간 전
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핀란드의 플레이어가 출금을 신청한 지 2주가 채 되지 않았습니다. 안타깝게도, 지불금이 아직 입금되지 않았습니다.

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공공의
공공의
14 시간 전
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저는 이 카지노에서 플레이하여 500유로를 따서 2024년 10월 24일에 처음으로 출금을 "시도"했습니다. 그 후, 사이트에서 KYC 검증 요청을 받았고, 이를 완료하여 승인되었습니다. 그런 다음 새로운 출금 요청을 제출했습니다. 이 요청을 한 지 며칠 후, "출금이 취소되었습니다"라는 이메일만 받았습니다. 그런 다음 라이브 채팅 서비스로 가서 왜 이런 일이 일어났는지 물었습니다. 저는 계정을 검증하지 않았다는(KYC) 말을 들었고, 저는 그렇게 했다고 답했고, 승인된 검증의 스크린샷을 제공했습니다. 그런 다음 라이브 채팅 상담원이 다른 부서에서 "조사"하여 검증이 완료되었고 사소한 문제가 있다고 확인했습니다. 그 후, 저는 2024년 10월 28일에 새로운 출금 요청을 했고, 이는 2024년 11월 1일에 다시 취소되었습니다. 라이브 채팅에서 그들은 제가 직접 취소했다고 주장했지만, 사실이 아닙니다. 그날 일찍, 저는 요청한 지 이미 4일이 지났기 때문에 출금에 대해 라이브 채팅에 문의했습니다. 저는 라이브 채팅 상담원에게 제 계정에 "문제"가 없다고 확인했고, 제가 해야 할 유일한 KYC 검증을 완료했다고 말했습니다. 저는 추가 검증이나 다른 것에 대해 연락을 받지 못했습니다. 라이브 채팅에서 그들은 "예, 예, 곧 올 것입니다"라고만 말하지만, 결코 그렇지 않습니다. 그저 거짓말을 하는 것뿐입니다.

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공공의
공공의
14 시간 전
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안녕하세요 Jokezux 님,

이렇게 컴플레인을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 회원 탈퇴 문제와 관련하여 유감스럽게 생각하며, 회원님의 우려 또한 이해합니다. 하지만 출금이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 유념해 주시기 바랍니다. 즉, 회원님의 계좌에 돈이 입금되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 확인이 완료되지 않았거나 많은 양의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 플레이어는 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협조하며 출금 요청 후 최소 14일을 기다린 후 컴플레인을 제출할 것을 권장합니다.

계정이 성공적으로 인증되고 게임 내역을 확인했으며 카지노에서 출금을 승인했는데도 출금 요청 후 14일이 지나도록 상금을 받지 못한 경우, 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
미리 양해해 주셔서 감사합니다.

감사합니다.
컴플레인 해결 센터


참고: 컴플레인을 제출할 때 제공하신 정보를 바탕으로 초기 답변이 작성되었습니다. 오해가 있었거나 단순한 결제 지연이 아닌 다른 문제인 경우, 세부 사항을 면밀히 검토하여 최대한 빠른 시일 내에 다시 연락드릴테니 안심하시기 바랍니다. 기다려 주셔서 감사합니다.
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컴플레인 사항이 계류 중에 있으며, 5d 9h 53m 37s 안에 처리될 예정입니다

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